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課程大綱
第一天 課程內容
您將收獲
人在社交網絡中的角色沖突
掌握：沖突類型與性質
沖突診斷與處理策略
測試：自己處理沖突的習慣作法
化解上下級交往中的內心沖突
掌握：沖突的辯證影響
將沖突轉化為機遇的處理技巧
了解：創(chuàng)業(yè)心態(tài)、積極心態(tài)、游戲心態(tài)
處理沖突的逆向思維
掌握：將沖突轉換成創(chuàng)新、價值
穿越沖突的八個工具
掌握：做餅法、滾木法、交易法、搭橋法
團隊談判矩陣
解決組織外部爭議的11個原則
第二天 內容
您將收獲
墨非定律與危機事件
掌握：事件和危機之間的關系
危機生命周期
掌握：潛伏、暴發(fā)、平衡、恢復四階段
危機預警模型
掌握：危機、問題、風險的區(qū)別
危機的六個潛在來源
掌握：危機的九個孵化器
危機預警的水平掃描
掌握：CRIP矩陣
危機決策過程
掌握：危機應對與恢復流程
培訓師介紹：孫老師
風險管理專家
客戶關系管理專家
【講師資質】
曾任職于中國石化，BP公司
在企業(yè)中曾擔任多套大型聯合裝置設備主任
曾負責裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立
曾擔任質量管理處長
【講師介紹】
孫老師老師曾任職于中國石化，BP公司；在企業(yè)中曾擔任質量管理處長，負責產品質量管理、客戶關系管理、多套大型聯合裝置設備主任；在企業(yè)中曾擔任多套大型聯合裝置設備主任，負責裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立；孫老師老師聯合裝置設備管理、產品質量管理、風險管理方面、業(yè)務流程管理方面有著多年的實戰(zhàn)經驗和獨到的見解；孫老師老師充分了解并能有效融合央企、外企的文化特點、思維模式、管理工具，孫老師老師還帶領團隊開發(fā)過行動項跟蹤系統(tǒng)軟件
【授課特點】
孫老師老師擅長于從服務對象的需求入手，深入挖掘服務對象的急需解決的問題、困惑，為企業(yè)奪量身定制服務產品；然后用大家最熟悉的案例、故事引發(fā)服務對象的思考，組織大型互動、研討，讓服務對象從切身的例子中體驗、頓悟、升華出一個道理；為組織發(fā)展提供方向，為解決方案提供靈感。
【專注課程及企業(yè)教練服務】
風險管理系列
《基于風險的業(yè)務流程審計》、《組織卓越績效與持續(xù)成功》、《業(yè)務流程與關鍵業(yè)績指標》、《客戶沖突與危機管理》、《職業(yè)化的EHS經理人》、《質量風險評價FMEA》、《作業(yè)風險》、《質量風險評價及環(huán)境影響因素評價》、《QEHS人員勝任能力觀察與測評》。
客戶關系管理系列
《客戶關系戰(zhàn)略梳理》、《滿意度調查項目實戰(zhàn)方案》、《投訴管理體系的建立》、《投訴處理流程與技巧》、《客戶沖突與危機管理》、《培訓師的培訓TTT》。
客戶反饋
“孫老師老師的課程非常契合實際，非常適用”——來自康力斯航空材料質量經理
“SWOT、QCD要素，卡諾曲線、都很有用，回家還可以教育孩子”——來自NGK質量經理
“我收獲*的是：二度曲線，滿意度三角定律”——來自中亦安圖科技質量經理
“總體很好，很實用，對今后的工作幫助較大。LEC、JHA、EHS評價方法的培訓印象深刻，且很有價值，工作中結合評價方找出不足點加以改善。”——來自金士頓科技（上海）有限公司