課程描述INTRODUCTION
北京商務(wù)禮儀培訓(xùn)-上海商務(wù)禮儀培訓(xùn)
· 營(yíng)銷副總· 營(yíng)銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：張老師
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)目標(biāo)
作為銷售人員，要給客戶留下職業(yè)的形象，所以社交場(chǎng)合的舉止、穿著、交通等商務(wù)禮儀成為銷售人員的必修課，本課程將幫助：
1.銷售人員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、塑造良好的職業(yè)形象；
2.掌握特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；
3.提升溝通能力，針對(duì)不同性格的顧客采用不同的溝通方法。
課程大綱
1.銷售人員商務(wù)著裝
* 外在形象及服飾的重要性
* 銷售人員形象四原則
* 銷售人員著裝六不準(zhǔn)
* 商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
* 女性銷售人員和男性銷售人員的形象要求
2.銷售人員商務(wù)形體禮儀
* 站姿、坐姿——保持良好姿態(tài)的技巧
* 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
* 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
* 行走姿態(tài)
* 握手——這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
* 眼神——傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
* 微笑——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
3.與客戶溝通和互動(dòng)的技巧
* 通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方
* 通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題
* 通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解
* 通過(guò)“信任”建立關(guān)系
4.銷售人員電話禮儀
* 電話禮儀的重要性
* 影響通話質(zhì)量的因素
* 接聽(tīng)電話的禮儀
* 掛斷電話的禮儀
* 移動(dòng)電話禮儀
5.銷售人員公務(wù)禮儀
* 介紹禮儀
* 遞送名片的原則
* 迎接的禮儀
* 接待陪同禮儀
* 轎車禮儀
* 送別禮儀
* 會(huì)議的、談判、簽約的座次禮儀
6.銷售人員餐飲禮儀
* 宴請(qǐng)準(zhǔn)備
* 中餐餐飲禮儀
* 西餐餐飲禮儀
張老師Richard
工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專職講師多年，現(xiàn)為市場(chǎng)、銷售等領(lǐng)域特約講師。
張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門平均年銷售增長(zhǎng)率超過(guò)80%，最高年銷售增長(zhǎng)率達(dá)到600%，年銷售額達(dá)到2.6個(gè)億。
10年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過(guò)程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡(jiǎn)單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過(guò)100家來(lái)自不同背景組織（外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；
張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，使學(xué)員在不知不覺(jué)中已掌握所學(xué)知識(shí)，大有收獲。
◆ 張先生主講課程包括：
●《卓越銷售團(tuán)隊(duì)管理》（2天）
●《成功的銷售技巧》（3天）
●《大客戶開(kāi)發(fā)與管理》 （2天）
●《電話銷售技巧》
●《卓有成效的銷售談判》
●《如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題》（2天）
●《新任經(jīng)理的管理技巧》
●《高級(jí)商務(wù)演講技巧》
●《公共關(guān)系與危機(jī)管理》（2天）
●《品牌維護(hù)與管理》
●《卓越品牌管理》（2天）
●《銷售溝通技巧》（1天）
●《練習(xí)30天，銷售從此簡(jiǎn)單》（1天）
●《市場(chǎng)營(yíng)銷全方位》（2天）
●《品牌維護(hù)和管理》（2天）
●《工業(yè)品營(yíng)銷》（3天）
●《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）
●《如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研》（2天）
●《如何制定市場(chǎng)計(jì)劃》（2天）
●《如何定價(jià)》（2天）
●《新產(chǎn)品如何上市》（2天）
●《如何做好市場(chǎng)助理》（2天）
◆ 張先生服務(wù)過(guò)的部分客戶：
●拜耳作物科學(xué)（中國(guó)）有限公司
●埃斯倍風(fēng)電科技（青島）有限公司
●倍耐力輪胎有限公司
●博澤汽車技術(shù)企業(yè)管理（中國(guó)）有限公司
●搏力謀（上海）商貿(mào)有限公司
●常州百貨大樓股份有限公司
●常州科勒發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司
●道達(dá)爾潤(rùn)滑油（中國(guó)）有限公司
●德立達(dá)亞迪技術(shù)開(kāi)發(fā)（上海）有限公司
●迪砂貿(mào)易（上海）有限公司
●弓箭玻璃器皿（南京）有限公司
●弓箭國(guó)際實(shí)業(yè)公司
●亨斯邁先進(jìn)化工材料（廣東）有限公司上海分公司
●家樂(lè)福（中國(guó)）管理咨詢服務(wù)有限公司
●康寧光纜系統(tǒng)（上海）有限公司
●聯(lián)合汽車電子有限公司
●林德（中國(guó)）叉車有限公司
●米其林投資（中國(guó)）有限公司
●南京揚(yáng)子伊士曼化工有限公司
●寧波庫(kù)貼汽車塑料有限公司
●歐尚（中國(guó)）投資有限公司
●奇耐聯(lián)合纖維（上海）有限公司
●泉峰（中國(guó)）貿(mào)易有限公司
●山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）有限公司
●上海德邦物流有限公司
●上海曼倫商貿(mào)有限公司
●上海蘇爾壽工程機(jī)械制造有限公司
●上海天旦網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司
●上海郵通科技有限公司
●圣戈班磨料磨具（上海）有限公司
●臺(tái)達(dá)能源技術(shù)（上海）有限公司
●泰諾風(fēng)保泰（蘇州）隔熱材料有限公司
●萬(wàn)通（蘇州）定量閥系統(tǒng)有限公司
●偉思富奇環(huán)境試驗(yàn)儀器（太倉(cāng)）有限公司
●武漢太平愛(ài)克電線電纜有限責(zé)任公司
●中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司
●中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司
●中化道達(dá)爾油品有限公司
●中冶連鑄技術(shù)工程股份有限公司
●上海新傲科技股份有限公司 等等
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