中國式CRM
講師：張迪翔 瀏覽次數(shù)：2552
課程描述INTRODUCTION
廣州CRM培訓(xùn)班
· 項(xiàng)目經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 總經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：張迪翔
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州CRM培訓(xùn)班
時(shí)代與機(jī)遇
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)沒有CRM必將被淘汰！??！——專家斷言
互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，產(chǎn)品同質(zhì)、全球競爭，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變革，消費(fèi)者行為發(fā)生了改變，一個(gè)全新的以客戶為中心的客戶關(guān)系管理思維必將取代和顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，而這種管理思想的變革，必然導(dǎo)致一個(gè)大時(shí)代的到來——CRM時(shí)代來臨！
CRM是什么？
不就是一套軟件嗎？——錯(cuò)
不就是與客戶搞好關(guān)系嗎？——錯(cuò)
不就是客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)嗎？——還是錯(cuò)
CRM，即：客戶關(guān)系管理，是一套先進(jìn)的管理思想，在歐美，95%以上的企業(yè)都轉(zhuǎn)型到以客戶關(guān)系管理為主的經(jīng)營管理體系上來，沃爾瑪、IBM、可口可樂早已成功應(yīng)用了這套管理思想即使在今天，為大家津津樂道的小米模式、蘋果模式，其本質(zhì)都是應(yīng)用了CRM的核心思想、然而，在中國99%的企業(yè)對(duì)CRM存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)大多數(shù)企業(yè)實(shí)施CRM，成功率極低，尤其是，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，幾乎所有的企業(yè)都在*何融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，多數(shù)開始應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的工具、手段，甚至多重經(jīng)營、資源整合這些動(dòng)作的背后，有多少盲目，多少理性，多少被動(dòng)，多少跟風(fēng)？有多少真正理解了互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)？有多少真正抓住了CRM的本質(zhì)與核心？！
這是一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)催生的時(shí)代，這是CRM時(shí)代；這個(gè)時(shí)代，一切都在改變；這個(gè)時(shí)代，小企業(yè)可以成為大巨人！這個(gè)時(shí)代，只要掌握了CRM，將是中國企業(yè)的機(jī)遇?。。?/span>
中國式CRM——主講導(dǎo)師及其團(tuán)隊(duì)8年潛心研發(fā)、沉淀，鮮明地提出：
CRM是中國文化智慧與西方科學(xué)的管理相結(jié)合的經(jīng)營管理體系，中國的人情文化相當(dāng)于中國五千年的文明史，人與人的關(guān)系已經(jīng)深入到每個(gè)中國人的骨髓，在中國企業(yè)的經(jīng)營過程中，尤其重視客戶關(guān)系，CRM更適合中國企業(yè)，更容易被中國企業(yè)接受，并且發(fā)揚(yáng)光大，尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
本課程將CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段與中國企業(yè)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式做結(jié)合，形成切合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的CRM本土化的經(jīng)營思想體系及落地解決方案，是中國企業(yè)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的*商業(yè)策略。
課程的核心價(jià)值在于：剖析互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)，并從企業(yè)經(jīng)營和戰(zhàn)略發(fā)展角度解析CRM的核心思想、經(jīng)營策略、營銷策略，能讓所有參訓(xùn)者認(rèn)清當(dāng)前形勢，清晰企業(yè)的戰(zhàn)略方向，經(jīng)營思路，商業(yè)策略，在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中做到以不變應(yīng)萬變！
課程的*特點(diǎn)是：大量企業(yè)案例、生活案例講解，所有參訓(xùn)者均能夠清除對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，真正理解到：
客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理有什么不同？什么是以客戶為中心？如何贏得客戶忠誠？CRM為什么不是一套軟件？為什么不是一個(gè)部門，一個(gè)崗位的事情？為什么多數(shù)企業(yè)有CRM軟件但形同擺設(shè)？
課程的實(shí)效性在于：不僅能夠從戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面打通對(duì)CRM的理解，而且，關(guān)鍵是給出了適合中國企業(yè)CRM具體落地實(shí)施的方法、路徑和手段，這套方法，近十年研發(fā)，即學(xué)、即用，立竿見影！
課程的與眾不同是：
在講CRM，但又不是單純講CRM技術(shù)，卻又能通透詮釋CRM是什么，為什么
講的都是CRM，但又能系統(tǒng)解決企業(yè)經(jīng)營管理問題、營銷問題、客戶服務(wù)問題、銷售問題
同樣會(huì)剖析小米模式、蘋果模式，但結(jié)果是能夠讓你馬上理解CRM的本質(zhì)，馬上與自己的企業(yè)經(jīng)營融通
隨時(shí)現(xiàn)場答疑、解惑；全程思維啟發(fā)，理念打通，從心底產(chǎn)生觸動(dòng)，產(chǎn)生震撼
這是一門互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)經(jīng)營的必修課程！
主要內(nèi)容：
序論 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的變革
經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變革：產(chǎn)品為王
經(jīng)營環(huán)境變革：客戶權(quán)利時(shí)代
消費(fèi)行為變革：理性消費(fèi)時(shí)代到感性消費(fèi)時(shí)代
營銷思想的變革：4P到4C，市場細(xì)分到一對(duì)一營銷
新技術(shù)的應(yīng)用：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、CRM管理軟件應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
案例解析：可口可樂的變革、騰訊的“圖標(biāo)”消費(fèi)
第一講 CRM時(shí)代來臨
1. 小行業(yè)出了大巨人：
案例解析：北歐小廠的成功說明什么？“7.11”的崛起說明什么？
2. 一個(gè)全新的商業(yè)模式：
細(xì)分市場、服務(wù)競爭力、長尾模式、低營銷成本高利潤
3. 歐美企業(yè)的轉(zhuǎn)型：
案例解析：
IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移
沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強(qiáng)第一
惠普改良的結(jié)果解析
第二講 中國CRM的發(fā)展現(xiàn)狀及其機(jī)遇
1. 中國企業(yè)CRM發(fā)展現(xiàn)狀
2. 中國企業(yè)CRM發(fā)展存在的問題及原因分析
案例解析：中國移動(dòng)的CRM實(shí)施
3. CRM常見的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
4. 專家對(duì)CRM的解釋
5. CRM對(duì)中國企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的機(jī)遇;
第三講 CRM的核心思想
1. 以客戶為中心的理念
以客戶為中心的核心：關(guān)注客戶而非關(guān)注交易
案例解析：鐵路總裁的選擇
互動(dòng)研討：什么是以客戶為中心
2. 以客戶關(guān)系管理為核心的經(jīng)營模式
對(duì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容
客戶重新定義
價(jià)值客戶
關(guān)注客戶生命周期
案例解析：汽車4S模型
客戶關(guān)系管理的核心
關(guān)注客戶終生價(jià)值 價(jià)值客戶的識(shí)別和選擇
客戶關(guān)系管理的營銷策略】
營銷策略的核心：低成本營銷
營銷策略的手段：人脈營銷、服務(wù)營銷、*營銷的本質(zhì)及意義
案例解析：*西南航空公司、泰國東方酒店
第四講 CRM實(shí)施的基礎(chǔ)支撐
1. CRM系統(tǒng)的意義
客戶識(shí)別、客戶選擇、客戶挖掘
2. CRM系統(tǒng)解析
客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動(dòng)
3. CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)
什么是大數(shù)據(jù)
大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營的意義
大數(shù)據(jù)如何實(shí)施
案例解析：啤酒與尿布
第五講 CRM策略下的商業(yè)模式解析
案例解析：從CRM經(jīng)營思想角度解析蘋果的商業(yè)模式、小米的商業(yè)模式
第六講 CRM實(shí)施的方法
1. CRM實(shí)施的三個(gè)方面
戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)、IT規(guī)劃
2. 常規(guī)中國企業(yè)CRM實(shí)施的方法
案例解析：招商銀行
3. 國內(nèi)企業(yè)CRM實(shí)施存在的問題
4. 中國企業(yè)CRM實(shí)施的方法
廣州CRM培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/11660.html
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