課程描述INTRODUCTION
職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀提升課
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 市場經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理
培訓(xùn)講師：
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀提升課
【課程收益】
. 驅(qū)除所有負(fù)面的情緒，建立積極堅定的信念；
. 樹立正確的工作定位，培養(yǎng)能力付出的工作精神；
. 激發(fā)投入工作的熱情，杜絕工作借口的習(xí)慣；
. 加強團隊合作意識，培養(yǎng)員工感恩之心！
. 掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功；
. 掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
【課程大綱】
第一章、職業(yè)化素養(yǎng)篇
模塊一：
. 夢想宣言（小組討論：構(gòu)造立體夢想）你為誰工作？
課后作業(yè)：夢想開屏表（ 擁有自己未來的目標(biāo)）
模塊二：關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)
. 職業(yè)素養(yǎng)包含5方面
. Confidence信心
. Competence能力團隊
. Communication溝通
. Creation創(chuàng)造
. Cooperation合作
模塊三： 職業(yè)化的價值觀、心態(tài)與行為分析
. 看看您屬于哪種人（PDP測試：我是誰？）
. 重新審視我們的職業(yè)行為
. 從模糊人到清醒人
. 從被動人到主動人
. 從消極人到積極人
. 樹立對工作的主人翁意識
. 堅持把平凡的事做得不平凡
模塊四：員工的“四大意識” 及精神動力：
. 服務(wù)意識——有一顆溫暖陽光的心，愿意服務(wù)他人
. 競爭意識——競爭無處不在
. 學(xué)習(xí)意識——不斷追求進步、提升自我
. 團隊意識——融入團隊、服從管理的職員意識
職業(yè)成功的精神動力
. 主動承擔(dān)責(zé)任；
. 不在工作前面附加條件；
. 把握人生三件事：守時、積極、認(rèn)真；
模塊五：高效的執(zhí)行
. 職業(yè)化心態(tài)下的四個行為習(xí)慣
. 自發(fā)自動－從要我做到我要做
. 與人為善－己所不欲，勿施于人
. 有效溝通－有溝一定要通
. 敢于擔(dān)當(dāng)－沒有任何借口
. 思考：職業(yè)化所需要的自我管理，我應(yīng)該怎么做？如何應(yīng)對環(huán)境？如何管理自己？如何融入團隊？
第二章、現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
模塊六：商務(wù)禮儀概述
. 禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀
. 正確認(rèn)識孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
. 商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求
模塊七：溝通禮儀：巧讀人心，左右逢源
. 溝通的內(nèi)涵
. 溝通理念與心理調(diào)整
. 人際溝通的基本技巧
. 通過“聆聽”了解對方
. 通過“提問”澄清問題
. 通過“表達”讓對方理解
. 通過“信任”建立關(guān)系
. “同理心”技巧
. 表現(xiàn)出同理，而不是同情
. 缺乏同理的傾聽模式
模塊八：職場禮儀
. 職場禮儀要點：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的“小節(jié)”
. 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
. 尊重客戶是美德
. 常用禮貌用語
模塊九：建立良好的職業(yè)形象
. 塑造自信的自我內(nèi)心形象
. 別對自己說“不可能”
. 會穿衣、會說話，會做事
職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀提升課
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