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課程背景
你還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”嗎？
你得到老板、同事的肯定及認(rèn)同了嗎？
你找到有效率地工作方法處理行政事務(wù)了嗎？
高級(jí)文秘與行政助理綜合能力集訓(xùn)班幫你解決問題！
我們幫你——提高行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層
我們幫你——掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能
我們幫你——用專業(yè)測(cè)評(píng)工具，了解自己行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法
我們幫你——學(xué)習(xí)快速判斷他人行為風(fēng)格并與之有效的溝通技巧，提升辦事效率
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程。
通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧；新形勢(shì)下需要五星級(jí)的行政管理者，具備“調(diào)頻”能力，本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧，學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。
課程特色
綜合知識(shí) 能力培訓(xùn)：系統(tǒng)梳理知識(shí)，全面提升組織管理能力。提升發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的綜合能力。
學(xué)想講用 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：實(shí)戰(zhàn)交流、親身體驗(yàn)、啟發(fā)創(chuàng)新。高度強(qiáng)調(diào)操作方法與管理工具的掌握。

課程大綱
本課程根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)對(duì)行政人員勝任力的需求，結(jié)合企業(yè)運(yùn)作實(shí)踐進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，具體八大模塊如下：
模塊一 企業(yè)行政人員職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知
行政人員工作定義與定位分析；
企業(yè)行政職業(yè)發(fā)展；
企業(yè)行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；
優(yōu)秀行政人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；
工作中激情、認(rèn)真、堅(jiān)持工作的性格養(yǎng)成
了解我的職業(yè)行為模式。
模塊二 提升行政、助理職場(chǎng)溝通技巧
了解溝通定義；
溝通失敗的原因分析；
秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說(shuō)、聽、問能力提升）；
了解你的溝通對(duì)象的風(fēng)格與特點(diǎn)；
用心與你的上司溝通；
怎樣和你的上司相處；
案例：如何對(duì)待不同類型的上司；
站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事；
與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)；
上司的行程安排；
案例：處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析。
模塊三 會(huì)務(wù)組織與管理
會(huì)務(wù)分類－組織思路；
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理；
企業(yè)會(huì)議幾種特征分析，企業(yè)會(huì)議現(xiàn)狀代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯現(xiàn)；
解決問題會(huì)議的流程與組織；
會(huì)議頻率分析；
會(huì)議效率不高的原因分析；
會(huì)議通知的寫法與練習(xí)；
現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練：如何擔(dān)任會(huì)議主持人？
如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
案例：不同現(xiàn)場(chǎng)如何排列座位順序？
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 會(huì)議準(zhǔn)備工作清單
如何在會(huì)后跟進(jìn)？
如何在下次會(huì)議中改進(jìn)會(huì)議習(xí)慣？
模塊四 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
個(gè)人形象塑造及禮儀
1、著裝的TPO原則；
2、女士著裝的要點(diǎn)；
3、男士著裝的規(guī)范；
4、儀容禮儀規(guī)范；
5、化妝的禮儀；
6、站、坐、行的禮儀規(guī)范；
7、恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。
行政秘書公共場(chǎng)合禮儀
1、見面介紹的禮儀；
2、問候的禮儀；
3、名片的使用；
4、不同程度的握手傳遞不同的第一印象；
5、建立最有親和魅力的形象總結(jié)。
模塊五 日常事務(wù)管理                 
辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)；
文件處理流程化執(zhí)行與管控；
辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用。
信息管理：如何處理電子郵件？如何收集信息獲取資料？
信息管理：如何管理電腦文件與文件儲(chǔ)存習(xí)慣？
信息管理：如何處理報(bào)紙雜志？
信息管理：學(xué)習(xí)快速閱讀。
為自己準(zhǔn)備各類工作和生活清單。
模塊六  時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時(shí)間管理的誤區(qū)；
時(shí)間管理的原則；
目標(biāo)管理與80/20法則；
緩急輕重的優(yōu)先管理；
沙盤演練：看看我的時(shí)間狀況分析；
我還有多少時(shí)間？我如何看待我的時(shí)間？
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排；
案例：在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略；
有效利用時(shí)間技巧。
模塊七  公文寫作與處理實(shí)務(wù)            
公文分類。
公文的結(jié)構(gòu)。
公文支持應(yīng)達(dá)到的文字要求。
公文寫作基本要領(lǐng)。
13種常用公文模版。常用公函。
請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例。
SMART原則與SWOT方法。
計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)。
模塊八  面對(duì)壓力環(huán)境，提升我的抗壓力       
我在社會(huì)環(huán)境中角色的扮演和自我認(rèn)識(shí)；
認(rèn)識(shí)我的壓力狀態(tài)；認(rèn)識(shí)爭(zhēng)吵；
飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運(yùn)動(dòng)減壓等內(nèi)容體驗(yàn)；
心靈冥想：學(xué)會(huì)接納；（二十分鐘）
面對(duì)挫折，依然快樂的八大秘訣

講師介紹：何瀾
業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家；
職場(chǎng)幸福學(xué)培訓(xùn)專家；
華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士；
浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)
浙大求是研究院高級(jí)講師、研究員；
清華大學(xué)、上海交大、湖南大學(xué)特邀講師；
二十二省經(jīng)信委評(píng)選第七屆中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師；
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：何瀾老師職場(chǎng)生涯精彩動(dòng)人，曾歷任多家企業(yè)、政府單位高管：浙大網(wǎng)新（上交所：600797）總裁助理；某國(guó)有銀行紹興分行行長(zhǎng)助理；中國(guó)銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理；浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任；浙江正元智慧科技有限公司獨(dú)立董事。