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課程背景
長期已來，有那么一種管理者，他們既有原則性又不失零活性；甭管遇到多復(fù)雜抑或多微妙的處境，他們好象永遠(yuǎn)都能找到方法，弄出妙招。很多人想他們可能天生或有這種特質(zhì)吧，但實際情況是卻是這些人長于學(xué)習(xí)，精于實踐，是他們擅于從公司曾經(jīng)買過單的教訓(xùn)及管理歷史規(guī)律中去尋找方法?？吹降乃麄兊哪切┓艘乃嫉拿钫校切┝砣搜刍ǖ?ldquo;不死棋”，我們是可以從*、泰羅、法約爾這些管理專家的書籍中找到蹤跡，我們也可以從我們耳熟能詳?shù)哪切┕适轮姓业匠晒Φ陌咐热纾撼h戰(zhàn)爭、西游記、三國、水滸等。 所以，本課程將大量引用古今中外企業(yè)管理經(jīng)典案例，并利用案例解析、案例討論，課堂習(xí)題及視頻等方式來靈活呈現(xiàn)中層管理中各模塊的管理知識，使學(xué)員的學(xué)習(xí)整體處于一種輕松、愉快的氛圍中。
課程收益
一、了解管理人員的角色與職責(zé)，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能； 
二、培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確態(tài)度； 
三、發(fā)揮組織效能，以團隊力量完成企業(yè)目標(biāo)； 
四、能夠以科學(xué)化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理； 
五、培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新、求好、

課程大綱
第一部分1、認(rèn)識管理
1、管理的基本含義
案例解析:
◇例子：“痛恨官僚”——管人不理事
“可憐特種兵”——理事不管人
2、管理的基本素質(zhì)
◇容人之量
◇馭人之術(shù)
2、中層經(jīng)理的角色定位
研討與總結(jié)：在組織的金字塔結(jié)構(gòu)中經(jīng)理人的角色認(rèn)知
3、經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力如何獲取
◇ 合法權(quán)、報酬權(quán)、強制權(quán)、專家權(quán)、典范權(quán)
視頻案例解析：康熙大帝-周培公獲取領(lǐng)導(dǎo)力的過程
4、經(jīng)理人管理技能培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)圖
 ◇ 管理技能框架圖
 ◇ 領(lǐng)導(dǎo)力框架圖

第二部分：目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理
 1、區(qū)分“目標(biāo)”與“任務(wù)”
案例研討：請問貴公司是“任務(wù)型”還是“目標(biāo)型”的企業(yè)？是否建立了管理的“回路”？
 2、 如何設(shè)定有效目標(biāo)
◇目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
◇設(shè)定優(yōu)秀目標(biāo)的10種方法
案例練習(xí)：以下十個目標(biāo)，我們從SMART原則的角度來講，它合理嗎
3、 目標(biāo)管理的主要內(nèi)容
◇構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架
◇目標(biāo)管理卡的運用以及工作成果評價
4、 目標(biāo)管理的步驟、注意點、案例
◇目標(biāo)管理的步驟
◇推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問題
5、 目標(biāo)認(rèn)同管理
認(rèn)同管理案例再現(xiàn)—“不可能的任務(wù)”

第三部分：有效激勵下屬 
案例討論：同樣一個蘋果，出路為什么會是白宮和監(jiān)獄
思考：親愛的員工，你為什么離職? 親愛的經(jīng)理人，您為什么追隨老板？
1、激勵的三個層次
◇員工激勵與員工預(yù)期管理
3、激勵的3種類型
◇威脅型激勵
◇獎勵型激勵
◇發(fā)展型激勵
案例解析：慧聰公司，郭凡生如何應(yīng)用激勵
4、 激勵的理論依據(jù)
◇雙因素理論
◇馬斯洛需求理論
案例討論:實驗室的小王在升任室驗室主任時需求的轉(zhuǎn)換
歪評聊齋：為什么狐貍精都愛書生
◇公平理論
公平，公平，還是他媽的公平-牛人姜文的讓子彈飛解析
5、有效激勵的10種方法
頭腦風(fēng)暴：分組頭腦風(fēng)暴完成本公司最有效的十種激勵方法，老師講行點評。
總結(jié)：寧可葬身激勵，不愿死于控制

第四部分：制定科學(xué)計劃與過程控制
1、 誰來制定計劃
◇誤區(qū)一、一地雞毛
◇誤區(qū)二、八仙過海
2、 計劃制定的基本方法與步驟
案例：：工作計劃書的構(gòu)成
3、 目標(biāo)過程控制
◇目標(biāo)管理督導(dǎo)
◇目標(biāo)過程管理六環(huán)節(jié)
4、目標(biāo)考核管理模型
◇“德能勤績”考核模型
◇“目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”考核模型

第五部分：修煉*團隊 
案例思考：以下哪個團隊最為出色
1、高績效團隊的基本特征
亂燉西游：戲說西游人物，唐僧空話連篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚鈍解析團隊的角色互補
2、團隊建設(shè)的四大誤區(qū)
3、緊盯過程：團隊為什么沒有執(zhí)行力
視頻案例討論：
◇馬謖夜中勇立軍令狀
◇馬謖剛愎自用守街亭的執(zhí)行問題
4、沒有附帶處罰的要求是無效的;
◇員工不會做你希望的，員工只會做你不斷檢查的；
5、解決團隊沖突的原則
6、贏得下屬的心
7、如何管理超級明星員工
8、如何應(yīng)對“刺頭”員工
9、如何表揚員工的技巧-啤酒模式現(xiàn)場案例演練
10、批評員工的技巧

第六部分：推進(jìn)管理溝通 
1. 有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
2. 溝通的障礙
視頻案例：應(yīng)用視頻說明視覺、聽覺、肢體、語言、文化等障礙
3. 溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗
4. 如何積極聆聽
5. 有效溝通的三個境界
6. 善于觀察“非語言信息”
7. 反饋的技巧
8. 企業(yè)人際關(guān)系溝通技巧
◇如何與上司溝通的關(guān)鍵點
◇如何與同級溝通的關(guān)鍵點
◇如何與下屬溝通的關(guān)鍵點
9、運用“同理心”，建設(shè)共贏溝通
案例討論：
王剛接到經(jīng)理的命令打掃衛(wèi)生，但執(zhí)行時玻璃也沒擦，--------，請解析溝通的三個境界：知道了，明白了，我原意。

第七部分：如何有效授權(quán)
1、 授權(quán)的基本含義
  ◇授權(quán)的意義識別
  ◇比較不同行為方式的差別
2、 如何進(jìn)行有效的授權(quán)
  ◇授權(quán)的形式、程度、障礙
  ◇向誰授什么權(quán)：授權(quán)的對象、工作
3、 有效授權(quán)的幾個步驟介紹
   案例研討：營銷總監(jiān)的授權(quán)過程

第八部分：部屬培育
 1、 經(jīng)理新角色：教練式管理者
 2、 認(rèn)知教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法
   案例練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？
 3、 教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能
   案例練習(xí)：看他如何當(dāng)教練
 4、 什么時候你需要對下屬進(jìn)行指導(dǎo)
 5、 有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能
  ◇指導(dǎo)下屬的基本步驟
  ◇有效指導(dǎo)的標(biāo)志
  ◇怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋