銀行網(wǎng)點管理者管理能力進階
講師：蘇建超 瀏覽次數(shù)：2577
課程描述INTRODUCTION
北京銀行中層管理者課程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：蘇建超
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
Outline/課程概述：
Topics / 題目
Contents / 內(nèi)容
1.網(wǎng)點管理者角色與職責
我們要能回答：作為銀行的網(wǎng)點管理者，如何認知自己的角色定位，應(yīng)該具備哪些職業(yè)素質(zhì)和要求，如何從管理的角度提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，以及將面臨怎樣的市場沖擊和挑戰(zhàn)？
網(wǎng)點管理者的能力素質(zhì)模型要求。
網(wǎng)點管理者必備三頭六臂四法寶。
網(wǎng)點管理者必須具備的核心素質(zhì)。
網(wǎng)點管理者日常管理的誤區(qū)分析。
網(wǎng)點管理者的四大基本管理要素。
網(wǎng)點管理者當今所面臨核心挑戰(zhàn)。
案例分析：三個小實驗帶來啟迪。
2.網(wǎng)點管理內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)
我們要能回答：掌握深層次溝通的技巧，如何了解下屬的內(nèi)心真實想法，如何通過溝通的技巧，打造團隊內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)性，以及如何與客戶實現(xiàn)高效互動技巧。
內(nèi)部溝通質(zhì)量決定外部服務(wù)質(zhì)量
高績效溝通是中層的核心競爭力
有效構(gòu)建溝通影響力的三大要素。
識別并應(yīng)對對方的四大性格特點。
增進管理溝通協(xié)調(diào)的五大潤滑劑。
雙向互動中高效應(yīng)對的六大同步。
案例: 《聞香識女人》片斷分析。
3.網(wǎng)點管理者的執(zhí)行管理
我們要能回答：作為銀行的網(wǎng)點管理者，如何識別管理下屬的黑箱子？如何管理問題員工？如何管理下屬的情緒？如何管理下屬的期望值？如何高效率的激勵下屬員工？如何對下屬進行授權(quán)？
高效率布置任務(wù)的七大基本要素。
六種類型問題員工處理方法步驟
高效率管理下屬情緒的五大步驟。
管理下屬期望值的五大核心方法。
管理者高效激勵員工技巧與策略。
管理者授權(quán)管理的七大方法策略。
案例分析：《兵臨城下》片斷解析
4.網(wǎng)點管理者的沖突處理
我們要能回答：銀行員工管理必不可少要處理內(nèi)部沖突，沖突處理技能是中層管理者的基本技能，如何認知沖突的性質(zhì)？處理團隊內(nèi)部沖突的步驟是什么？處理員工沖突的手段有哪些？
如何認知企業(yè)內(nèi)部員工之間沖突。
沖突管理應(yīng)該遵循四大基本原則。
找出團隊沖突產(chǎn)生的三大發(fā)源點。
掌握管理沖突前對沖突分析技術(shù)。
處理團隊內(nèi)部沖突五大基本策略。
處理團隊內(nèi)部沖突三大有效工具。
Ø案例分析：阮經(jīng)理與王經(jīng)理博弈。
5.網(wǎng)點管理者領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)
我們要能回答：你在團中屬于什么角色？組織角色和團隊角色的區(qū)別點在哪里？不同的角色適合做什么樣的工作？領(lǐng)導(dǎo)風格對團隊績效具有怎樣的影響？如何使你的領(lǐng)導(dǎo)風格成為團隊競爭力的核心？
團隊角色與組織角色的相互作用
卓越團隊出現(xiàn)的八種生命維他命。
在團隊中你通常扮演為何種角色。
不同角色特征及適合從事的工作。
四種類型領(lǐng)導(dǎo)特點分析及注意點。
高績效授權(quán)六大基本方法和策略。
案例分析：麥克究竟是錯在哪里。
6.網(wǎng)點管理者的自我管理
我們要能回答：一個卓越的銀行網(wǎng)點管理者一定要能夠進行完善自我管理，針對目前激烈金融市場競爭狀況，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，如何進行自我時間和效率管理，都是擺在網(wǎng)點管理者面前主題。
調(diào)試力決定網(wǎng)點管理者未來發(fā)展。
網(wǎng)點管理者如何拋出你的職業(yè)錨。
網(wǎng)點管理者高效時間和效率管理。
網(wǎng)點管理者如何來管理你的上司。
職業(yè)價值觀和信心把握是根本點。
職業(yè)道德是高績效員工發(fā)展基礎(chǔ)。
擁抱未來 — 拋出你的職業(yè)之錨。
影視案例分析：小王忙碌的一天。
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/15930.html
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- 蘇建超
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