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中層管理者職場技能培訓(xùn)

課程背景：
中層是企業(yè)的中堅力量，在組織中起到承上啟下的作用，中層的職業(yè)素質(zhì)、管理能力和管理效率決定了業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，決定了組織能否帶領(lǐng)出一支優(yōu)秀的員工隊伍，決定了能否有效達成組織經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)績。因此，對中層提供系統(tǒng)訓(xùn)練十分必要。但中層在實際管理中常常存在以下不足：
1、中層在工作中對管理出現(xiàn)的問題不能正確地理解和看待，對上對下都有抱怨，不愿意承擔(dān)責(zé)任，缺乏正確的管理意識與觀念；
2、中層的執(zhí)行力嚴重缺乏，領(lǐng)導(dǎo)的意圖總是貫徹不到為或者沒有及時落實；
3、中層的領(lǐng)導(dǎo)能力缺乏，影響力不夠，不能有效領(lǐng)導(dǎo)員工，不善于激勵員工和調(diào)動員工工作積極性；
4、中層缺乏輔導(dǎo)員工技能，不能很好訓(xùn)練員工，只會使用，不會訓(xùn)練，把員工訓(xùn)練的職責(zé)全部交給了人力資源部；
本課程授課講師具有豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，對快速發(fā)展企業(yè)，規(guī)模型企業(yè)的管理都有深入研究，對管理工具和方法的運用有獨到的見解，授課中實戰(zhàn)案例豐富，授課內(nèi)容易被學(xué)員消化吸收，學(xué)員滿意度高，通過本課程能幫助管理者即時提升管理技能水平。

課程收益：
★ 了解中層干部之角色職責(zé)，建立應(yīng)有的管理態(tài)度
★ 使管理者系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)到所應(yīng)該具備的知識、技巧與觀念
★ 使管理者在工作上充分發(fā)揮管理技能，帶動企業(yè)整體效能發(fā)揮
★ 幫助管理者在管理技能上的成長，提升經(jīng)理人管理素質(zhì)
★ 能夠以科學(xué)化的思維及精神，運用實事求是的方法，完成工作
★ 培養(yǎng)主動發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新、求好、求變的精神在工作中改善

課程對象：企業(yè)中層管理者，核心管理團隊，核心儲備管理人員，從專業(yè)走向管理崗位的管理者

課程大綱
開篇案例：痛苦的提拔
課堂研討：角色轉(zhuǎn)換：如何從“關(guān)注自己做貢獻”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;關(guān)注團隊做貢獻”
工具：管理日歷表
——管理者如何從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)？

第一篇：管理好自己
第一講：角色認知與基本素養(yǎng)
一、管理者角色認知
1、中層管理者的三個禁忌（員工代表、上級的傳聲筒、甩手掌柜）
2、管理者作為下屬、上司、同事的3重角色；
3、管理者到底該些干什么？（教練+輔導(dǎo)者）
4、中層管理者價值定位（為企業(yè)帶來價值、為企業(yè)培養(yǎng)員工）
5、角色轉(zhuǎn)變（時間分配；工作技能、工作價值）
6、管理邏輯
1）管理規(guī)劃：定目標(biāo)，設(shè)計目標(biāo)達成的路徑圖；
2）任務(wù)推進：追過程，（澄清、輔導(dǎo)、糾偏）
3）持續(xù)改善：拿結(jié)果，（管理者心智成長過程、借事修人、管理復(fù)盤）
二、管理者基本素養(yǎng)
1、重視貢獻：我能貢獻什么？
2、注重執(zhí)行：用結(jié)果說話；
3、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題現(xiàn)場解決；
4、消除浪費：降低成本就是增加利潤；
5、用人所長：發(fā)揮每個人（上級、下屬及自己）的優(yōu)勢。

第二講：自我管理
一、時間管理
1、為什么管理者總沒有時間而下屬沒工作？
2、究竟如何控制和支配自己的時間；
3、永遠做重要不緊急的；
4、以結(jié)果為導(dǎo)向的時間管理策略；
5、管理精力比管理時間更重要。
二、情商管理
1、什么是情商
課堂測試：情商自我測試
2、情商管理的五個方面（了解自我、自我控制、自我激勵、識別他人情緒、處理人際關(guān)系）
三、壓力管理 
課堂測試：你壓力大嗎？
1、壓力產(chǎn)生的來源
2、如何緩解壓力
工具：TRAIN法

第二篇：管理好工作
第一講：目標(biāo)與計劃管理
一、目標(biāo)制定：讓目標(biāo)驅(qū)動執(zhí)行
案例：英國游泳健將的故事
1、正確的目標(biāo)是創(chuàng)造奇跡的動力；
2、目標(biāo)執(zhí)行力的五大步驟；
3、三個共同原則；
4、SMART原則；
5、目標(biāo)分解的方法。
二、計劃制定：讓措施強化執(zhí)行
案例：保險員的故事
1、有計劃不忙，有原則不亂
工具：網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖；
2、PDCA循環(huán)的應(yīng)用；
3、假定目標(biāo)不易執(zhí)行怎么辦；

第二講：高效執(zhí)行：4R執(zhí)行保證結(jié)果
——責(zé)任下移——自我管理、我不相信——節(jié)點控制、結(jié)果導(dǎo)向——自我受益
R1、結(jié)果定義（我們究竟要什么）
1、商業(yè)的本質(zhì)是等價交換，也就是用結(jié)果證明價值
2、因為有目標(biāo)，所以談結(jié)果
分享：不講結(jié)果的常用語（我不清楚、不關(guān)我事、我已經(jīng)做了、我已經(jīng)盡力了）
案例：買火車票的故事，小王的故事
工具：計劃多杈樹
演練：說出下階段一件最重要的工作，用多杈樹畫出來
R2、責(zé)任約束（誰來對事情負責(zé)）
1、目標(biāo)的分解，就是責(zé)任的分解
工具：部門績效如何設(shè)定？（部門績效，視同部門長的績效）
工具：個人績效如何設(shè)定？（KPI是方向標(biāo)，是驅(qū)動器）
2、責(zé)任明確落實到具體人頭
3、目標(biāo)與責(zé)任人一一對應(yīng)
1）對上級：匯報工作談結(jié)果，請示工作談方案
2）對平級：上游給下游供“產(chǎn)品”，下游給上游打分
3）對下屬：杜絕官僚主義，不做甩手掌柜
工具：《承諾書》（明確所要的結(jié)果，明確接受的獎懲）
4、責(zé)任管控要點——猴子管理法：責(zé)任使人進步（管理法七大法則）
法則一：鎖定責(zé)任——建立一對一的責(zé)任
法則二：時間守恒，讓員工照顧好自己的猴子
法則三：溝通職責(zé)和結(jié)果
法則四：授權(quán)——讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)
法則五：做重要但不緊急的事，猴子才不會累死
法則六：猴子也需要快樂
法則七：檢查和監(jiān)督能讓猴子進化
案例：俄羅斯與烏克蘭沖突、
R3、節(jié)點檢查（怎么確保不偏差）
1、檢查到位，結(jié)果都對
2、兩講三做質(zhì)詢會體系的建立
——講結(jié)果，講后果，做標(biāo)準(zhǔn)，做檢查，做獎懲
視頻案例：高效執(zhí)行
3、質(zhì)詢會體系的操作流程
4、周計劃/周報中的常見問題
——不可考核，沒承諾，沒重點，沒分解
5、質(zhì)詢的價值與意義
6、質(zhì)詢會體系的建立與操作流程
工具：YCYA承諾管理（一個都不能少）
案例：海爾冰箱
工具：質(zhì)詢會
R4、即時激勵（如何讓人愿意干）
1、是什么在影響人們的意愿（激勵的條件和有效性）
1）態(tài)度決定一切，有效激勵的前提是知道員工要什么
2）價值觀的包容性是激勵的前提條件
3）回報和成長是員工需求的兩個重要支柱
4）用錢解決不了的問題才是真正的問題
2、激勵的藝術(shù)（帶隊伍就是帶人心）
三、如何做即時激勵
1、激勵的要素：安全感、歸屬感與成就感
2、激勵的基本原則一：黑白分明、獎懲及時、正反合理
3、激勵與團隊文化建設(shè)的關(guān)系
4、團隊文化建設(shè)的原因與方法
工具：激勵的方法、激勵手冊的制作

第三篇：管理好團隊
第一講：團隊管理
一、認識團隊的本質(zhì)
研討：一個高績效團隊具有什么樣的特點？
視頻：團隊的力量
1、認識團隊：1+1=?
2、團隊與群體的區(qū)分
案例：水滸傳、《潛伏》“余則成式”團隊
3、團隊的3種類型
1）問題解決型
2）自我管理型
3）多功能型
二、團隊建設(shè)的五大核心要素
要素一：具有共同的愿景和共同目標(biāo)
要素二：具有互補的技能
要素三：具有相互信任，彼此負責(zé)的文化
要素四：具有共同的工作方法
要素五：具有互相推崇的團隊文化
案例：西游取經(jīng)團隊、亮劍團隊

第二講：人員管理
一、引領(lǐng)新人：幫助新員工盡快融入團隊——2個維度，引領(lǐng)新人
1、時間維度
2、工作維度
二、激勵老人：喚醒“不在狀態(tài)”老員工——3個步驟,激勵老人
1、達成行動共識
2、搬走業(yè)績阻礙
3、建立業(yè)績增強激勵
三、化解沖突：用資源分配規(guī)則化解沖突
1、團隊出現(xiàn)沖突的根源是資源分配不合理
2、沖突管理原則：基于規(guī)則管理，而不是關(guān)系管理
3、沖突解決辦法：一個原則、一套標(biāo)準(zhǔn)、一個第三方仲裁機構(gòu)
四、樹立威信：“征服”不服管的下屬
1、樹立權(quán)威的三個分類
1）職位威信
2）專業(yè)威信
3）管理威信
2、立規(guī)矩”四步法“
1）定好“保險絲”
2）對齊標(biāo)準(zhǔn)
3）讓團隊公開承諾
4）調(diào)整隊伍
五、考核下屬——指標(biāo)設(shè)計，促進績效達成
1、考核方法：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI
案例：某互聯(lián)網(wǎng)公司程序員的考核（代碼行數(shù)）
案例：某公司的績效考核
2、指標(biāo)設(shè)計的雷區(qū)：KPI指標(biāo)設(shè)計的三個雷區(qū)
3、指標(biāo)設(shè)計解決辦法：四句口訣編制KPI指標(biāo)
4、考察下屬：勝任力評估
工具：標(biāo)準(zhǔn)勝任力評估表
六、向上管理：確定任務(wù)，拉平與上級的認知
1、不要忽視與上級拉平認知
2、百日計劃“3步法”
1）按崗位職責(zé)拆分大塊的項目
2）用業(yè)績優(yōu)先矩陣選出3個月可以出業(yè)績的重點任務(wù)
3）把重點任務(wù)按照“周”進行顆粒分解
案例：不要忽視和上級拉平認知
工具：百日作戰(zhàn)計劃表
3、統(tǒng)一戰(zhàn)線“4大議題”
案例：范經(jīng)理的低級錯誤
1）老板要什么
2）老板能給什么
3）老板我應(yīng)該怎么配合你
4）老板你怎么安排
案例：華鴻智造新城項目的增量業(yè)務(wù)
七、育才：成為部門“第一老師”
研討：遇到這樣的下屬該如何培養(yǎng)？
1、員工培養(yǎng)三要素：意愿能力平臺
2、職業(yè)生涯規(guī)劃
1）巧用SWAIN模型
2）制定職業(yè)發(fā)展路徑
3、常用培養(yǎng)方式：在職培訓(xùn)、日常輔導(dǎo)、導(dǎo)師帶教
案例：優(yōu)秀導(dǎo)師的煉成之道

第四篇：團隊領(lǐng)導(dǎo)力
第一講：團隊領(lǐng)導(dǎo)力提升
一、團隊領(lǐng)導(dǎo)力認知
思考：什么是領(lǐng)導(dǎo)力
1、領(lǐng)導(dǎo)力的定義
研討：管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力
2、領(lǐng)導(dǎo)力的五個層次
二、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
案例研討：如何區(qū)分管理與領(lǐng)導(dǎo)
1、行為的差異
2、角色的差異
三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
案例：西游記團隊
1、領(lǐng)導(dǎo)的三大要素
2、組織優(yōu)勢形成的三個要素（（系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力）
3、高效能團隊關(guān)注的影響力法則
案例：區(qū)分三個領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的6種類型（指令型、民主型、領(lǐng)跑型、愿景型、親和型、輔導(dǎo)型）
5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響團隊氛圍
研討：帶《西游記》這樣的團隊如何塑造多樣性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
四、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展--有效與績效
1、不受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)行為
2、受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)行為
3、員工發(fā)展的兩個維度與四個階段
1）員工發(fā)展兩個維度：工作能力；、工作意愿
2）員工發(fā)展的四個階段
R1、工作能力弱，工作意愿高
R2、工作能力弱，工作意愿低
R3、工作能力強，工作意愿低
R4、工作能力強，工作意愿高
——領(lǐng)導(dǎo)：重在影響
五、團隊領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)——團隊領(lǐng)導(dǎo)的【信譽】
1、高效能團隊的基石——信譽
2、領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)
研討：如何培養(yǎng)自己的6P特質(zhì)
視頻案例：卡特教練
案例：某公司的理念
3、部門的理念如何塑造？
4、把理念與行動聯(lián)系的實操方法

中層管理者職場技能培訓(xùn)