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領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)培訓(xùn)

課程大綱
第一部分：創(chuàng)業(yè)之鷹運(yùn)營(yíng)管理與領(lǐng)導(dǎo)力綜述
1、整體授課內(nèi)容介紹和溝通
2、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者為什么要關(guān)注運(yùn)營(yíng)管理？
3、運(yùn)營(yíng)管理的概念和體系是什么？
4、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理的一個(gè)目標(biāo)？
5、運(yùn)營(yíng)管理中的兩個(gè)方面？
6、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的三個(gè)精髓？
7、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的四個(gè)階段？
8、企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的五條線？
9、運(yùn)營(yíng)管理與其他管理學(xué)科的關(guān)系？
10、創(chuàng)業(yè)管理者的崗位分析
11、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者管理素養(yǎng)模型分析
12、互動(dòng)：我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營(yíng)管理中的特色？
從系統(tǒng)角度分析我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理的難點(diǎn)？

第二部分：如何提升創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)？
一、如何明確創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)目標(biāo)？
1、如何確定團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)？--從戰(zhàn)略目標(biāo)到運(yùn)用團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)？
2、運(yùn)用管理目標(biāo)的四個(gè)層次？---如何讓?xiě)?zhàn)略在運(yùn)用的財(cái)務(wù)、客戶、體系、人員方面落地？
3、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的“3化”---如何讓運(yùn)營(yíng)目標(biāo)傳遞到每個(gè)管理者和員工？
研討：我們企業(yè)今年的運(yùn)營(yíng)管理業(yè)績(jī)目標(biāo)？
二、如何制定創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃？
1、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的類(lèi)別包括哪些？
2、誰(shuí)來(lái)組織系統(tǒng)的編制創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃？
3、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制定過(guò)程是怎樣的？
4、如何進(jìn)行創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的協(xié)調(diào)？
演練：1、我們今年運(yùn)營(yíng)計(jì)劃編制的回顧與優(yōu)化。

三、如何對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行進(jìn)行有效監(jiān)控和調(diào)整？
1、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控的本質(zhì)是什么？要監(jiān)控哪些內(nèi)容？
2、如何對(duì)進(jìn)度監(jiān)控？--里程碑、關(guān)鍵路徑、計(jì)劃前置
3、如何進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控？--敏感質(zhì)量點(diǎn)、質(zhì)量的五個(gè)質(zhì)量把控點(diǎn)
4、如何對(duì)成本進(jìn)行監(jiān)控？--敏感成本、關(guān)鍵成本控制、責(zé)任成本落實(shí)
5、如何對(duì)各類(lèi)變化進(jìn)行協(xié)調(diào)與管控？
研討：我在運(yùn)營(yíng)執(zhí)行中成功的控制措施和手段有哪些？
四、如何進(jìn)行創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的總結(jié)與優(yōu)化？
1、為什么大家不愿意進(jìn)行系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)總結(jié)工作？
2、誰(shuí)來(lái)組織企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)？
3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)應(yīng)該包括的內(nèi)容？--針對(duì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的全面總結(jié)
4、企業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)的成果如何被應(yīng)用？--總結(jié)的分享、管理體系優(yōu)化
研討：我們企業(yè)在運(yùn)營(yíng)總結(jié)方面還可以做哪些工作？

第三部分：如何帶好創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)？
一、如何構(gòu)建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組織管控構(gòu)架？
1、如何根據(jù)戰(zhàn)略來(lái)規(guī)劃創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)組織構(gòu)架？
2、如何優(yōu)化創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的流程與操作要點(diǎn)？
3、如何幫助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)員工認(rèn)知運(yùn)營(yíng)管理中的任務(wù)、工作成果與工作特點(diǎn)？
4、三種不同的運(yùn)營(yíng)管控模式是什么？我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)適合哪種模式？
反思：1、我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)管控方面還有哪些可以優(yōu)化的？
二、如何組建和發(fā)展創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)？
1、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)合理的人員結(jié)構(gòu)是怎樣的？--團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知、八個(gè)角色
2、如何從運(yùn)營(yíng)人員的職業(yè)、角色、性格等方面進(jìn)行匹配？
3、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)四個(gè)的發(fā)展階段的特征是什么？--運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)全周期的管理
4、針對(duì)不同的發(fā)展階段運(yùn)營(yíng)管理者的管理要點(diǎn)？
演練：我的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行角色優(yōu)化？

三、如何輔導(dǎo)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)能力提升？
1、如何把握創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方向和需求？--任務(wù)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向
2、如何讓每個(gè)員工認(rèn)知的運(yùn)營(yíng)中的要點(diǎn)？--崗位要點(diǎn)、短板分析
3、如何用教練式方式在運(yùn)營(yíng)中輔導(dǎo)員？--教練技術(shù)的七步曲
4、如何組織運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)提升？
研討：如何針對(duì)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀組織一次針對(duì)性的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)？
四、如何在運(yùn)營(yíng)中促進(jìn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)調(diào)？
1、如何組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議？--會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的全周期把控
2、如何與不同專(zhuān)業(yè)的員工溝通？
3、如何針對(duì)員工不同個(gè)性進(jìn)行有效的溝通？--四種不同員工的溝通要點(diǎn)
4、如何規(guī)劃和組織團(tuán)隊(duì)的溝通系統(tǒng)？
演練：如何設(shè)計(jì)與實(shí)施與一個(gè)員工進(jìn)行一次績(jī)效面談？

五、如何進(jìn)行創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的考核和激勵(lì)？
1、如何看待績(jī)效管理和考核？--績(jī)效管理常見(jiàn)問(wèn)題分析
2、如何確定創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的客戶指標(biāo)？
3、如何對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效改善？
4、非物質(zhì)的激勵(lì)方法有哪些？--發(fā)展激勵(lì)、精神激勵(lì)
5、如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)？--節(jié)點(diǎn)、成果、團(tuán)隊(duì)的組合激勵(lì)
6、如何針對(duì)不同員工進(jìn)行針對(duì)性激勵(lì)？--個(gè)性、及時(shí)、組合
演練：如何針對(duì)某個(gè)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)？

第四部分：創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題探討
一、如何做好創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)管理？
1. 如何對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分？
2. 我們選擇的目標(biāo)客戶？目標(biāo)客戶的敏感需求？
3. 如何提升針對(duì)客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度？
4. 如何做好產(chǎn)品策劃？--策劃的“七對(duì)眼睛”
5. 如何做好營(yíng)銷(xiāo)推廣--產(chǎn)品推廣宣傳的“五個(gè)一”
6. 如何提升客戶服務(wù)--客戶接觸點(diǎn)分析與提煉、產(chǎn)品全周期的客戶服務(wù)體系

二、如何做好創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理？
1、管理者為什么特別強(qiáng)調(diào)對(duì)項(xiàng)目的管理？
2、項(xiàng)目管理的一條價(jià)值鏈及價(jià)值鏈各個(gè)階段的管控要點(diǎn)？
3、項(xiàng)目管理的九大管理模塊及各個(gè)模塊的要點(diǎn)？
4、領(lǐng)導(dǎo)者在項(xiàng)目中重點(diǎn)管理內(nèi)容？
5、針對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與人員的管理要點(diǎn)。
三、如何提升創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力？
1. 如何抓住創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)下屬員工的特點(diǎn)和專(zhuān)長(zhǎng)？
2. 如何幫助下屬解決問(wèn)題？
3. 如何輔導(dǎo)員工的成長(zhǎng)？
4. 如何使用情境領(lǐng)導(dǎo)的方法管理不同類(lèi)型、不同狀態(tài)的員工？
5. 如何與不同個(gè)性的員工進(jìn)行溝通交流？
6. 如何進(jìn)行創(chuàng)業(yè)員工的個(gè)性化激勵(lì)？

第五部分、如何解決創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理中的問(wèn)題和提升創(chuàng)業(yè)管理者的素養(yǎng)？
一、如何解決創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的問(wèn)題？
1. 問(wèn)題與問(wèn)題解決“七步法”介紹
2. 我們企業(yè)運(yùn)營(yíng)中急待解決的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題是什么？
3. 如何有效運(yùn)用問(wèn)題解決的七步曲解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的急切問(wèn)題？
二、如何提升創(chuàng)業(yè)管理者的能力？
1、我現(xiàn)在和未來(lái)的運(yùn)用管理工作挑戰(zhàn)是什么？--格局、心態(tài)、專(zhuān)業(yè)、經(jīng)歷
2、創(chuàng)業(yè)管理者重點(diǎn)的學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理提升點(diǎn)是什么？
3、我的學(xué)習(xí)方式與路徑有哪些？--六種個(gè)性的管理者學(xué)習(xí)提升方式？
演練：編制創(chuàng)業(yè)管理者個(gè)人運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)提升計(jì)劃？

領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)培訓(xùn)