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中層主管核心管理技能培訓(xùn)

課程特色：
1、系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個(gè)管理模塊的拼湊。
2、有效性――課程核心理論和管理技能是眾多五百強(qiáng)企業(yè)反復(fù)驗(yàn)證的管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法，具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。
3、應(yīng)用性――非傳統(tǒng)教學(xué)方式，旨在"學(xué)以致用，立竿見影"；每項(xiàng)內(nèi)容都透過實(shí)際的案例和操作工具，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問題的原則，并學(xué)習(xí)到最實(shí)用的操作工具，直接拿來使用。
4、趣味性――整個(gè)培訓(xùn)過程，采用學(xué)員互動(dòng)，現(xiàn)場模擬場景訓(xùn)練等多種方式，使氣氛熱烈，學(xué)員在開心之中掌握實(shí)戰(zhàn)技能。

課程內(nèi)容：
第一篇：中層自我管理
課程簡介：本課程針對(duì)企業(yè)中常出現(xiàn)的“角色錯(cuò)位”、“工作效率不高”、“溝通難”等問題，循“角色認(rèn)知”、“時(shí)間管理”、“有效溝通”三個(gè)模塊，形成了完整的自我管理的理念和方法。
課程目標(biāo)：1、把握中層領(lǐng)導(dǎo)在組織中所扮演的角色
2、掌握時(shí)間管理的幾個(gè)原則和方法
3、掌握溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)——表達(dá)、傾聽、反饋的技巧
模塊一：角色認(rèn)知
測試：角色認(rèn)知能力自測
一、作為下屬的中層領(lǐng)導(dǎo)
1、作為下屬的角色——職務(wù)代理人
2、作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3、作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色犯錯(cuò)位
案例討論：某公司經(jīng)理角色錯(cuò)位成自然人

二、作為同事的中層領(lǐng)導(dǎo)
1、中層領(lǐng)導(dǎo)之間是內(nèi)部客戶關(guān)系
2、為什么不能把對(duì)方看成客戶
3、內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)
4、內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性
互動(dòng)研討：如何當(dāng)好內(nèi)部客戶
三、作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)
1、中層領(lǐng)導(dǎo)角色的七大變化
2、作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)——五大角色
互動(dòng)研討：作為上司，我能給下屬什么?
測評(píng)及小組研討：中層領(lǐng)導(dǎo)角色評(píng)分表
操作工具：教練型指導(dǎo)——協(xié)助員工順利發(fā)展的指導(dǎo)策略

模塊二：時(shí)間管理
測試：時(shí)間管理能力自測
一、時(shí)間管理就是自我管理
二、時(shí)間盤點(diǎn)
案例研討：肖經(jīng)理的一天
1、時(shí)間價(jià)值分析
2、時(shí)間清單分析
3、工作清單分析
4、工作緊急性分析
5、工作和重要性分析
6、高效益活動(dòng)分析
7、授權(quán)分析
8、會(huì)見分析
9、會(huì)議分析
10、公出分析
11、干擾因素分析
互動(dòng)練習(xí)：列出工作中的干擾因素有哪些

三、時(shí)間管理的原則
1、80/20原則
2、目標(biāo)ABC原則
3、第二象限工作法
4、計(jì)劃原則
5、養(yǎng)成習(xí)慣
四、時(shí)間管理的三個(gè)方法
1、時(shí)間的殺手
2、時(shí)間管理方法一：日計(jì)劃
3、時(shí)間管理方法二：會(huì)議管理
互動(dòng)研討：如何召開工作會(huì)議
4、時(shí)間管理方法三：會(huì)見管理
互動(dòng)研討：如何讓會(huì)見管理更有效

模塊三：有效溝通
測試：溝通能力自測
一、為什么溝而不通
二、表達(dá)
1、選擇溝通對(duì)象的原則
2、你與溝通對(duì)象之間的關(guān)系是什么
3、溝通的內(nèi)容和方式
4、表達(dá)的方式
三、傾聽
1、傾聽的好處
2、為什么不傾聽
3、傾聽的五個(gè)層次
4、傾聽的技巧

四、反饋
1、什么是反饋
2、JOHARI視窗
3、如何給予反饋
4、如何接受反饋
互動(dòng)研討：蓋茨先生的溝通難題
五、如何與上司溝通
1、常見的溝通障礙
2、與上司溝通的形式之一：授受指示
3、與上司溝通的形式之二：匯報(bào)
4、與上司溝通的形式之三：商討問題
5、與上司溝通的形式之四：表示不同意見
案例討論：下屬和上司溝通

六、平行部門之間的溝通
1、中層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通為什么難
2、中層領(lǐng)導(dǎo)間溝通三種方式：退縮、侵略、積極
3、如何積極地溝通
七、如何與下屬溝通
1、常見的溝通障礙
2、與下屬溝通方式之一：下達(dá)命令
3、與下屬溝通方式之二：聽取匯報(bào)
4、與下屬溝通方式之三：商討問題
5、與下屬溝通方式之四：推銷建議
拓展游戲：管理活動(dòng)競賽
操作工具：SOFTEN法則——讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔法

第二篇：中層績效管理
培訓(xùn)時(shí)數(shù)：2天（12小時(shí)）
課程簡介：本課程針對(duì)企業(yè)中常出現(xiàn)的“目標(biāo)變來變?nèi)?rdquo;、“考核難于量化”、“激勵(lì)是公司的事情”等問題，循“目標(biāo)設(shè)定”、“績效評(píng)估”、“激勵(lì)”三個(gè)模塊，形成了完整的績效管理的理念和方法。
課程目標(biāo)：
1、了解目標(biāo)管理的基本技能
2、掌握各層級(jí)中層領(lǐng)導(dǎo)績效評(píng)估的理念和方法
3、學(xué)會(huì)各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以運(yùn)用的激勵(lì)技能
模塊四：目標(biāo)管理
測試：目標(biāo)管理能力自測
案例研討：組織各部門的目標(biāo)管理有哪些
一、什么是目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理的特征
2、目標(biāo)管理的好處
3、目標(biāo)管理的苦惱
案例分析：部門目標(biāo)為什么這么難
二、目標(biāo)的設(shè)定
1、常見的問題
2、SMART原則
3、設(shè)定目標(biāo)的步驟
案例研討：目標(biāo)不可輕易放棄

三、目標(biāo)對(duì)話
1、常見的問題
2、來自下屬的阻力
3、目標(biāo)對(duì)話
案例研討：讓目標(biāo)引導(dǎo)人生之旅
四、從目標(biāo)到計(jì)劃
1、計(jì)劃的好處
2、制定計(jì)劃的要點(diǎn)
3、常見誤區(qū)
案例研討：落空的計(jì)劃
五、工作追蹤
1、工作追蹤的意義
2、工作追蹤的五個(gè)原則
3、工作追蹤的步驟與方法
4、工作追蹤中的問題
5、克服追蹤抗拒
案例討論：青島港員工的夢想版
操作工具：目標(biāo)管理卡——將目標(biāo)書面化、規(guī)范化

模塊五：績效管理
測試：績效管理能力自測
互動(dòng)討論：績效管理中常見問題有哪些
一、績效循環(huán)
1、績效評(píng)估的難點(diǎn)
2、傳統(tǒng)考核與績效評(píng)估的區(qū)別
3、為什么要做績效評(píng)估
4、中層領(lǐng)導(dǎo)在評(píng)估中的角色和作用
5、績效循環(huán)
案例分析：沒有“及格”和“不及格”的績效考評(píng)
二、績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定
1、績效標(biāo)準(zhǔn)是什么
2、誰來制定績效標(biāo)準(zhǔn)
3、中層領(lǐng)導(dǎo)如何為下屬制定績效標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：沒有“及格”和“不及格”的績效考評(píng)
三、績效觀察
1、績效觀察中的問題
2、績效觀察的步驟和方法
3、績效觀察的方法
案例分析：A公司的績效考核

四、績效評(píng)估
1、評(píng)估中的誤區(qū)
2、《績效評(píng)估表》解讀
3、《績效評(píng)估表》的使用
4、評(píng)分中常見的問題
5、如何消除評(píng)分誤差
案例分析：績效工資怎么算
五、績效面談
1、常見的問題
2、面談準(zhǔn)備
3、面談策略的選擇
4、績效面談五步法
5、負(fù)面反饋技術(shù)
案例分析：IBM的績效管理

模塊六：激勵(lì)
測試：激勵(lì)能力自測
案例研討：為什么員工每個(gè)月拿6千還不滿意
一、激勵(lì)的誤區(qū)
1、為什么缺乏士氣？
2、常見的激勵(lì)誤區(qū)
互動(dòng)研討：員工的真實(shí)需求是什么
二、探尋激勵(lì)之源
1、需要的探尋：這小子在想什么
2、獎(jiǎng)與罰的探尋：“胡蘿卜”還是“大棒”
3、滿意的探尋：為什么滿意，為什么不滿意
4、公平的探尋：為什么不公平
案例討論：女保潔員舍命擒小偷
三、激勵(lì)的資源
1、用于激勵(lì)的資源（制度層面）
2、用于激勵(lì)的資源（非制度層面）

四、激勵(lì)的四個(gè)原則
1、公平原則
2、剛性原則
3、時(shí)機(jī)原則
4、清晰原則
五、激勵(lì)的五個(gè)策略
1、創(chuàng)造良好的工作氣氛
2、認(rèn)可與贊美
3、金錢激勵(lì)
4、晉升激勵(lì)
5、根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)
案例討論：杰克?韋爾奇的便條

第三篇：中層團(tuán)隊(duì)管理
培訓(xùn)時(shí)數(shù)：2天（12小時(shí)）
課程簡介：本課程針對(duì)企業(yè)中常出現(xiàn)的“領(lǐng)導(dǎo)方式簡單粗暴”、“累死也不敢授權(quán)”、“各人顧各人”等問題，循“領(lǐng)導(dǎo)”、“教練”、“授權(quán)”、“團(tuán)隊(duì)發(fā)展”四個(gè)模塊，形成了完整的團(tuán)隊(duì)管理的理念和方法。
課程目標(biāo)：
1、掌握運(yùn)用不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的技巧
2、掌握授權(quán)的五個(gè)基本原則，并能運(yùn)用到授權(quán)中去
3、掌握領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展團(tuán)隊(duì)的一些思路和方法
模塊七：領(lǐng)導(dǎo)力
測試：領(lǐng)導(dǎo)能力自測
案例研討：唐僧為什么能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)
一、領(lǐng)導(dǎo)力分析
1、權(quán)力分析
2、權(quán)力戒律
3、影響力分析
4、權(quán)力與影響力
案例討論：簡單執(zhí)行不等于領(lǐng)導(dǎo)

二、好領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)特質(zhì)
1、特質(zhì)一：要有一顆“公心”
2、特質(zhì)二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)導(dǎo)羊”
3、特質(zhì)三：誠信
4、特質(zhì)四：預(yù)見性
5、特質(zhì)五：煽動(dòng)性
6、特質(zhì)六：堅(jiān)持
7、特質(zhì)七：親和力
8、特質(zhì)八：關(guān)心下屬
案例討論：IBM如何打造領(lǐng)導(dǎo)力
三、四種領(lǐng)導(dǎo)方式
1、領(lǐng)導(dǎo)方式的多樣性
2、下屬的發(fā)展的階段性
3、領(lǐng)導(dǎo)方式分析
4、領(lǐng)導(dǎo)方式的運(yùn)用
案例：下屬眼中的領(lǐng)導(dǎo)

模塊八：教練
測試：教練能力自測
一、做一個(gè)好教練
1、企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)歷教育的區(qū)別
2、什么是教練
3、教練的障礙
案例討論：英特爾公司的員工心態(tài)調(diào)整法
二、教練的目標(biāo)——塑造行為
互動(dòng)研討：我的部屬培育計(jì)劃
三、教練的四個(gè)策略
1、策略一：創(chuàng)造環(huán)境
2、策略二：績效伙伴
3、策略三：激發(fā)承諾
4、策略四：善于學(xué)習(xí)
案例討論：服裝廠經(jīng)理的教練式輔導(dǎo)

四、教練的方法
1、方法一：我示范，你觀察
2、方法二：我指導(dǎo)，你試做
3、方法三：你試做，我指導(dǎo)
4、方法四：你匯報(bào)，我跟蹤
案例討論：西門子的CPD
五、C5教練法
1、步驟I：激發(fā)意愿
2、步驟II：確定問題點(diǎn)
3、步驟III：制定行動(dòng)計(jì)劃
4、步驟IV：應(yīng)用與行動(dòng)、間隔重復(fù)
5、步驟V：評(píng)估、認(rèn)可
案例討論：“訓(xùn)練日”的感覺
操作工具：智慧墻——與團(tuán)隊(duì)成員一起群策群力
操作工具：深度會(huì)談——與員工開展對(duì)話，互相學(xué)習(xí)

模塊九：有效授權(quán)
測試：授權(quán)能力自測
案例研討：一個(gè)缺口的圓
一、可以授權(quán)嗎
1、授權(quán)是什么
2、授權(quán)不是什么
3、為什么不授權(quán)
4、中層領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的特點(diǎn)
二、授權(quán)的三要素
1、職責(zé)描述
2、工作分派
3、權(quán)力分解
案例討論：卡爾松的授權(quán)

三、授權(quán)的四種工作類型
1、必須授權(quán)的工作
2、應(yīng)該授權(quán)的工作
3、可以授權(quán)的工作
4、不應(yīng)授權(quán)的工作
案例討論：善于授權(quán)和用權(quán)
四、授權(quán)五原則
1、權(quán)責(zé)對(duì)策
2、適度授權(quán)
3、個(gè)性化授權(quán)
4、循序漸進(jìn)
5、建立“約定”
互動(dòng)研討：工作中哪些是可以授權(quán)給下屬做的
操作工具：猴子管理法

模塊十：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
測試：團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力自測
互動(dòng)討論：團(tuán)隊(duì)建設(shè)中常見問題有哪些
一、好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
1、團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
2、對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解
3、為什么時(shí)候會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)——從“我”分析起
案例研討：真正的成功是團(tuán)隊(duì)的成功
二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展五階段
1、第一階段：成立期
2、第二階段：動(dòng)蕩期
3、第三階段：穩(wěn)定期
4、第四階段：高產(chǎn)期
5、第五階段：哀痛期
6、老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問題
案例研討：高績效團(tuán)隊(duì)的困惑
三、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
1、團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式
2、對(duì)五種處理方式的分析
3、不同情況，用不同的沖突處理方式
案例研討：部門不協(xié)調(diào)怎么辦

四、團(tuán)隊(duì)角色
1、團(tuán)隊(duì)角色分析
2、團(tuán)隊(duì)角色的啟示
3、團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異
4、組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的互補(bǔ)
5、團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知
現(xiàn)場測試：我在團(tuán)隊(duì)中扮演什么樣的角色
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四種途徑
1、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力
2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的四種途徑
案例研討：建立高效能的團(tuán)隊(duì)

中層主管核心管理技能培訓(xùn)