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課程特點(diǎn)
前瞻的理念、多學(xué)科、多角度的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)成了講師的獨(dú)特風(fēng)格；課程視角獨(dú)特、新穎；結(jié)合講授 + 案例研析+ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng) + 聲像視聽 + 小組討論 + 現(xiàn)場(chǎng)游戲 + 心理體驗(yàn)等授課方式， 深入淺出，生動(dòng)、互動(dòng)，極富激情；具親和力、感染力和影響力。
第一講、EQ與企業(yè)管理
【案例導(dǎo)入】高EQ者的普遍特點(diǎn)
1.情商（EQ）的緣起
2.管理者管理失敗的原因分析；
【案例分析】他為什么失敗了
3.管理情商將直接影響績效
【體驗(yàn)互動(dòng)】測(cè)一測(cè)你的工作EQ指數(shù)；
第二講：高EQ管理者的影響力
1、 問題討論：員工喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？
2、 管理者多重角色再認(rèn)知；
3、 管理者管理有效性的障礙
4、 不良管理心態(tài)的不良后果剖析
第三講：高EQ管理者情緒和壓力管理策略
1.善于從根源找起：管理者工作壓力源分析
2.壓力警鐘：壓力產(chǎn)生的3大后果
3.自我診斷：測(cè)一測(cè)你目前的壓力指數(shù)
4.壓力管理能力的自我評(píng)估：測(cè)一測(cè)你目前壓力/情緒管理的有效性；
5.知己知彼，后方可迎戰(zhàn) ：了解壓力情緒特點(diǎn)；
6.看不見的心魔 – 壓力下消極情緒的殺傷力；
7.自我有效管理管理情緒四部曲：
【案例分析】有效壓力情緒調(diào)控應(yīng)用
第四講：高EQ管理者的有效人際互動(dòng)策略
1、 工作中，你必須與他人協(xié)同
【案例】工作中，有效管理人際的冰山模型
2、 如何察覺他人的情緒波動(dòng)
3、讀心觀察術(shù) – 如何從非語言信息中了解他人的情緒和內(nèi)心變化和真實(shí)感受;
4、如何成為一個(gè)合格的傾聽者
5、站在他人的鞋上—理解和管理他人情緒
第五講：高情商（EQ）管理者上、下策略
1、  高情商管理者如何與下屬相處
2、 高情商管理者如何管理好上司
3、 互動(dòng)討論區(qū)：高情商(EQ)上司應(yīng)用什么樣的批評(píng)和發(fā)火方式更有效？ 
4、 如何進(jìn)行管理中的情境溝通？
 【互動(dòng)討論區(qū)】 如何使日常的上下屬管理溝通更順暢？
7、 管理者如何有效處理管理中的各種人際沖突？
 【沖突處理案例研討】
第六講：高情商（EQ）管理者的逆境商數(shù)（AQ）
1、 逆商（AQ）自我診斷：測(cè)一測(cè)你的挫折/逆境應(yīng)對(duì)能力
【案例研討】面對(duì)突如其來的變故，如何處理？
2、  挫折/逆境的有效應(yīng)對(duì)策略：
3、  塑造陽光心態(tài)