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 前 言：
本課程為規(guī)劃企業(yè)中高層管理干部，總行部門總經(jīng)理等干部全面提升管理技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來一定的幫助。
本課程依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。
課程規(guī)劃的說明
二十一世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力，如何整合企業(yè)菁英的協(xié)作模式，而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果，一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)努力學(xué)習(xí)的方向。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的共識(shí)與規(guī)范是需要被建立與實(shí)踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標(biāo)，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執(zhí)行的結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)共識(shí)建有六大指導(dǎo)原則，「塑造共同的愿景」、「建立團(tuán)隊(duì)的規(guī)范」、「加強(qiáng)信任與領(lǐng)導(dǎo)」、「組織專業(yè)的分工」、「有效溝通與協(xié)調(diào)」與「提升團(tuán)隊(duì)凝聚力」，每一項(xiàng)都是一個(gè)重大的企業(yè)課題，而其中最根本的核心就在于制度的設(shè)計(jì)與工作者對(duì)工作的認(rèn)同、對(duì)組織的向心力與愿意持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。制度是理性的，心態(tài)是抽象的，如何使工作者擁有持續(xù)正向思考的工作態(tài)度，而形成積極的團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)，以面對(duì)所有競(jìng)爭(zhēng)與波折，是企業(yè)工作者持續(xù)努力學(xué)習(xí)的方向。
要成為一位有效的團(tuán)隊(duì)管理者，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力是主要的關(guān)鍵，管理的意義在于透過他人有效率的完成工作，但要讓部屬發(fā)揮潛力，全心投入，卻非領(lǐng)導(dǎo)難竟其功，領(lǐng)導(dǎo)的地位來自權(quán)利，更來自魅力，如何妥善運(yùn)用，達(dá)到帶人帶心的境界，而領(lǐng)導(dǎo)的好壞，來自被領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)，對(duì)于不同的對(duì)象，運(yùn)用不同的方式，即為一重要的課題，其次，領(lǐng)導(dǎo)者需要有遠(yuǎn)景，使命，策略與夢(mèng)想，并且能夠并愿意將這些想法傳遞下去，使部屬充滿希望與成就感，更必須透過贊美，肯定與獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)工作的動(dòng)力，引導(dǎo)變革的產(chǎn)生，再者，組織的工作氛圍，組織的文化，乃至組織的成功與否，都與領(lǐng)導(dǎo)文化及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有*的關(guān)系，本課程的目的亦在于此，剖析領(lǐng)導(dǎo)的角色，領(lǐng)導(dǎo)之于組織的重要性，對(duì)組織績(jī)效，組織氛圍產(chǎn)生的影響，魅力領(lǐng)導(dǎo)的來源與特質(zhì)，不同領(lǐng)導(dǎo)情境的技巧，帶心與激勵(lì)的處方，務(wù)使全面提升的結(jié)果，能夠適應(yīng)企業(yè)目前以及未來的需要。

課程目標(biāo)：
革新觀念、提升思維，實(shí)現(xiàn)從管理能力向領(lǐng)導(dǎo)才能的升華；
掌握高效團(tuán)隊(duì)的形成技巧，團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用；
如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段，掌握高效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征；
建立高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素和團(tuán)隊(duì)發(fā)展歷程；
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧以及團(tuán)隊(duì)人才培育的方法；
如何在團(tuán)隊(duì)溝通，如何落實(shí)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景，如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化；
把握管理者與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別，了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的定位與認(rèn)知；
掌握個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力修煉的方法-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升方法；
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)務(wù)應(yīng)用-情境領(lǐng)導(dǎo)的操作方法；
運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力全面協(xié)助提升團(tuán)隊(duì)成員提升工作績(jī)效；
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的藝術(shù)，授權(quán)要點(diǎn)，流程，方式，控權(quán)技巧。

課程特色：
針對(duì)團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。
尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對(duì)性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。
針對(duì)管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。
協(xié)助管理者在面對(duì)挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。
扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對(duì)呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。
以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。

課程大綱
第一階段學(xué)習(xí)內(nèi)容2天12小時(shí)
第一單元：高效團(tuán)隊(duì)的形成
一. 何謂有效團(tuán)隊(duì)
二. 建立團(tuán)隊(duì)的5PS
三. 建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟
四. 團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用
§形成期 §風(fēng)暴期 §規(guī)范期
§表現(xiàn)期 §轉(zhuǎn)換期 §服從期
五. 如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段
六. 團(tuán)隊(duì)中的角色與職責(zé)
.   團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)與角色
.   團(tuán)隊(duì)追隨者的職責(zé)與角色
.   有效的追隨者
七. 富有創(chuàng)意的合作藝術(shù)
.   水平式的領(lǐng)導(dǎo)
.   有效的策略伙伴
.   目標(biāo)共有且清晰
.   有彈性的定義角色與責(zé)任
.   深度交談
八. 創(chuàng)建適合團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
九. 與發(fā)揮的無障礙空間
十. 激發(fā)熱忱、引爆動(dòng)能
第二單元：高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
一. 什么是TEAM WORK
二. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素
.   建立共同愿景
.   凝聚力與共識(shí)的形成
.   團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)
.   目標(biāo)的設(shè)定與承諾
.   專長(zhǎng)特色與分工
.   信任與領(lǐng)導(dǎo)
.   團(tuán)隊(duì)規(guī)范
.   有效溝通與協(xié)調(diào)
三. 有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征
四. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的歷程
.   團(tuán)隊(duì)形成的階段
.   團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的四階段要點(diǎn)
.   如何使團(tuán)隊(duì)順利發(fā)展
.   如何克服團(tuán)隊(duì)的不確定
第三單元：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)人才培育
一. 團(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì)策略
.   了解團(tuán)隊(duì)成員與人性
.   組織領(lǐng)導(dǎo)的陷阱
.   如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊(duì)
.   如何建立出積極的工作氣氛
.   如何自我激勵(lì)
二. 贏家用人之道
三. 了解激勵(lì)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
.   團(tuán)隊(duì)成員的需求分析
.   團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性分析
.   團(tuán)隊(duì)成員的情緒掌握
.   團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)分析
四. 團(tuán)隊(duì)高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素
.   把工作做好的決心
.   認(rèn)為自己的工作很重要
.   獲取別人的稱贊
.   展現(xiàn)能力給別人看
.   對(duì)工作感到興趣
.   自我能力的挑戰(zhàn)與證明
.   擁有好的工作伙伴
.   想取得晉升的機(jī)會(huì)
.   想得到好的薪酬
五. 正反面激勵(lì)要點(diǎn)與激勵(lì)要點(diǎn)
.   正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
.   反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
.   激勵(lì)管理的特性與功能
.   激勵(lì)的程序與障礙
六. 團(tuán)隊(duì)人才培育技巧
.   通過教練技術(shù)輔導(dǎo)下屬
.   部屬培育的技巧
.   部屬培育的基本步驟
l 明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)
l 掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談
l 制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃
l 訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)
第三單元：團(tuán)隊(duì)管理的溝通技巧
一. 團(tuán)隊(duì)如何溝通
.   溝通的心理功能
.   溝通的社會(huì)功能
.   溝通的決策功能
二. 團(tuán)隊(duì)溝通的角色與方式
.   上對(duì)下的溝通――教導(dǎo)與激勵(lì)
.   下對(duì)上的溝通――報(bào)告與建議的技巧
.   平行的溝通―― 會(huì)議及協(xié)調(diào)
.   對(duì)外的溝通―― 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
三. 塑造團(tuán)隊(duì)的正向思考環(huán)境
四. 如何建立團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)共同體
五. 團(tuán)隊(duì)的協(xié)助技巧
第四單元：團(tuán)隊(duì)的愿景構(gòu)筑與凝聚力塑造
一. 團(tuán)隊(duì)的愿景構(gòu)筑與策略落實(shí)
.   何謂愿景？
.   何謂策略？
.   構(gòu)筑愿景的行動(dòng)綱領(lǐng)
.   落實(shí)策略的具體步驟
.   深入溝通與團(tuán)隊(duì)認(rèn)同
二. 有效團(tuán)隊(duì)的凝聚力的要點(diǎn)
.   如何養(yǎng)成成員間有高度的信賴感
.   如何加強(qiáng)成員間高度的互動(dòng)
.   如何打造生命共同體
.   如有有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
三. 增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素
.   信賴性的建立
.   凝聚力的建立
.   要求性的建立
.   同理心的建立
四. 團(tuán)隊(duì)動(dòng)力-文化
.   團(tuán)隊(duì)V.S文化——誰塑造了誰？
.   文化由誰主導(dǎo)？由誰建設(shè)？
.   影響文化建構(gòu)的因素分析
.   改變文化讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)起來
.   團(tuán)隊(duì)的延展與擴(kuò)張——文化的力量
.   體現(xiàn)核心的競(jìng)爭(zhēng)力
第五單元：團(tuán)隊(duì)的未來挑戰(zhàn)與執(zhí)行落實(shí)
一. 探討幾個(gè)問題
二. 如何擁有更好的形勢(shì)——團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
三. 團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律
四. 團(tuán)隊(duì)的軟體與硬體
五. 融合軟、硬體的機(jī)制
六. 后續(xù)追蹤與論功行賞
七. 結(jié)語——團(tuán)隊(duì)成功的因素總論

第二階段學(xué)習(xí)內(nèi)容2天12小時(shí)
第一單元：重新定義團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
一. 領(lǐng)導(dǎo)者圖象
.   領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程
.   領(lǐng)道者的十大特質(zhì)
.   領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)的變遷—威信
.   打破成規(guī)—新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變
二. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系 
.   領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異 
.   領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系 
.   領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì)
三. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
.   制度的絕情
.   管理的無情
.   領(lǐng)導(dǎo)的有情
四. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)與觀念
.   學(xué)習(xí)做一個(gè)負(fù)責(zé)任和講貢獻(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者
.   把握正確的方向，使組織獲得*績(jī)效
.   領(lǐng)導(dǎo)的表率作用
第二單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力修煉
一. 領(lǐng)導(dǎo)者的魅力來源及特質(zhì)
.   自信 
.   堅(jiān)定的愿景
.   敘述愿景的能力 
.   追求愿景的強(qiáng)烈決心
.   徹底了解自己的天賦專長(zhǎng)且善用 
.   領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(Purpose) 
.   領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passio.  )
.   自我定位(Place) 
.   優(yōu)先順序(Priority)
.   人才經(jīng)營(yíng)(People) 
.   領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)
二. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來源
.   領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
.   建立領(lǐng)導(dǎo)地位
三. 領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系法則
.   贏在影響力
.   雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)
.   知彼解己→強(qiáng)化交流
四. 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利與跟隨者
.   試跟隨者準(zhǔn)備度恰當(dāng)運(yùn)用權(quán)利
.   領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利與組織和諧
第三單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)務(wù)-情境領(lǐng)導(dǎo)
一. 情境之評(píng)估 
.   領(lǐng)導(dǎo)者效能因素
.   跟隨者的準(zhǔn)備度
二. 跟隨者狀態(tài)評(píng)
.   定義跟隨者準(zhǔn)備度
.   定義跟隨者分類
.   跟隨者準(zhǔn)備度變量分析
.   跟隨者準(zhǔn)備度周期分析
.   領(lǐng)導(dǎo)者的效能因素
.   跟隨者狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系
.   跟隨者狀態(tài)的評(píng)估方法及工具
.   案例分析
三. 領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
.   動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論
.   工作行為與關(guān)系行為的分析
.   領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析 
.   權(quán)力基礎(chǔ)與相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
.   實(shí)施情景領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟 
.   情境問題綜合研討
四. 情境領(lǐng)導(dǎo)法
.   情境領(lǐng)導(dǎo)模式
.   情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運(yùn)用
.   作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合
五. 情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才
.   如何做？
.   獎(jiǎng)賞與懲罰
第四單元: 運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效
一. 績(jī)效問題
.   為何產(chǎn)生負(fù)面績(jī)效
.   如何解決負(fù)面績(jī)效問題
二. 與跟隨者建立伙伴關(guān)系
.   建立伙伴關(guān)系的步驟
.   建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵
.   如何有效解決分歧
三. 情景領(lǐng)導(dǎo)與員工績(jī)效
.   員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
.   員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
.   分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績(jī)效 
.   實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練
四. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用
.   指導(dǎo)與分派
.   提問與傾聽
.   激勵(lì)與反饋
.   授權(quán)與控制
.   案例模擬演練
第五單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)
一. 授權(quán)的六項(xiàng)要件
二. 合理的分權(quán)與有效的授權(quán)
.   重心下移 
.   授權(quán)管理 
.   分層聯(lián)動(dòng) 
.   重在分工
三. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的要點(diǎn)
.   領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作 
.   領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作
.   授權(quán)的層次
.   授權(quán)的要點(diǎn)與模式
.   主管決定授權(quán)項(xiàng)目 
.   清楚界定員工的職權(quán)利
.   授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任
四. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則
.   確保受權(quán)者有能力承擔(dān)
.   提供必要的訓(xùn)練與資源
.   明確說明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果
.   確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)
.   透過會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展
.   大膽放手,出問題立即糾正
.   需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))
.   視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力
五. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的流程
.   授權(quán)工作的展開
.   目標(biāo)設(shè)定 
.   結(jié)果預(yù)測(cè) 
.   溝通與派任 
.   改善與回饋
六. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的方式
.   操控型授權(quán)的方式與作法
.   教練型授權(quán)的方式與作法
.   顧問型授權(quán)的方式與作法
.   協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法
.   不充分授權(quán)的幾種具體情況
七. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何控制授權(quán)
.   控制活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，
.   控制政策的建立 
.   實(shí)施與這些政策相符的控制程序 
.   確認(rèn)控制政策被遵從
.   行為控制與實(shí)體控制
.   如何跟進(jìn)授權(quán)？
.   何時(shí)收回授權(quán)？
.   避免收回授權(quán)