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員工綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)

【課程大綱】
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于員工素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)意識等難題？  每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。
第一天上午
前言：我們在為誰工作？（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
1、我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎?br /> 2、我們?yōu)檎l工作？
3、我們的工資由誰支付？
案例：齊瓦勃的故事說明了什么？
4、贏者工作心態(tài)訓(xùn)練——凡事正面積極； 凡事巔峰狀態(tài)；凡事主動(dòng)出擊；凡事全力以赴！
要效率，不要借口；要方法，不要抱怨。
第一章、敬業(yè)精神，優(yōu)秀員工的職業(yè)基準(zhǔn)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、我們?yōu)槭裁葱枰芯礃I(yè)精神
（一）、敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的品質(zhì)
（二）、敬業(yè)精神源自對工作的信仰
（三）、敬業(yè)精神是責(zé)任的延續(xù)
（四）、敬業(yè)才能立業(yè)
（五）、敬業(yè)比能力更重要
（六）、敬業(yè)*的受益人是你自已
（七）、干一行，愛一行，精一行
二、 愛崗敬業(yè)的十種意識
（一）、品德意識
（二）、服從意識
（三）、責(zé)任意識
（四）、卓越意識
（五）、學(xué)習(xí)意識
（六）、自我意識
（七）、快樂意識
（八）、主動(dòng)意識
（九）、創(chuàng)新意識
（十）、營銷意識——成功來自于營銷
三、你具備敬業(yè)精神嗎？
（一）、隨處可見的“不敬業(yè)”
（二）、“差不多先生”的悲劇——不嚴(yán)格要求自己，就是對自己不負(fù)責(zé)任
（三）、“不值的定律”背后的人性弱點(diǎn)
（四）、珍惜你的工作崗位
（五）、在其位就要謀其事
（六）、多加一盎司，工作就大不一樣
（七）、讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣
四、態(tài)度就是競爭力
（一）、積極的態(tài)度就是競爭力
（二）、認(rèn)真工作才是真正的聰明
（三）、先別說難，先問是否竭盡全力
（四）、學(xué)會感恩，接受工作的全部
（五）、別帶著情緒工作
（六）、向每一個(gè)人學(xué)習(xí)
（七）、擁有改變現(xiàn)狀的心態(tài)
（八）、事事追求出色，不給工作留遺憾
五、怎樣培養(yǎng)敬業(yè)的精神
（一）、充滿自信心，要珍惜自己的工作
（二）、不斷充實(shí)自己
（三）、掌握溝通的技巧
（四）、開發(fā)創(chuàng)造性思維
（五）、能夠利用團(tuán)隊(duì)的力量
（六）、干一行要愛一行
（七）、將工作做得盡善盡美
（八）、用生命去執(zhí)行
（九）、超越雇傭關(guān)系
（十）、點(diǎn)燃激情，成就卓越
短片觀看及案例分析：成功從優(yōu)秀員工做起——董明珠
敬業(yè)造就輝煌人生——唐駿
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評  

第一天下午
第二章、做個(gè)自動(dòng)自發(fā)的企業(yè)人——如何打造主人翁意識（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、自動(dòng)自發(fā)的重要性
（一）、為什么要自動(dòng)自發(fā)？
1、社會的種種現(xiàn)象
2、什么是自動(dòng)自發(fā)
（二）、自動(dòng)自發(fā)的好處
1、自動(dòng)自發(fā)是一種好態(tài)度
2、自動(dòng)自發(fā)是一種好習(xí)慣
二、如何做到自動(dòng)自發(fā)
（一）、 勤奮工作
1、 比工資更重要的是能力的成長
2、 沒有卑賤的職業(yè)，只有卑賤的職業(yè)人
3、不要看不起自己的工作
4、懶惰是對心靈的一種傷害
5、拖拉和逃避是一種惡習(xí)
6、從量變到質(zhì)變的飛躍
（二）、 認(rèn)同組織
1、組織就是一個(gè)舞臺，舞蹈的美麗與否完全在于自己
2、每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，組織前進(jìn)一大步
3、用主人翁的心態(tài)對待組織
4、忠于職守，忠于組織
(三)、 認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)
1、領(lǐng)導(dǎo)就像家長，員工就是孩子
2、管理就是一種嚴(yán)肅的愛
3、領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)比你知道的多的多
4、老板永遠(yuǎn)要比我們承擔(dān)的多
4、忠誠是升職最好的捷徑
(四)、 認(rèn)同自己
1、你是自己*的敵人
2、讓思想與行為共同進(jìn)步
3、熱誠是人才的*標(biāo)準(zhǔn)  
4、堅(jiān)持是成功的*道路
（五）團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)
1、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力技巧
2、團(tuán)隊(duì)配合的ABC法則
3、團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)建立技巧
4、高效團(tuán)隊(duì)的６大特征  
三、做個(gè)自動(dòng)自發(fā)的企業(yè)人
(一)、企業(yè)需要自動(dòng)自發(fā)的人
(二)、 自動(dòng)自發(fā)的企業(yè)人得到了很好的回報(bào)
自動(dòng)自發(fā)是每一個(gè)積極上進(jìn)員工都必須要修煉的一種職業(yè)心念。本章是用系列的游戲、故事及活動(dòng)來讓大家感受到自動(dòng)自發(fā)給大家?guī)淼暮锰幒蛶椭?，從而讓我們的員工都有自動(dòng)自發(fā)的心態(tài)來對待自己的工作，協(xié)助完成企業(yè)目標(biāo)。
短片觀看及案例分析：從華為的涼席文化看敬業(yè)
我看到的聯(lián)想員工
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評  

第二天上午
第三章、團(tuán)隊(duì)合作技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、團(tuán)隊(duì)合作的定義
（一）、團(tuán)隊(duì)精神的概念
（二）、團(tuán)隊(duì)精神的作用
二、團(tuán)隊(duì)合作的四大基礎(chǔ)
（一）、建立信任
（二）、培養(yǎng)意識
（三）、增強(qiáng)溝通
（四）、明確分工
短片觀看及案例分析：舉列：偷油的老鼠案例分析
地獄與天堂案例分析            
示范教導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
三、團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)
（一）、目標(biāo)一致
（二）、承擔(dān)責(zé)任
（三）、關(guān)系融洽
（四）、齊心協(xié)力
（五）、行動(dòng)統(tǒng)一 
四、團(tuán)隊(duì)業(yè)績的評定和激勵(lì)
（一）、同事之間互相激勵(lì)、鼓勵(lì)
（二）、領(lǐng)導(dǎo)的評定
短片觀看及案例分析：
伊爾曼美容院：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績效考核案例  
天黛：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績效考核案例 
美容行業(yè)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績效考核正反案例
示范教導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
第四章、常規(guī)銷售流程的營銷服務(wù)技巧（短片觀看、頭腦風(fēng)暴、案例與分析討論、模擬演練）
一、尋找客戶 
（一）、尋找客戶三大技巧
（二）、客戶資料收集技巧
（三）、客戶資料建立與完善技巧
二、接待過程 
（一）、客戶接待禮儀
（二）、客戶接待話術(shù)
（三）、客戶接待技巧
三、介紹過程 
（一）、影響軟件呈現(xiàn)效果的三大因素
1、美容呈現(xiàn)的語言：品牌文化、功效描述、產(chǎn)品價(jià)值分析
2、美容呈現(xiàn)的方式：視覺化、體驗(yàn)式、案例式
3、美容呈現(xiàn)時(shí)的態(tài)度、情緒、信心
錄像觀看及案例分析：安利的產(chǎn)品呈現(xiàn)方式
手機(jī)呈現(xiàn)方式美容行業(yè)產(chǎn)品呈現(xiàn)方式
（二）、美容產(chǎn)品推介呈現(xiàn)的四大法寶
1、視覺呈現(xiàn)法
2、感覺體驗(yàn)法
3、對比呈現(xiàn)法
4、FAB呈現(xiàn)法
錄像觀看及案例分析：安利產(chǎn)品推介方式
玉蘭油呈現(xiàn)方式
四、異議處理過程 
（一）、異議產(chǎn)生的原因分析
1、不認(rèn)可營銷服務(wù)人員；
2、不認(rèn)可公司或服務(wù)；
3、客戶有太多的選擇；
4、客戶暫時(shí)沒有需求；
5、客戶想爭取更多的利益；
錄像觀看及案例分析：客戶緣何提出異議
（二）、共贏的營銷技巧
錄像觀看及案例分析：五星級酒店共贏的營銷技巧
美容院共贏的營銷技巧
（三）、異議處理技巧
1、客戶異議處理要求：先處理感情，再處理事情；
2、客戶異議兩種滿足：精神滿足、物質(zhì)滿足
3、客戶核心異議回復(fù)技巧
4、客戶異議處理技巧：“三明治”法則
強(qiáng)化訓(xùn)練：美容行業(yè)常見的十句客戶異議及處理技巧及話術(shù)
五、結(jié)束介紹過程 
（一）、結(jié)束介紹的時(shí)機(jī)
（二）、結(jié)束方式
六、客戶跟進(jìn)過程 
（一）、客戶跟進(jìn)重要性
（二）、客戶跟進(jìn)方式
（三）、團(tuán)隊(duì)配合營銷技巧
限時(shí)談判策略；
ABC法則配合策略
黑白臉配合策略；
上級權(quán)利策略；
丟車保帥策略
威逼利誘策略；
巧妙訴苦策略；
同一戰(zhàn)線策略
攻心為上策略； 
七、締結(jié)技巧
（一）、假設(shè)成交法
（二）、視覺成交法
（三）、心像成交法
（四）、總結(jié)締結(jié)法
（五）、對比締結(jié)法
（六）、請求成交法
短片觀看及案例分析：亞信科技銷售服務(wù)案例分析
東華合創(chuàng)數(shù)碼銷售服務(wù)案例分析
神州數(shù)碼軟件銷售服務(wù)正反案例分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

第二天下午
第五章、：用心工作 快樂職場（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、對待工作的三種態(tài)度
（一）、不同的工作態(tài)度導(dǎo)致不同結(jié)果
（二）、三種工作態(tài)度
1、 馬虎把事情做完
2、 認(rèn)真把事情做對
3、 用心把事情做好
二、如何做到用心工作
（一）、做你所愛
1、 熱門不如樂門
2、 選擇你能選擇的
3、 選擇的誤區(qū)
4、 對你的選擇負(fù)責(zé)
（二）、愛你所做
1、 工作是帶薪學(xué)習(xí)
2、 金錢是工作的附屬品
3、 專注和熱情是用心的基本表現(xiàn)
4、 興趣和愛好是最好的老師
三、均衡生活，快樂職場
（一）、享受工作和生活的過程
1、 賺錢不是*目的
2、 工作就是一場快樂旅程
3、 人生本多資多彩
（二）、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣
1、 有健康才有未來
2、 參與各種有意義的學(xué)習(xí)和活動(dòng)
3、 會生活，懂感恩
（三）、快樂習(xí)慣的養(yǎng)成
1、 始終保持快樂的心情
2、 凡事都積極面思考
3、快樂時(shí)內(nèi)心喜悅的基礎(chǔ)
三、養(yǎng)成感恩與負(fù)責(zé)的好習(xí)慣
（一）、境由心造
1、《水知道答案》的感悟
2、一切都是美的
（二）、感恩家人
1、感恩父母
2、感恩另一半
（三）、感恩企業(yè)
1、國家的競爭力來自企業(yè)的競爭力
2、理解什么是企業(yè)，什么是老板
（1）、用企業(yè)的平臺，賺自己的錢
（2）、花老板的錢，學(xué)自己的本領(lǐng)
3、學(xué)會合作，懂得感恩，實(shí)現(xiàn)真正共贏
（四）、感恩社會
1、社會的發(fā)展是全民共同努力的結(jié)果
2、國家的進(jìn)步是黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的功勞
3、感恩來之不易的幸福生活
四、感恩的最高境界是負(fù)責(zé)
（一）、凡事承擔(dān)
世界上只有兩種人（受害者OR責(zé)任者）
（三）、 歸因理論
1、歸于外因是委屈
2、歸于內(nèi)因是責(zé)任
（三）、責(zé)任從我開始
人的一生愿意承擔(dān)多大責(zé)任——就會有多大責(zé)任讓你承擔(dān)！
 讓我們企業(yè)每個(gè)員工都養(yǎng)成用心工作的習(xí)慣才能把企業(yè)做好，也只有大家都把工作做好了，職場才是真正快樂的職場。
感恩讓我們擁有，珍惜才會長久。任何個(gè)人與企業(yè)都應(yīng)該擁有一顆感恩的心，有感恩的企業(yè)文化才是優(yōu)良的企業(yè)文化。
感恩不是口頭話語，感恩是一種行為，一種習(xí)慣。
短片觀看及案例分析：任長霞精神永存
白求恩精神用在
焦裕祿精神永駐
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
課程結(jié)束：
一、重點(diǎn)知識回顧
二、互動(dòng)：問與答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影

員工綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)