課程描述INTRODUCTION
高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練
培訓(xùn)講師：黃雪珊
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練
課程大綱：
一、 秘書職業(yè)認知與職業(yè)管理
◆ 工作認知與角色定位
◆ 秘書人員的職業(yè)生涯管理
◆ 秘書人員的工作職責(zé)與主要工作內(nèi)容
◆ 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
二、秘書的職業(yè)形象塑造－－男士職業(yè)形象之著裝
◆ 你想做什么人就穿得像什么人
◆ 男性著裝基本原則
◆ 男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象打造
◆ 商務(wù)中的西裝穿著規(guī)范
◆ 襯衣的選擇
◆ 領(lǐng)帶是男人的西裝的靈魂
◆ 用著裝告訴別人你是誰
三：秘書的職業(yè)形象塑造－－－女士職業(yè)形象之著裝
◆ 表現(xiàn)職業(yè)而不是漂亮
◆ 女性著裝基本原則
◆ 鞋襪細節(jié)
◆ 缺陷補救技巧
◆ 裝飾品
◆ 香水使用
四：職業(yè)形象之儀容儀表
◆ 發(fā)型的影響
◆ 面部是你對外的窗戶
◆ 手部保養(yǎng)
◆ 其它細節(jié)部位修整
五：職業(yè)形象之舉止氣質(zhì)
◆ 優(yōu)雅的坐姿、站姿、行姿及蹲姿
◆ 手勢的不同含義
◆ 手到底應(yīng)該放在哪里
◆ 別讓小動作出賣了你
◆ 遇到尷尬怎么辦
◆ 雨天也可優(yōu)雅
◆ 影響形象的”身體四大事”
六：職業(yè)形象之說話藝術(shù)
◆ 說話藝術(shù)及禮儀
◆ 注意你的聲量聲調(diào)
◆ 口氣是隱形的殺手
◆ 多用禮貌用語
◆ 道歉及致謝的藝術(shù)
◆ 影響你形象的說話方式
七：職業(yè)形象之職業(yè)表情
◆ 辦公室眼語
◆ 眼睛是心靈的窗戶
◆ 微笑是最好的表情
◆ 情緒是可以傳染的
◆ 微笑練習(xí)方法
八：彩妝與保健美容
◆ 女士一般化妝技巧
◆ 職場妝現(xiàn)場實操練習(xí)
◆ 晚晏妝現(xiàn)場實操練習(xí)
◆ 美容常識一二三
◆ 保護好我們的身體
◆ 職場養(yǎng)生保健常識
九：接待與拜訪禮儀
◆ 來客接待從打招呼開始
◆ 握手禮儀
◆ 自我介紹及介紹他人
◆ 得體地使用名片
◆ 做好引路人
◆ 電梯禮儀
◆ 倒茶水也有學(xué)問
◆ 拜訪前準(zhǔn)備工作
◆ 拜訪禮儀一二三
◆ 拜訪交談技巧
十：座次安排禮儀
◆ 商談中的座位安排
◆ 車輛座位安排有學(xué)問
◆ 就餐的座位安排禮儀
◆ 行進中的位次
◆ 走樓梯的次序
十一、 辦公環(huán)境管理
◆辦公環(huán)境管理的內(nèi)涵
◆辦公環(huán)境管理的工作步驟
◆辦公環(huán)境管理應(yīng)知應(yīng)會的7件事
◆布置辦公室環(huán)境
◆按五S擺放辦公室設(shè)備
◆維護責(zé)任區(qū)的工作環(huán)境
十二、秘書事務(wù)辦理
◆值班管理
◆印章管理
◆電話管理與禮儀
◆郵件禮儀
◆傳真管理與禮儀
◆日程安排技巧
◆秘書如何養(yǎng)成保密習(xí)慣
十三、商務(wù)宴請
◆中式宴請禮儀
◆西式宴請禮儀
◆酒會禮儀
十四、會務(wù)管理及禮儀
◆會前準(zhǔn)備
（如何預(yù)算經(jīng)費、布置現(xiàn)場、準(zhǔn)備會議文件、制作會議證件、通知與會人員）
◆會中服務(wù)
（接站、報到、簽到與入場工作、會議服務(wù)工作、會議保衛(wèi)、保密工作）
◆會議善后
（安排與會人員返程、清退、整理會議文件、清理會場、結(jié)算會議經(jīng)費、做好會議總結(jié)工作）
十五、文書寫作
◆普通文書寫作
（公告、通告、通知、請示、批復(fù)類文書的寫作規(guī)范及方法）
◆商務(wù)文書寫作
（各類講稿、致辭、請柬、感謝信、賀信類文書的寫作規(guī)范及方法）
十六、文件流轉(zhuǎn)
◆收文處理
◆發(fā)文處理
◆文件流轉(zhuǎn)其它注意事項
十七、檔案管理
◆檔案收集
◆文書立卷
◆按件歸檔
◆庫房管理
◆檔案鑒定
◆檔案銷毀
十八、電子檔案管理
◆電子檔案的概念
◆電子檔案的分類
◆電子文件歸檔的工作程序和方法
十九、時間管理
◆為什么要進行時間管理
◆時間管理的概念
◆我是怎樣浪費時間的
◆秘書時間的管理方法
二十、情緒和壓力管理
◆心理壓力情緒的概念
◆秘書人員工作及壓力
◆如何緩解壓力
◆塑造陽光心態(tài)
二十一、溝通與協(xié)調(diào)
◆溝通與協(xié)調(diào)工作應(yīng)知應(yīng)會的5件事
1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通
2、與同事溝通
3、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
4、協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系
5、協(xié)調(diào)企業(yè)之間的關(guān)系
二十二、秘書工作實務(wù)與操作技巧
◆接受指示與請示的禮儀
◆給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的禮儀
◆與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀
◆給領(lǐng)導(dǎo)提醒與建議的禮儀
◆給領(lǐng)導(dǎo)安排約會的藝術(shù)
◆和領(lǐng)導(dǎo)出差的禮儀
二十三、商務(wù)活動管理
◆商務(wù)活動應(yīng)知應(yīng)會的7件事
1、安排會見、會談
2、組織協(xié)調(diào)大型商務(wù)活動
3、組織信息發(fā)布會
4、安排剪彩儀式
5、安排簽字儀式
6、安排慶典儀式
7、組織大型參觀、文娛活動
二十四、商務(wù)旅行管理
◆ 商務(wù)旅行應(yīng)知應(yīng)會的6件事
1、制訂周密的出行計劃
2、預(yù)訂票務(wù)
3、安排旅行住宿
4、準(zhǔn)備攜帶的物品
5、辦理出國商務(wù)旅行手續(xù)
6、組織實施大型團隊旅行計劃
二十五、休閑娛樂場所禮儀
◆舞會禮儀
◆音樂會歌劇禮儀
◆觀看體育比賽的禮儀
◆ 旅游觀光的禮儀
◆附:常見的KTV失禮行為
二十六、涉外禮儀
◆涉外禮儀的基本要求
◆接待外賓的忌諱
◆ 各國贈禮習(xí)俗
◆ 穿在各國
◆ 社交忌諱15例
二十七、附加內(nèi)容：秘書人員應(yīng)該知道的常識
◆現(xiàn)代辦公常識
◆經(jīng)濟知識常識
◆管理知識常識
◆財務(wù)常識
◆金融知識常識
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/17500.html
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- 黃雪珊