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目標(biāo)管理公開課程

課程特色
遵循易學(xué)實用的原則，教學(xué)方式靈活多樣，講授、案例分析、分組演練  PK、情景教學(xué)等相結(jié)合，學(xué)以致用。
提供訓(xùn)后輔導(dǎo)，深入企業(yè)促進(jìn)訓(xùn)后的效果深化。

課程效果
讓管理人員掌握目標(biāo)管理的系統(tǒng)知識、工具和方法；
讓管理人員提升管理目標(biāo)管理的技能，是工作進(jìn)度處于精細(xì)控制之中，提升 計劃達(dá)成率；
讓管理人員實現(xiàn)目標(biāo)管理的技術(shù)技巧，提高工作效率；
讓管理人員熟練掌握溝通的技巧，學(xué)會如何掌握現(xiàn)場應(yīng)對的基本技能；
讓管理人員掌握的質(zhì)量、成本、交期得以快速改善

課程大綱
職業(yè)經(jīng)理常遇到的問題：
沒有清晰的、明確的目標(biāo)，摸著石頭過河，走到哪里算哪里；
目標(biāo)大而空，聽起來像口號，喊起來振奮人心，做起來無從下手；
生產(chǎn)、銷售等定量目標(biāo)好定，研發(fā)、行政等定性目標(biāo)不好定；

第一講 什么是目標(biāo)管理
專題一：目標(biāo)管理的六個特征
1. 共同參與制訂——目標(biāo)是在上司和下屬的共同參與下制訂出來的；
2. 與高層一致——下一級的目標(biāo)必須與上一級的目標(biāo)一致，必須是根據(jù)上一級的目標(biāo)分解而來；
3. 目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的；
4. 關(guān)注結(jié)果，而不是“工作”或“活動”的本身或過程；
5. 及時的反饋和輔導(dǎo)——反饋是將下屬的工作狀況與設(shè)定的目標(biāo)比較；輔導(dǎo)是幫助下屬提高工作的能力；
6. 以目標(biāo)作為評估績效的標(biāo)準(zhǔn)。

專題二：目標(biāo)管理的好處
1、夠抓住工作的重點；
2、關(guān)注結(jié)果有利于化解矛盾；
3、績效考核的依據(jù)明確；
4、激發(fā)工作的主動性和工作熱情；
5、使公司各部門以及部門內(nèi)部形成合力，減少“內(nèi)耗”；
6、上下級在各自層面上工作，權(quán)責(zé)明確；7、下屬的能力提升迅速、職業(yè)發(fā)展快。

專題三：目標(biāo)管理中的苦惱
 苦惱一：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威受到挑戰(zhàn)；
苦惱二：和下屬制訂目標(biāo)成了討價還價的談判；
苦惱三：目標(biāo)的制訂過程耗費(fèi)大量的時間；
苦惱四：定量的目標(biāo)好制訂， 定性的目標(biāo)難量化、不好衡量；
苦惱五：制訂的目標(biāo)得不下級的認(rèn)可；
苦惱六：實際情況突變導(dǎo)致目標(biāo)變來變?nèi)ィ?/p>

第二講 目標(biāo)的設(shè)定
專題一：目標(biāo)設(shè)定過程中常見的問題
問題一：目的和目標(biāo)混淆——目的是組織各種行動最終要達(dá)到的、宏觀上的結(jié)果；而目標(biāo)是為了達(dá)到目的所要采取的步驟；
問題二：定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問題；
問題三：制訂多重目標(biāo)的問題；
問題四：目標(biāo)的沖突問題——有時一個目標(biāo)與另一個目標(biāo)至少在短期內(nèi)是沖突的。

專題二：制訂目標(biāo)應(yīng)該符合SMART原則
SMART分別是五個英文單詞的首寫字母：
 明確具體的（Specific）
可衡量的（Measurable）
可接受的（Acceptable）
現(xiàn)實可行的（Realistic）
有時間限制的（Timetable）

專題三：設(shè)定目標(biāo)需要七個步驟
步驟一：正確理解公司整體的目標(biāo)；
步驟二：制訂出符合SMART原則的目標(biāo)；
步驟三：檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上級的目標(biāo)一致；
步驟四：列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法；
步驟五：列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識；
步驟六：列出為達(dá)到目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源；
步驟七：確定目標(biāo)完成的日期；

第三講 目標(biāo)對話
專題一：如何為下屬分解目標(biāo)
常見的問題：
不分解目標(biāo)——不將部門目標(biāo)分解給每一個部門成員，而是告訴下屬們跟著我這么干；
沒有讓下屬充分理解公司或部門的目標(biāo)；
將制訂下屬目標(biāo)當(dāng)成分配工作；
嫌費(fèi)事——進(jìn)行目標(biāo)管理，中層管理人員本身需要花費(fèi)很多時間和精力；
嫌難做——制訂下屬目標(biāo)是件令人頭疼的事情。
來自下屬的阻力：
盡量壓低工作目標(biāo)，討價還價——下屬盡量多提自己的困難，期望把落到自己頭上的工作目標(biāo)降低；
相互攀比，難度大的工作相互推委；
已經(jīng)習(xí)慣于接受命令和指令；
對工作目標(biāo)無所謂；
個人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突；
專題二：目標(biāo)對話的要點
要點一：解釋目標(biāo)帶來的好處——下屬最關(guān)心的還是自身的利益；
要點二：鼓勵下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)；
要點三：分析實現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和條件；
要點四：循序漸進(jìn)——可以按照先易后難、近期目標(biāo)詳細(xì)而遠(yuǎn)期目標(biāo)比較概括等方式，使逐漸適應(yīng)目標(biāo)管理；
要點五：目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一；
要點六：向下屬說明你所能夠提供的支持。

第四講 從目標(biāo)到計劃
一旦制訂了明確的工作目標(biāo)，接下去的工作就是將所訂立的工作目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵敿?xì)的行動計劃，作為實現(xiàn)工作目標(biāo)的支持系統(tǒng)，并使下屬能夠更好地理解和執(zhí)行。
專題一：計劃的好處
成功完成預(yù)期工作目標(biāo)的可能性大大的提高；
制定計劃會使工作目標(biāo)更為明確，使下屬更為了解目標(biāo)；
計劃使得工作目標(biāo)的設(shè)定更符合實際情況；
計劃能夠使工作更為有序以及有系統(tǒng)；
好的計劃能夠減少不可預(yù)見到的阻礙或者危機(jī)出現(xiàn)的可能性；
能更為輕松地處理突發(fā)的事件和問題；
減少突發(fā)情況的發(fā)生，并使績效表現(xiàn)和結(jié)果更加可控制和預(yù)測；
工作更加有效率，因為每一個成員都能直接投入工作，不需要浪費(fèi)時間；
成員的工作努力能夠比較好地與工作結(jié)果相匹配；
能夠更為客觀地評估結(jié)果。

專題二：制定計劃的內(nèi)容
目前的情況——現(xiàn)在所處的位置；
前進(jìn)的方向——做什么向哪里前進(jìn)；
行動——需要做什么才能達(dá)到；
人員負(fù)責(zé)——誰來做；
開始日期；
計劃的階段性反饋，或突發(fā)事件發(fā)生時，緊急處理程序；
結(jié)束日期；
預(yù)算成本。

專題三：常見誤區(qū)
沒有注意計劃的滾動——需要職業(yè)經(jīng)理在制定的年或者季度計劃的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的月計劃、周計劃甚至是每天的計劃，以利于實際工作餓操作；
沒有彈性——好的計劃就是要給未來的變化留有一定的余地；
沒有估計多種可能——針對多種可能，找出相應(yīng)的解決方案，做出充分的準(zhǔn)備；
沒有考慮資源和條件；
沒有事先溝通和確認(rèn)。

第五講 工作追蹤
專題一：工作追蹤的意義
確認(rèn)工作按照目標(biāo)和計劃進(jìn)行；
確認(rèn)可以達(dá)到預(yù)計的工作成果；
確認(rèn)組織的政策、規(guī)定、程序被執(zhí)行和遵守；
及時發(fā)現(xiàn)潛在危險和問題，并做好準(zhǔn)備，采取措施。

專題二：工作追蹤的五個原則
原則一適時——適時發(fā)現(xiàn)問題；
原則二：重要——追蹤最重要的活動；
原則三：明確——明確目前工作中的具體情況；
原則四：講求實際；
原則五：經(jīng)濟(jì)——控制追蹤工作的花費(fèi)。

專題三：工作追蹤的步驟和方法
追蹤什么？——工作追蹤應(yīng)當(dāng)著重客觀性的標(biāo)準(zhǔn)（工作成果），同時也要兼顧主觀性的標(biāo)準(zhǔn)（工作方法和個人品質(zhì)）。
追蹤的步驟：
步驟一：收集信息
收集信息的方法：A、個人工作報告；B、部門、公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料；C、會議追蹤；D、協(xié)同工作；E、他人的反映；
步驟二：評估
評估的要點：A、不可能一次使用所有述及的方法；B、按照工作重要性進(jìn)行評估；C、發(fā)掘發(fā)生偏差的原因；
步驟三：反饋——定期將工作追蹤的情況反饋給自己的下屬。

專題四：工作追蹤中可能出現(xiàn)的問題
進(jìn)行追蹤時，使用的資料有偏差；
不追蹤到底；
經(jīng)理在工作追蹤上持無所謂態(tài)度或表現(xiàn)出松懈行為；
只對做得不好的下屬進(jìn)行追蹤；
沒有制定計劃和采用有效的手段進(jìn)行工作總結(jié)。

專題五：克服追蹤抗拒
下屬們不合作，抵觸的態(tài)度也會使追蹤工作達(dá)不到預(yù)期的效果。
產(chǎn)生追蹤抗拒的原因：
下屬基于不想暴露自己缺點的思想，或者不愿意同他人合作尋求改進(jìn)方法；
下屬不清楚工作追蹤的目的；
下屬早在同職業(yè)經(jīng)理制訂工作目標(biāo)時，就對自己的工作目標(biāo)不認(rèn)同；
下屬雖然認(rèn)同自己的工作目標(biāo)，但不認(rèn)同評估成果的標(biāo)準(zhǔn)，或者達(dá)到目標(biāo)的方法；
下屬不相信自己的表現(xiàn)能夠受到公平、公正的評估；
下屬可能過分相信自己的能力；
不以為然；
雖然在理論上，下屬認(rèn)同工作追蹤的必要性，然而，他們總是認(rèn)為工作追蹤總是壞消息連在一起的。
如何克服下屬的抗拒：
措施一：使下屬了解有效工作追蹤的必要；
措施二：使下屬了解工作追蹤不是簡單的監(jiān)督工作情況，關(guān)鍵還是在于輔助下屬更好地完成工 作，達(dá)到預(yù)定。

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