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培訓大綱
第一部分、對目標與績效的戰(zhàn)略地位的認識( 略講)
1.人力資源管理的核心是什么
2.成功企業(yè)離不開績效管理的原因
3.目標管理、績效考核在整個企業(yè)管理中的地位
4.業(yè)務(wù)部門與人力資源部門在績效管理中的職責分工
案例與實戰(zhàn)
1.推行績效管理面臨的困境
2.績效考核不能考什么
第二部分 目標與績效管理體系的總流程
1.績效、目標與計劃、預(yù)算的概念明確
2.目標與績效管理的目的
3.績效管理五步流程及其系統(tǒng)性
一般企業(yè)績效考核存在問題
考核科學性的評價標準
4.考核流程不到位帶來的問題及其解決辦法
5.做好績效管理的基礎(chǔ)準備
案例與實戰(zhàn)
1)目標實例分析
2)現(xiàn)場實戰(zhàn)：績效管理流程與受訓企業(yè)的實際存在的差別分析
第三部分 績效考核計劃的制定（包括指標的確定及考核表的確定）
1)目標分解與目標值的確定
a.戰(zhàn)略性目標的特點，目標的來源
目標確定的多種方法比較與分析
b.目標的分攤與目標分解
實例：價值樹分解實例
討論：由公司戰(zhàn)略目標分解到各階層人員的方法
2) 指標體系建立與指標提取方法
a.科學、合理的指標應(yīng)符合的六大原則。
b.平衡記分卡成功驅(qū)動因素及其對業(yè)務(wù)分析
c.各部門及員工的指標來源
d.指標庫或指標辭典的結(jié)構(gòu)及其建立方法
現(xiàn)場實戰(zhàn)：設(shè)計客戶企業(yè)典型崗位的考核指標
3)考核表設(shè)計
a.考核表的結(jié)構(gòu)特點及其涉及的問題
b.考核評分標準的依據(jù)，定量指標的評分標準來源
c.目標值的確定及其調(diào)整方法
d.指標權(quán)重的設(shè)計特點
e.KPI關(guān)鍵績效考核法詳解
f.BSC平衡計分卡、360度考核法等多種方法的對比分析
4)定性指標考核方法
如何提高定性指標考核的客觀性
安全、技術(shù)保密等該一票否決的事項如何科學考核
事務(wù)性工作如何考核
階段性重大事項如何考核
人力資源、行政、辦公室等職能類部門如何考核
對部門考核與對個人考核的關(guān)系
點面結(jié)合漸進式考核法的特點
案例與實戰(zhàn)
1)案例：幾類重要的典型的定性指標的考核方法
2)現(xiàn)場實戰(zhàn)：開發(fā)受訓企業(yè)代表性崗位的考核指標并展示評價
3)設(shè)計受訓企業(yè)典型崗位考核表
第四部分 績效跟蹤、輔導與考核、評估
1.績效跟蹤、監(jiān)控的內(nèi)涵與意義
2.績效跟蹤管理的內(nèi)容要點
3.輔導的內(nèi)涵
a.績效輔導的五大步驟
b.員工輔導技巧，哪些信號表明需要輔導，哪些時候不需要輔導
4.考核評分的操作流程分析及注意事項
5.考核結(jié)果分布如何處理合適，強制分布的優(yōu)劣勢分析與應(yīng)用條件
案例與實戰(zhàn)
1)績效輔導案例分析
2)角色扮演操練：績效輔導
第五部分 績效反饋與考核結(jié)果兌現(xiàn)
1.績效反饋面談與改進計劃的制定
2.反饋面談常見的六大問題
反饋面談的步驟與操作技巧
反饋面談的內(nèi)容要點
反饋面談藝術(shù)性
3.績效考核結(jié)果的兌現(xiàn)
結(jié)果兌現(xiàn)的方式種種
績效考核結(jié)果與工資掛鉤的幾種計算方法
4.績效考核結(jié)果與工資、獎金如何掛鉤
案例與實戰(zhàn)
1)反饋面談表模板
2)角色扮演操練：績效面談
第六部分 公司如何運作好績效管理
1.企業(yè)推行績效管理的時機與基本步驟
2.推行績效管理的組織運作方法
3.創(chuàng)造績效文化涉及的問題
4.績效管理全流程運作分析
案例與實戰(zhàn)
1)某成功企業(yè)的績效管理體系實例講評
2)受訓企業(yè)前期提出的問題剖析
3)課堂現(xiàn)場模擬進行績效管理
客戶企業(yè)面臨的典型問題的分析
1.如何制定績效考核指標體系，實現(xiàn)考核指標科學、合理，有針對性和可操作性，同時使考核在不同公司間有可比性。
2.考核實施過程中，如何避免流于形式，真正使考核結(jié)果反映公司管理問題。
3.在考核結(jié)果運用方面，除了與薪酬掛鉤外，能否有其它方法來激勵所屬單位重視考評結(jié)果，進而改進工作，提升公司績效。
4.如何在考核中體現(xiàn)工作中計劃外的工作安排的完成情況。
5.各分公司的規(guī)模、工作內(nèi)容側(cè)重點不一樣、亮點不一樣，如何更好地體現(xiàn)在考評中。
6.各單位規(guī)模、業(yè)務(wù)不同，工作量和工作難度不盡相同，如何設(shè)置考核指標以提高各單位間的可比性和易操作性。
課程總結(jié)，制定行動計劃，2天培訓階段結(jié)束
【培訓結(jié)束后的輔導階段】（兩天培訓結(jié)束，再做一天的輔導）
一、輔導的流程步驟與內(nèi)容
第一步、針對企業(yè)原《考核方案》存在的問題分析與解決辦法講解、輔導
第二步、重點崗位的《考核表》修訂，難點問題明確解決方案
第三步、修訂、完成《績效管理辦法/制度》，明確后期進一步的落實的要點
第四步、小組協(xié)商，明確每個成員的分工與工作內(nèi)容、方式
二、輔導可能用到的工具
1.指標開發(fā)規(guī)則
2.價值樹分解
3.平衡計分卡
4.流程分解與細化工具
5.績效管理動作分解并模擬運行
6.通用的管理制度處理模式
三、輔導階段可能的交付成果
文件、制度類：
1.部分關(guān)鍵崗位考核表
2.績效管理辦法/制度修訂終稿
3.績效考核作業(yè)指導書
4.績效管理辦法/制度修訂說明
行為改善類：
1.績效管理理念改善清單并明確如何落實在行為上
2.績效管理標準操作流程訓練
3.高效團隊工作方法，如何訓練團隊集體工作
4.績效管理落實到閉環(huán)制度的方法以及推行技巧
5.如何通過績效管理提升業(yè)績訓練