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課程目標(biāo)：
1.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握*的服務(wù)禮儀技巧；
2.通過培訓(xùn)使學(xué)員了解商務(wù)會所服務(wù)禮儀的重要性；
3.了解商務(wù)會所客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)，提升主動服務(wù)客戶的意愿；
4.通過培訓(xùn)使學(xué)員改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的會所服務(wù)形象；
5.通過培訓(xùn)使學(xué)員學(xué)會在服務(wù)過程中與客戶交往的基本禮儀規(guī)范與技巧；
6.順利步入職業(yè)化道路的正軌，與會所共同發(fā)展，共享未來！

第一部分：商務(wù)會所服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識
(一)什么是禮儀
(二)商務(wù)會所服務(wù)禮儀
1.商務(wù)會所服務(wù)禮儀的定義
2.商務(wù)會所服務(wù)禮儀的原則
3.商務(wù)會所服務(wù)禮儀的內(nèi)容
4.商務(wù)會所服務(wù)禮儀的作用
5.學(xué)習(xí)商務(wù)會所服務(wù)禮儀的方法
6.學(xué)習(xí)商務(wù)會所服務(wù)禮儀的意義
(三)角色定位與服務(wù)意識
1.角色定位
2.服務(wù)意識
能力訓(xùn)練
禮儀的產(chǎn)生與發(fā)展
第二部分：商務(wù)會所服務(wù)人員的儀容儀表
(一)儀容儀表概述
(二)儀容
1.商務(wù)會所服務(wù)人員儀容的基本要求
2.商務(wù)會所服務(wù)人員的化妝原則
(三)儀表
1.著裝的原則
2.商務(wù)會所服務(wù)人員服飾禮儀
能力訓(xùn)練
項(xiàng)目一：化淡妝訓(xùn)練
項(xiàng)目二：系領(lǐng)帶訓(xùn)練
項(xiàng)目三：穿工裝、服飾搭配訓(xùn)練
知識拓展
化妝美容常識
系領(lǐng)帶的要領(lǐng)
服飾色彩搭配
第三部分：商務(wù)會所服務(wù)人員的儀態(tài)
(一)儀態(tài)概述
(二)表情語
1.微笑
2.目光
(三)動作語
1.手勢語
2.站姿
3.坐姿
4.走姿
5.蹲姿
能力訓(xùn)練
項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練
項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練
項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練
項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練
項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練
項(xiàng)目六：手勢禮儀訓(xùn)練
項(xiàng)目七：鞠躬禮
項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練
知識拓展
商務(wù)會所服務(wù)人員常見的不良舉止
第四部分：商務(wù)會所服務(wù)的語言藝術(shù)
(一)商務(wù)會所服務(wù)語言概述
1.商務(wù)會所服務(wù)語言的基本要求
2.商務(wù)會所服務(wù)語言的基本原則
3.商務(wù)會所服務(wù)的語言藝術(shù)及其作用
(二)商務(wù)會所服務(wù)語言的應(yīng)用
1.迎候語言
2.交流語言
3.電話語言
4.語言禁忌
(三)服務(wù)語言藝術(shù)的培養(yǎng)途徑
知識拓展
商務(wù)會所服務(wù)禮貌用語中英文應(yīng)用舉例
思考與練習(xí)
第五部分：商務(wù)會所員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度
(一)針對客戶的職業(yè)素養(yǎng)
1.以顧客的眼光看事情
2.耐心對待你的客戶
3.把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)
4.懂得感恩，接受全部的工作
(二)針對自己的職業(yè)素養(yǎng)
1.對自己言行負(fù)一切責(zé)任
2.用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己
3.一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向
4.為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作
5.積極應(yīng)對工作中的困境
第六部分：商務(wù)會所員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能
1.制定清晰的職業(yè)目標(biāo)
2.學(xué)以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力
3.把復(fù)雜的工作簡單化
4.第一次就把事情做對
5.加強(qiáng)溝通，把話說得恰到好處
6.重視職業(yè)中的每一個細(xì)節(jié)
7.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化
8.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神
第七部分：商務(wù)會所服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié)