溝通和影響技巧
講師：謝軍 瀏覽次數(shù)：2566
課程描述INTRODUCTION
深圳溝通培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 總經(jīng)理· 副總經(jīng)理
培訓(xùn)講師：謝軍
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
深圳溝通培訓(xùn)
課程大綱
目的：介紹課程目的和課程方式，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；幫助學(xué)員意識(shí)到溝通方式對(duì)溝通的影響
介紹課程目的和課程方式
溝通很有用
給影響下定義：得到結(jié)果的同時(shí)要鞏固人際關(guān)系
學(xué)習(xí)不僅靠邏輯和客觀條件說(shuō)理，而且善于采用有效的影響方式獲得*影響效果
影響能力測(cè)試問(wèn)卷：了解你對(duì)影響方式的信念和你的實(shí)際影響技能
第一次影響練習(xí)：學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域
波長(zhǎng)技術(shù)和詢問(wèn)技術(shù)
目的：學(xué)習(xí)兩組影響技術(shù)（波長(zhǎng)技術(shù)和詢問(wèn)技術(shù)），幫助學(xué)員學(xué)習(xí)如何讓別人愿意討論、如何把一個(gè)問(wèn)題深入討論下去：并且通過(guò)詢問(wèn)獲得關(guān)鍵信息，通過(guò)詢問(wèn)了解對(duì)方的想法以及通過(guò)詢問(wèn)提供建議。
波長(zhǎng)技術(shù)：學(xué)習(xí)如何與對(duì)方的思想對(duì)接并深入討論問(wèn)題
有意識(shí)的使用身體語(yǔ)言
坦白地承認(rèn)自己的感受，以建立對(duì)方的信任
開(kāi)放地觀察對(duì)方的行為
詢問(wèn)技術(shù)：掌握獲取關(guān)鍵信息的技巧，學(xué)會(huì)通過(guò)詢問(wèn)了解對(duì)方的想法，學(xué)會(huì)通過(guò)詢問(wèn)提供建議
使用開(kāi)放型問(wèn)題結(jié)合封閉問(wèn)題
降低問(wèn)題的威脅程度和針對(duì)性以獲取真實(shí)信息
如何使用問(wèn)題對(duì)對(duì)方進(jìn)行引導(dǎo)
一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題深入探討贏得對(duì)方認(rèn)同
在影響過(guò)程中，提供建議而不是提供主張
理解技術(shù)
目的：學(xué)習(xí)影響技術(shù)（理解技術(shù)），學(xué)會(huì)積極把握和回應(yīng)對(duì)方的感受、需要和關(guān)注點(diǎn)
學(xué)習(xí)聆聽(tīng)與聽(tīng)的不同，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
通過(guò)使用重述技術(shù)鼓勵(lì)對(duì)方傾訴自己的看法，同時(shí)使對(duì)方相信自己受到了你的理解
學(xué)習(xí)在聆聽(tīng)的過(guò)程中使用引申技術(shù)，為后面的引導(dǎo)行動(dòng)打下基礎(chǔ)
練習(xí)
目的：通過(guò)練習(xí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域，使講師能夠有針對(duì)性為學(xué)員提供幫助。
第一次練習(xí)：重點(diǎn)演練前三組技術(shù)
波長(zhǎng)技術(shù)
詢問(wèn)技術(shù)
理解技術(shù)
處理沖突的技術(shù)和達(dá)成一致的技術(shù)
目的：學(xué)習(xí)影響技術(shù)（處理沖突的技術(shù)和達(dá)成一致的技術(shù)），學(xué)會(huì)在遇到不同意見(jiàn)的時(shí)候如何處理；幫助學(xué)員識(shí)別合適時(shí)機(jī)，適時(shí)運(yùn)用適當(dāng)方式推進(jìn)結(jié)論
處理沖突的技術(shù)
認(rèn)識(shí)到異議對(duì)于深化理解和共同提高有積極意義
學(xué)習(xí)找到、識(shí)別對(duì)方異議的根源
學(xué)習(xí)建設(shè)性地提出反對(duì)意見(jiàn)的技術(shù)，避免因?yàn)橘吹姆磳?duì)意見(jiàn)引起對(duì)方的抵觸情緒
達(dá)成一致的技術(shù)
學(xué)習(xí)透過(guò)對(duì)方的意見(jiàn)了解他內(nèi)在的根本需求
學(xué)習(xí)為對(duì)方做利益分析，幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)到你的方案如何有助于實(shí)現(xiàn)他的根本需求
學(xué)習(xí)一次只深入探討一個(gè)原因，避免激起對(duì)方的防衛(wèi)情緒，按照對(duì)方的節(jié)奏引導(dǎo)
練習(xí)
第二次演練：重點(diǎn)在于后兩組技術(shù)
處理異議技術(shù)
達(dá)成一致的技術(shù)
行動(dòng)計(jì)劃
講師介紹：謝軍
BP合資公司總部學(xué)習(xí)與發(fā)展高級(jí)主管。
1、教育背景：本科畢業(yè)于中南財(cái)經(jīng)大學(xué)，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位，研究生畢業(yè)于上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院，獲MBA碩士學(xué)位。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：13年工作經(jīng)驗(yàn)。包括3年的營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，10年的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。其中，擔(dān)任內(nèi)部兼職講師及培訓(xùn)管理工作超過(guò)8年。
3、工作實(shí)踐：在門店運(yùn)營(yíng)管理、員工關(guān)系處理、培訓(xùn)體系構(gòu)建、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)授課等方面積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也積累了大量的實(shí)戰(zhàn)案例。
4、授課風(fēng)格：講授思路清晰、條理分明。以學(xué)員為中心，注重課程內(nèi)容的針對(duì)性與實(shí)用性，授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，善于引導(dǎo)及啟發(fā)學(xué)員思考，深受學(xué)員好評(píng)。
深圳溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/19422.html
