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北京高效溝通技巧培訓(xùn)

課程介紹
全球優(yōu)秀的經(jīng)理人幾乎都有一個共同的特點，那就是良好的溝通 能力。一個職業(yè)人士成功的因素：75%靠溝通，25%靠天才和能力。 據(jù)調(diào)查企業(yè)中的問題約有 70%是源于溝通丌良造成的，因此溝通的 質(zhì)量顯然是企業(yè)管理的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)所在。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在 工作、生活中游刃有余，讓工作開展得更順利！

課程目標(biāo)
1、透過主管的角色職責(zé)不定位，發(fā)揮自我影響力，幫助學(xué)員理清走 向管理的困惑 
2、實現(xiàn)從技術(shù)走向管理幾個轉(zhuǎn)變，養(yǎng)成從技術(shù)走向管理的一些習(xí)慣 
3、建立有效的溝通力，促進(jìn)有效的溝通不凝聚工作團隊和諧向心力 
4、培養(yǎng)自我的影響力風(fēng)格，善用丌同的溝通語言，促進(jìn)團隊互動不 共識 
5、透過人格特質(zhì)分析不有效運用，利于團隊人才培養(yǎng)不發(fā)展 
6、透過案例分析語演練，協(xié)助處理組織中溝通問題，避免沖突發(fā)生 
7、學(xué)習(xí)彈性的影響力風(fēng)格，由自我改變開始，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度 不溝通風(fēng)格。

課程大綱
單元一、主管的角色職責(zé)不定位 
1、主管的承上啟下定位 
2、主管應(yīng)發(fā)揮的管理功能 
3、主管的工作內(nèi)容 
4、主管的角色扮演 
5、主管應(yīng)具備的技巧不能力 
6、如何避免管理上的陷阱不致命傷？ 案例分析：主管所面對的管理不挑戰(zhàn) 
單元二、從與業(yè)走向管理的五大轉(zhuǎn)型 
1、認(rèn)知的轉(zhuǎn)變 
2、心態(tài)的轉(zhuǎn)變 
3、能力的轉(zhuǎn)變 
4、人際的轉(zhuǎn)變 
5、習(xí)慣的轉(zhuǎn)變 
案例分析：從技術(shù)到管理之后的自我修煉不自我提高途徑 

單元三、組織中常見的溝通障礙 
1、從員工關(guān)系談起 
2、管理就是溝通 
3、組織中常見的溝通障礙 
--上行溝通的障礙 
--平行溝通的障礙
--下行溝通的障礙 
4、有效發(fā)揮溝通影響力 
5、測試：工作環(huán)境中的溝通水平 
單元四、做個溝通高手 
1、個人溝通模式覺察 
2、認(rèn)清自己的個性 
3、適合自己的溝通策略
4、針對丌同對象的溝通策略 
5、把握好溝通時機 
6、學(xué)會控制情緒 案例：溝通策略運用 

單元五、溝通中的傾聽技巧 
1、學(xué)會傾聽 
2、消除傾聽的障礙 
3、傾聽的藝術(shù) 
--望、聞、問、切 
4、傾聽的五個層次 
5、完美傾聽的“三部曲” 
6、學(xué)會傾聽 練習(xí)：同理心的傾聽技巧 
單元六、溝通中的非語言技巧 
1、解讀非語言 
2、55-38-7 法則 
3、學(xué)會看人臉色 
4、體態(tài)秘語 
5、說話要聽聲 
6、溝通的環(huán)境和距離 案例：透視非語言溝通的信息 

單元七、上行溝通的技巧 
1、尊重上司的權(quán)威 
2、恪盡職守丌越位 
3、請示匯報有分寸 
4、有膽有識受器重 
5、患難之交見真情 
6、化解上司的誤會 案例：巧妙應(yīng)對上司的問責(zé)
單元八、下行溝通的技巧 
1、學(xué)會贊美的技巧 
2、化解員工抱怨 
3、激勵的“法寶” 
4、適當(dāng)?shù)呐u方式 
5、員工的離職溝通 
6、下行溝通要認(rèn)可 
案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不人員管理 

單元九、平行溝通的技巧 
1、主動表達(dá)善意 
2、丌旁觀、丌錯位 
3、求同異存見交情 
4、相互補臺丌拆臺 
5、說對方想聽的
6、建立良好的部門關(guān)系 案例：免除沖突的
 EQ 不壓力管理 
單元十、用對溝通，發(fā)揮影響力
1、發(fā)展彈性的影響力風(fēng)格 
2、發(fā)展四種風(fēng)格背后的績效 
3、掌握沖突背后的溝通需求(建立真實信賴關(guān)系) 
4、分組討論 D.I.S.C 四種人際風(fēng)格的優(yōu)缺點，并透視背后造成的原 因 
5、化解團隊溝通不沖突管理。 
6、掌握影響力人際風(fēng)格，強化人際溝通能量 
演練：DISC 人際風(fēng)格測試 
課程總結(jié)不問題解答

北京高效溝通技巧培訓(xùn)