综合亚洲欧美,亚洲欧洲另类,逼逼爱爱,国产限制,欧美 久久国产亚洲日韩一本，欧美日韩专区国产精品，久久精品

蘇州商場(chǎng)管理培訓(xùn)
課程大綱
第一講 基本的職場(chǎng)禮儀
1. 什么是服務(wù)人員
2. 什么是服務(wù)禮儀
3. 什么是顧客滿意度服務(wù)
4. 服務(wù)工作崗位所需要的人才
第二講：商場(chǎng)服務(wù)人員個(gè)人形象塑造
1、儀表的重要內(nèi)涵
儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)
儀表和成功聯(lián)系在一起
2、儀容的修飾--日常工作化妝
發(fā)型的修飾
化妝的技巧
3、個(gè)人儀容的塑造
頭發(fā)、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個(gè)人儀容保健
業(yè)主看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
4、儀表的外在體現(xiàn)---工作著裝的禮儀
工作裝選定的TPOR原則
工裝的選定與穿著
職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范
工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)
服飾的色彩哲學(xué):職業(yè)服裝色彩自我診斷
日常工作裝的基本步驟
飾品的選擇與佩戴禮儀
5、服務(wù)人員形體禮儀
形體語言——您另一張無字的名片
非語言符號(hào)的作用
得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你帶來成功
6、服務(wù)人員體姿禮儀
儀態(tài)的美化
站姿、坐姿、行姿、行禮、指示……要領(lǐng)
7、表情——心境的晴雨表
眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝視規(guī)范與視線控制
第三講 優(yōu)秀的服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)
1. 用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者
2. 主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的
3. 變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)
4. 愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
5. 激情服務(wù)——抱怨投訴是必然
6、學(xué)會(huì)服務(wù)微笑
第四講：商場(chǎng)顧客服務(wù)溝通技巧
面對(duì)面溝通的基本功
溝通中的積極性肢體語言呈現(xiàn)
溝通中常見的不良肢體語言
如何傾聽客戶
如何向客戶推銷建議
溝通中復(fù)述的技巧
客戶的四種人際風(fēng)格及溝通技巧
不同狀況下與客戶的溝通技巧
第五講：顧客投訴的應(yīng)對(duì)與處理技巧
有效處理客戶投訴的意見
客戶投訴原因分析
正確處理客戶投訴的原則
處理客戶投訴的流程與規(guī)范
第六講：商場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范
介紹禮儀
接遞名片、遞送物品禮儀
握手禮儀
稱呼禮儀
視線禮儀
招呼禮儀
引導(dǎo)禮儀
交談禮儀
送客禮儀
電話禮儀
饋贈(zèng)禮儀
接待禮儀
見面禮儀
下篇：商場(chǎng)管理
一、商場(chǎng)管理的目的
1．通過商場(chǎng)管理進(jìn)行公司內(nèi)部資源的整合
2．管理現(xiàn)有商場(chǎng)客戶和進(jìn)行新商場(chǎng)客戶的開拓
3．提升各商場(chǎng)考核單位營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)
4．進(jìn)行促銷活動(dòng)安排，控制促銷資源
5．進(jìn)行品類管理，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和規(guī)范價(jià)格體系
6．進(jìn)行市場(chǎng)信息反饋
7．終端品牌推廣和形象改善
8．新合同談判
  二、商場(chǎng)管理原則
1．規(guī)范管理
2．陳列優(yōu)化
3．品牌推廣
4．利潤(rùn)至上
三、商場(chǎng)管理的內(nèi)容
1．制定重點(diǎn)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展策略與計(jì)劃；
2．實(shí)現(xiàn)*程度的店內(nèi)零售表現(xiàn)和品類管理優(yōu)化；
3執(zhí)行新產(chǎn)品推廣計(jì)劃、促銷計(jì)劃；
4．管理銷售費(fèi)用；
5．負(fù)責(zé)回款；
6．了解客戶業(yè)務(wù)信息和競(jìng)品信息；
7．發(fā)展個(gè)人與團(tuán)隊(duì)。
四、商場(chǎng)管理的難點(diǎn)
五、企業(yè)與商場(chǎng)關(guān)系現(xiàn)狀分析
1．對(duì)立型關(guān)系
2．主仆型關(guān)系
3．松散型關(guān)系
4．雙贏型關(guān)系
六、溝通策略
商場(chǎng)管理者性格分析與溝通策略
七、 談判策略
1.談判準(zhǔn)備事項(xiàng)
2.優(yōu)秀談判人員的特質(zhì)
3.談判中的應(yīng)變策略與技巧演練
4.談判讓步十六招
5.處理客戶異議的十大技巧
6.如何打破談判僵局
7.解決談判分歧的五種方法
八、商場(chǎng)管理與服務(wù)實(shí)效策略
1.費(fèi)用管理
費(fèi)用的種類
降低費(fèi)用的策略
 2．商場(chǎng)服務(wù)
何為服務(wù)營(yíng)銷
服務(wù)就是生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力
服務(wù)內(nèi)容
客情管理與服務(wù)
九、商場(chǎng)的顧問式管理與服務(wù)
何顧問式管理（成為商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)顧問）
為商場(chǎng)提供本產(chǎn)品以外的價(jià)值
為商場(chǎng)提供經(jīng)營(yíng)能力提升的策略
蘇州商場(chǎng)管理培訓(xùn)