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高效溝通技巧的培訓課程

課程收益：
.了解溝通的原理、重要性和應遵循的原則
.排除溝通障礙、掌握有效溝通的基本功；
.懂得解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式；
.學會在溝通中用心聆聽、準確洞察、清晰表達和有效反饋
.學會注意溝通中身心語、禮儀等非語言部分，為實現(xiàn)良好溝通創(chuàng)造條件
.掌握與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領

課程大綱
第一講：溝通困局：溝通難在哪里
一、溝通困局
1.細節(jié)不到位
2.溝通形式欠佳
3.溝通角度不同
4.沒有確認
5.文化差異
6.各自為政
案例：某灌溉系統(tǒng)項目
問題：領導布置工作往往說不清，為什么？
互動游戲：關燈打劫
二、溝通障礙
1.傳遞方的主要障礙
2.傳道通道的主要障礙
3.接收方的主要障礙
案例研討1：溝通始于關心
案例研討2：石廠長的困惑
互動演練：總經(jīng)理的特別指令

第二講：溝通的理念與原則
一、溝通的價值
案例1：該來的不來
案例2：經(jīng)理的一封信
視頻：中國式溝通，倒鴨子
二、溝通模型、漏斗與方法
三、溝通中的非語言技巧
案例：文藝評論家與部長
視頻：避免肢體語言造成誤會
互動游戲：眼神
四、單向與雙向溝通
互動游戲：你說我畫

第三講：如何提升溝通技巧
一、呈現(xiàn)的技巧1：3S表達法
1.Specific具體的
2.Surprise意外的
3.Simple簡單的
案例1：聯(lián)想公司口號與謀殺案謠言
案例2：IBM會議禁用語
問題研討：如何讓信息簡單有效？

二、呈現(xiàn)的技巧2：*表達法（左腦結構+右腦力量）
1.左腦結構—6個基本的左腦框架（用邏輯的左腦幫助組織你的思想）
①時間框架：讓時間幫你推進表達
②空間框架：讓你的表達形象生動
③支點框架：呈現(xiàn)穩(wěn)定、客觀、審慎的結構
④鐘擺框架：照顧多方觀點，創(chuàng)造雙贏結果結構
⑤變焦框架：表達呈現(xiàn)多樣化，使焦點突出結構
⑥遞推框架：邏輯層層推進讓表達無可辯駁結構
2.右腦力量—6個基本的右腦框架（用感性的右腦幫助你推進你的思想）
①視覺力量： 讓你思想可視化，讓你的表達引人入勝
② 隱喻力量：不機械教條，而用隱喻讓聽眾自己說服自己
③對比力量： 通過對比，讓你的表達犀利無比
④節(jié)奏力量： 本質(zhì)是重復，隱含在表達中的節(jié)奏引起共鳴
⑤幽默力量： 能夠讓聽眾著迷，專心投入的“樂趣因素”。
⑥情緒力量： 你的思想通過情緒的波動來傳遞
互動游戲：測試您的表達能力

三、傾聽的技巧
1.不善傾聽的七宗罪
2.傾聽的四大病癥
3.同理心傾聽
4.如何提高傾聽技巧：天龍八“聽”
案例：剎車在哪里？
四、反饋的技巧
1.給予反饋的七個原則
2.贊美的藝術
3.接受反饋的六個原則
案例1：王強與小李
案例2：張華與李明
五、說服的技巧
1.FABE說服法
2.提問題代替批評
3.建議代替直言
案例：如何說服羅斯福造原子彈
互動研討：名醫(yī)勸治
視頻1：新三國中的說服技巧
視頻2：我的兄弟叫順溜
互動游戲：荒島求生

六、溝通的技巧
1.“但是”換成“也”
2.有效溝通的九大原則
案例：*情景對話
七、演講的技巧（像TED一樣的演講）
1.確定主題
2.構思講稿
3.編排故事
4.把握關鍵
5.調(diào)動情緒
6.善用工具
7.其他準備
視頻：新跟巴頓學演講
互動演練：我的理想/我的奮斗

第四講：DISC性格與溝通技巧
一、溝通的四種風格（支配型、表達型、親切型、分析型）
測評：DISC性格試題
二、支配型（老虎）的溝通技巧
1.D1老虎型的性格模型、心理需求、行為特征
2.D2、與老虎型同事、下屬、上司的溝通技巧
案例演練：如何與老虎型溝通？
三、表達型（孔雀）的溝通技巧
1.I1、孔雀型的性格模型、心理需求、行為特征
2.I2、與孔雀型同事、下屬、上司的溝通技巧
案例演練：如何與孔雀型溝通？
四、親切型（考拉）的溝通技巧
1.S1、考拉型的性格模型、心理需求、行為特征
2.S2、與考拉型同事、下屬、上司的溝通技巧
案例演練：如何與考拉型溝通？
五、分析型（貓頭鷹）的溝通技巧
1.C1、貓頭鷹型的性格模型、心理需求、行為特征
2.C2、與貓頭鷹型同事、下屬、上司的溝通技巧
案例演練：如何與貓頭鷹型溝通？

第五講：向上向下橫向溝通技巧
一、高品質(zhì)的向上管理溝通技巧
1.匯報工作、爭取上級反思自己
1）要有清晰的匯報結構
2）匯報“好”工作的4個技巧
3）匯報“差”工作的4個技巧
2.提出建議、準備周全尊重上級
1）不能傷害上司的自尊心
2）靈活運用各種類型的建議
3）要給上司留有“補充”的機會

二、高品質(zhì)的向下管理溝通技巧
1.布置工作、明確傳達激發(fā)信心
1）明確負責人、明確驗收標準和要求
2）明確完成的時間和進度
3）及時了解下屬的困難和需求
2.批評下屬、指明問題找出原因
1）要批評也要肯定
2）注意批評的場合
3）要控制好情緒
三、高品質(zhì)的平級管理溝通技巧
1.尋求支持、欲先取之必先予之
1）不要“人到用時方恨少”
2）適當分些功勞給對方
2.化解沖突、消滅萌芽克己雙贏
1）化解沖突的4個技巧
2）沖突解決的4大方式
大案例：史上最牛女秘書的溝通困局
互動演練：上班遲到

第六講：績效面談溝通技巧
一、績效輔導溝通的原則與內(nèi)容
二、績效輔導溝通七步法
案例1：積極的反饋
案例2：不愿承擔責任
案例3：用事實反駁
案例4：準備離職
三、G.R.O.W.（目標、現(xiàn)實、選擇、意愿）輔導溝通模式
互動演練：令狐沖與任盈盈的績效面談

高效溝通技巧的培訓課程