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跨部門(mén)溝通及協(xié)作培訓(xùn)

課程大綱
第一講、溝通要略
1、溝通的有效性
2、溝通要做到的4件事情
3、溝通的障礙與情境,權(quán)變溝通
4、管理溝通的角色感與形象
5、溝通中的表?yè)P(yáng)與批評(píng)，傾聽(tīng),贊揚(yáng)
6、價(jià)值溝通，價(jià)值傳遞與溝通信任度

第二講、跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)
1、信任是溝通的基礎(chǔ)
2、建立感情賬戶(hù)
.交情與工作效率的關(guān)系
.人際關(guān)系的建立原則
.感情賬戶(hù)中的存款與支出
3、知己知彼
.擴(kuò)大周哈里窗口中的公開(kāi)區(qū)
.注意非正式溝通
 4、同理心與換位思考
.換位思考在溝通中的作用
.理解了就會(huì)寬容
5、相互尊重和欣賞
6、避免告狀式溝通

第三講、跨部門(mén)溝通的技巧
1、跨部門(mén)溝通三原則
2、主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義
3、營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭
4、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
.分享:找痛法影響他人的技術(shù)
.分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
.分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱(chēng)’影響他人的技術(shù)
5、3個(gè)分析技術(shù)
.互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？
.互動(dòng)：與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？
.互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？
6、如何提煉第一句話(huà)
7、因人而異的溝通
8、跨部門(mén)溝通計(jì)劃

第四講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作
1、從跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)詞進(jìn)行改進(jìn)
.反饋 講解：其他部門(mén)不反饋12個(gè)解決建議
.執(zhí)行 講解：確認(rèn)后不執(zhí)行的9個(gè)解決建議
.配合 講解：其他部門(mén)不配合的9個(gè)解決建議
.不同意見(jiàn) 現(xiàn)場(chǎng)演練：不同意見(jiàn)處理的12個(gè)方法
.協(xié)調(diào) 實(shí)戰(zhàn)演練：針對(duì)本企業(yè)問(wèn)題如何協(xié)調(diào)
.障礙 講解步驟：?jiǎn)栴}——解決建議——案例演練
2、跨部門(mén)合作成功的決定因素
.目標(biāo)分享：績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式
.方法
.利益
.心態(tài)
.風(fēng)格

3、跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決方法
.屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
.遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
.大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？
.對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
.本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？
.互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
.各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
.溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
.關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

第五講 在實(shí)踐中提升你自己
1、不斷提升自己的能力
2、象總經(jīng)理一樣思考
3、不可缺少的自我溝通

跨部門(mén)溝通及協(xié)作培訓(xùn)