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新入職員工培訓(xùn)班

【課程背景】
從大學(xué)到職場(chǎng)，是人生角色的重要轉(zhuǎn)變，這個(gè)轉(zhuǎn)換要從“身”、“心”、“靈”三個(gè)方面進(jìn)行全方位的轉(zhuǎn)換。根據(jù)馬斯洛先生的理論，新入職員工最先要獲得的是安全感的需要，當(dāng)這個(gè)需要建立起來(lái)之后，員工的離職率會(huì)直線下降。另外，新入職員工的心態(tài)轉(zhuǎn)換也是非常重要的一環(huán)！讓員工快速的獲得安全感，快速的融入集體，快速的轉(zhuǎn)變心態(tài)，為企業(yè)贏得效率！
【課程收益】
.了解新入職員工面臨的問(wèn)題
.了解職場(chǎng)規(guī)則
.建立新入職員工的安全感需求
.幫助新員工進(jìn)行心態(tài)的轉(zhuǎn)變
.進(jìn)行基本職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)

【課程對(duì)象】
新入職員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天，6小時(shí)/天
【課程方式】
講授、案例分析、小組活動(dòng)、討論、小組練習(xí)、互動(dòng)式體驗(yàn)

【課程大綱】
第一天內(nèi)容：
上午：9 點(diǎn)~12點(diǎn)
第一單元：禮儀文化和現(xiàn)代應(yīng)用
1、了解中國(guó)禮儀文化
暖場(chǎng)破冰游戲-分組（30分鐘）
電影片段（20分鐘）
小組討論（從電影中看出了幾種禮儀）（10分鐘）
課間休息（10分鐘）
2、了解西方禮儀文化
電影片段（20分鐘）
小組討論（從電影中看出了幾種禮儀）（10分鐘）
3、現(xiàn)代禮儀概述
現(xiàn)狀、禮儀認(rèn)知（禮儀模塊）（20分鐘）
課間休息（10分鐘）
4、職業(yè)形象的重要性（形象認(rèn)知）
小組活動(dòng)（選出*職業(yè)形象的小組代表）（5分鐘）
現(xiàn)場(chǎng)選擇一個(gè)學(xué)員進(jìn)行職業(yè)形象蛻變（30分鐘）
小組討論（前后的變化給你什么樣的感受）（20分鐘）
中午作業(yè)（每個(gè)人按照自己認(rèn)為比較符合的職業(yè)形象進(jìn)行著裝）
下午：2點(diǎn)~5點(diǎn)

第二單元：職場(chǎng)形象完美塑造
1、職場(chǎng)形象
職場(chǎng)形象概述（10分鐘）
職場(chǎng)著裝禁忌和基本要求（20分鐘）
小組互動(dòng)（20分鐘）
小組評(píng)選（選出*著裝男女各一人）（10分鐘）
課間休息（10分鐘）
2、女士職業(yè)形象（60分鐘）
頭發(fā)和妝容
簡(jiǎn)單易操作的盤發(fā)
服裝（TPOR原則）
配飾（絲巾的簡(jiǎn)單系法）
課間休息（10分鐘）
3、男士職業(yè)形象（30分鐘）
頭發(fā)和面部
服裝（職場(chǎng)）
配飾（三色原則）
4、自我形象檢查（10分鐘）

第二天內(nèi)容：八大基本禮儀模塊打磨
上午：9 點(diǎn)~12點(diǎn)
第一單元：眼神詳解
1、暖場(chǎng)游戲（1~6）：小組配合（10分鐘）
2、眼神距離、角度、形態(tài)、情緒講解（30分鐘）
3、小組互動(dòng)游戲（眉目傳情）（20分鐘）
4、總結(jié)（10分鐘）
5、課間休息（10分鐘）
第二單元：微笑詳解
1、微笑距離、尺度、情緒講解（30分鐘）
2、小組互動(dòng)游戲（照鏡子）（20分鐘）
第三單元：站姿打磨
1、原立式站姿講解和練習(xí)（20分鐘）
2、女士其他講解和站姿練習(xí)（10分鐘）
3、男士其他站姿講解和練習(xí)（10分鐘）
中午作業(yè)：九詞訣邊背邊練
下午：2點(diǎn)~5點(diǎn)

第四單元：走姿打磨
1、暖場(chǎng)游戲（10分鐘）
2、女士走姿要點(diǎn)（10分鐘）
3、男士走姿要點(diǎn)（10分鐘）
4、9點(diǎn)站墻法練習(xí)（10分鐘）
5、小組互動(dòng)（10分鐘）
6、課間休息（10分鐘）
第五單元：蹲姿和坐姿打磨
1、蹲姿禁忌和方法（10分鐘）
2、蹲姿分小組練習(xí)（10分鐘）
3、女士和男士坐姿詳解（20分鐘）
4、女士和男士坐姿練習(xí)（10分鐘）
5、課間休息（10分鐘）
第六單元：鞠躬禮和指引禮
1、鞠躬禮詳解（10分鐘）
2、指引禮詳解（10分鐘）
3、鞠躬禮和指引禮練習(xí)（10分鐘）
4、禮儀操練習(xí)（30分鐘）

第三天內(nèi)容：商務(wù)禮儀詳解
上午：9 點(diǎn)~12點(diǎn)
第一單元：總結(jié)回顧（60分鐘）
禮儀操展示和糾偏（5分鐘/每組）
課間休息（10分鐘）
第二單元：商務(wù)會(huì)面禮儀（一）
1、稱呼禮儀（10分鐘）
2、介紹禮儀（10分鐘）
3、握手禮儀（10分鐘）
4、遞接禮儀（20分鐘）
5、位次禮儀（10分鐘）
6、課間休息（10分鐘）

第三單元：商務(wù)會(huì)面禮儀（二）
1、拜訪禮儀（電話禮儀、郵件禮儀）（30分鐘）
2、電梯禮儀（10分鐘）
3、指引禮儀（1分鐘）
4、提問(wèn)答疑（10分鐘）
下午：2點(diǎn)~5點(diǎn)
第四單元：餐飲禮儀
中餐禮儀（60分鐘）
課間休息（10分鐘）
西餐禮儀（60分鐘）
課間休息（10分鐘）
小組抽簽情景劇排練并提前下課準(zhǔn)備道具（60分鐘）

第四天內(nèi)容：商務(wù)禮儀展示
全天：
1、每個(gè)小組展示內(nèi)容包括禮儀操和情景劇，每個(gè)小組20分鐘
2、對(duì)每個(gè)小組的展示內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和糾偏，每個(gè)小組20分鐘

第五天內(nèi)容：溝通禮儀和危機(jī)處理
上午：9點(diǎn)~12點(diǎn)
第一單元：溝通禮儀
1、暖場(chǎng)游戲（40分鐘）
2、小組討論和分享（溝通中的關(guān)鍵因素）（20分鐘）
3、課間休息（10分鐘）
4、溝通禮儀：上下溝通、平行溝通、客戶溝通（20分鐘）
5、色彩性格（30分鐘）
6、課間休息（10分鐘）
7、找到自己的色彩性格（10分鐘）
8、不同性格人溝通方法（40分鐘）
下午：2點(diǎn)~5點(diǎn)

第二單元：危機(jī)處理
1、情緒的ABC理論
2、如何用積極心理學(xué)看待問(wèn)題
3、快速情緒處理
4、共情和換位思考
5、跳出框架，發(fā)揮創(chuàng)造力解決問(wèn)題

新入職員工培訓(xùn)班