課程描述INTRODUCTION
高端商務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)
· 其他人員· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 總經(jīng)理· 總裁
培訓(xùn)講師：閆維維
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1-3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高端商務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)
【課程時間】1-3天（6小時/天）
【課程方式】理論講授+現(xiàn)場示范講解+實(shí)操訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場答疑
【課程特色——“高端”在何處？】
將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、案例、心理學(xué)、人文研究、職業(yè)化、品位修養(yǎng)融于一體，真正做到既高起點(diǎn)又高深度；
對新員工是“基礎(chǔ)普及包”，對老員工是“精準(zhǔn)式扶貧”，關(guān)注點(diǎn)不同但實(shí)用性、適用性更強(qiáng)；
有效解決“商務(wù)禮儀”與“服務(wù)禮儀”、“工作禮儀”與“生活禮儀”、“國內(nèi)禮儀”與“國際禮儀”中的諸多“禮儀”誤區(qū)，讓學(xué)員在實(shí)際應(yīng)用時更加清晰、明了、通透；
“學(xué)中做，做中覺”為主旨的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；
課堂氣氛輕松活躍，團(tuán)隊性、互動性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂、高效；
視需要當(dāng)場考核（書面／命題式實(shí)操／模擬），深度鞏固和強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果。
【課程提綱】
前言：解讀你的職場魅力——商務(wù)禮儀四大特性認(rèn)知
商務(wù)禮儀的“商務(wù)性”
商務(wù)禮儀的“服務(wù)性”
商務(wù)禮儀的“品位性”
商務(wù)禮儀的“職業(yè)化”
商務(wù)“形象”禮儀——設(shè)計好你的“第一印象”
“場合”著裝的四大原則
女性員工場合著裝要求與禁忌
商務(wù)正裝的要求與示范
日常上班裝的選擇與搭配
中西式禮服的著裝要求
佩戴首飾的教養(yǎng)與品位
優(yōu)雅大氣的發(fā)型
女性職業(yè)彩妝及妝容技巧
職場女性到底為何而“妝”？
職業(yè)“淡妝”的要求
職場女性化妝的注意事項(xiàng)
化妝的主要步驟
女人味妝面――彩妝登場，塑造專業(yè)人生
粉底——無妝淡雅自然流露
遮瑕——簡化你的底妝
定妝——簡潔利落展現(xiàn)自信
眉毛——溫柔婉約有氣質(zhì)
眼妝——妝容里最生動的表情
眼線——體現(xiàn)你的活力、穩(wěn)重
睫毛膏——讓你的眼睛會說話
腮紅——在公務(wù)場合更具風(fēng)采
口紅——配出美麗的特有唇色
男性員工場合著裝要求與禁忌
公務(wù)西裝的選擇
公務(wù)襯衫穿著“五”原則
公務(wù)領(lǐng)帶的選擇
公務(wù)配飾三一定律
關(guān)注細(xì)節(jié)（發(fā)型、鼻毛、體味、指甲）
商務(wù)休閑裝的誤區(qū)與搭配技巧
中西式禮服的穿著要求
香水的使用
職場如何通過香水“聞香識你”？
香水的選擇
香水的使用方法
商務(wù)“人際交往舉止”禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗
中國文化下的交往
儀態(tài)得體
保持良好姿態(tài)的技巧
標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)——站、坐、走、蹲
手勢的正確使用——指引指示、邀請征詢、資料填寫時的輔助
見面問候
恰當(dāng)?shù)姆Q呼
尊重的眼神——你的眼睛會說話
得體的微笑——抓住對方的心
適度的鞠躬
安全的肢體距離
鼓掌與擁抱
拜訪、接待與談判過程中的禮儀
拜訪禮儀
拜訪前的預(yù)約
拜訪前的準(zhǔn)備工作
面對面拜訪的注意事項(xiàng)
引領(lǐng)陪同
一般行進(jìn)
電梯禮儀
上下樓梯禮儀
講解、介紹的要素
善用溫馨提示
遞送物品
書本、紙張等的遞送規(guī)范
茶杯、水杯等的遞送規(guī)范
尖銳物品遞送的規(guī)范
請對方簽字的遞送技巧
遞送名片禮儀
遞送的順序和時機(jī)
遞送的規(guī)范與禁忌
一對一、一對多、多對多的遞送
轉(zhuǎn)介紹禮儀
介紹的正確順序
介紹的具體內(nèi)容
優(yōu)雅的介紹動作
握手禮儀
握手的時機(jī)與順序
握手的規(guī)范與禁忌
通過特殊握手方式解讀對方
多對多握手的方法
座次禮儀（小型會客廳式、談判桌式、簽約式）
乘車禮儀（公務(wù)車、私家車、出租車、商務(wù)車）
商務(wù)贈送禮儀
商務(wù)禮贈的一般要素
商務(wù)禮品的贈送要領(lǐng)
給客戶送禮的三大注意事項(xiàng)
商務(wù)禮品有哪些選擇？
商務(wù)“溝通與談吐”禮儀——有聲與無聲的智慧
溝通禮儀
表示尊重的技巧
商務(wù)交談的話題選擇
電話禮儀
“策劃”你的電話
撥打電話的禮儀
接聽電話的禮儀
掛斷電話的禮儀
特殊情況的處理
短信息／微信／QQ／郵件的商務(wù)來往禮儀
商務(wù)場合之“辦公室”禮儀——處處皆風(fēng)景
1、辦公環(huán)境的要求
2、人際關(guān)系的管理
3、匯報工作與聽取匯報的禮儀
4、偶遇領(lǐng)導(dǎo)的禮儀
5、前臺與秘書的工作禮儀
A、明確職責(zé)與職業(yè)操守
B、流程專業(yè)，熱情有度
C、日常溝通的十大類文明用語
商務(wù)“餐飲”禮儀---有益亦有趣
1、宴請前的準(zhǔn)備
A、環(huán)境選擇
B、心態(tài)準(zhǔn)備
C、控制預(yù)算
D、交談的話題與氛圍
E、吃相文雅
2、中餐餐飲禮儀
A、點(diǎn)菜原則
a)何時點(diǎn)菜？
b)誰來點(diǎn)菜？
c)點(diǎn)菜的技巧
B、筷子的使用禁忌
C、中餐的常見誤區(qū)
a)何時入座？
b)何時開吃？
c)關(guān)于夾菜
d)關(guān)于勸酒
e)關(guān)于敬酒
D、餐具（湯碗、飯碗、茶碗等）的正確使用方法
E、復(fù)雜食物的吃法
F、中餐的座次原則
G、宴請外賓的注意事項(xiàng)
3、西餐餐飲禮儀
西餐的座次原則
“三樣”不碰觸餐桌
點(diǎn)菜——正式西餐“七”道菜
餐具的正確擺放
刀叉、餐巾的使用與注意事項(xiàng)
4、葡萄酒與咖啡的飲用禮儀
閆維維——職業(yè)素養(yǎng)與品位修養(yǎng)提升專家（常駐地：北京）
【專業(yè)經(jīng)歷】
PST課程體系創(chuàng)始人
外企文化環(huán)境的大客戶銷售副總實(shí)戰(zhàn)背景
北京大學(xué)心理系人力資源管理專業(yè)研究生
北京大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院特聘講師
2016年世界旅游形象*大賽中國總決賽講師
清華紫荊女性俱樂部理事會理事、資深講師
首經(jīng)貿(mào)、浙師大等高校培訓(xùn)中心特聘講師國家電投領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院等企業(yè)大學(xué)特聘講師
*人民廣播電臺－都市之聲特邀嘉賓前程無憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)特聘講師中國好品牌網(wǎng)刊榜專家評議委員會專家
高?？粘藢I(yè)儀態(tài)與服務(wù)禮儀訓(xùn)練外聘講師
大連市高校畢業(yè)就業(yè)指導(dǎo)專家
*人力資源協(xié)會（SHRM）會員P（Professional）《領(lǐng)袖魅力——中高層管理者商務(wù)魅力提升》《職業(yè)化管理助你脫穎而出》《打造你的職場魅力——高端商務(wù)禮儀》《做卓越職業(yè)人（職業(yè)化系列）》《有效溝通，讓溝通更出色》《高情商溝通——有聲與無聲的藝術(shù)》《國際／涉外商務(wù)禮儀》《職場性格解析——讓你在工作中左右逢源》《團(tuán)隊情商——打造高效執(zhí)行力》《情緒與壓力的平衡管理》S(Service)《高品質(zhì)客戶服務(wù)技巧》《銀行網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)技巧與銷售面談實(shí)訓(xùn)》《珠寶行業(yè)導(dǎo)購的服務(wù)與銷售技巧實(shí)訓(xùn)》《物業(yè)人員的服務(wù)禮儀與技巧實(shí)訓(xùn)》《醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)禮儀與技巧實(shí)訓(xùn)》《駕校從業(yè)者的客戶服務(wù)禮儀與技巧》《店面人員的服務(wù)與銷售技能提升實(shí)訓(xùn)》《上門送裝/裝維人員的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)訓(xùn)》《會議服務(wù)與接待人員的規(guī)范化禮儀實(shí)訓(xùn)》《課程顧問的服務(wù)與接待技巧實(shí)訓(xùn)》T（Taste）《管理好你的“欲望”》《原來你可以更美——女王蛻變“裝”與“妝”》《奢侈品的鑒賞與應(yīng)用》《葡萄酒與咖啡的鑒賞》
【服務(wù)客戶】
央企、國企、事業(yè)單位：中國核工業(yè)集團(tuán)（核工業(yè)管理干部學(xué)院、中國原子能研究院、秦山核電站、嘉峪關(guān)404所、蘭州鈾濃縮、核動力訓(xùn)練營、核燃料訓(xùn)練營7期輪訓(xùn)）、新興際華集團(tuán)-新興鑄管、中國水電基礎(chǔ)局西藏分公司、中糧集團(tuán)、北汽集團(tuán)、中國計量科學(xué)研究院、中國鐵道科學(xué)研究院、國家電網(wǎng)（國電南瑞科技、冀北撫寧供電公司、雅安供電公司、重慶北碚供電公司）、北京西城區(qū)直屬機(jī)關(guān)、北京市豐臺區(qū)供暖所、中石油遼河油田公司機(jī)關(guān)、重慶婦聯(lián)總工會、濟(jì)寧人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園、中建土木公司、中國振華集團(tuán)永光電子、海洋石油工程股份有限公司等。金融、銀行：中國證監(jiān)會、中國郵政儲蓄銀行總行、中國銀行（侯馬支行）、農(nóng)業(yè)銀行（北京分行中層、黔東南支行）、建設(shè)銀行（蘇州分行、北京分行、貴州分行中高層）、工商銀行（數(shù)據(jù)研發(fā)中心）、中信銀行（海口分行）、民生銀行（泉州分行）、招商銀行（石家莊分行）、金華銀行、重慶農(nóng)商銀行（總行中層6期輪訓(xùn)、萬州支行全員4期輪訓(xùn)、石柱支行全員、江北支行客戶經(jīng)理）、哈密市商業(yè)銀行、江山財富、華夏基金、迅秒財富、國泉金業(yè)北京珠寶股份有限公司、北京泉盛至今、招商基金（總部）、恒泰證券等。地產(chǎn)、物業(yè)：綠地集團(tuán)（江西）、蘭州亨威地產(chǎn)、北京廣安置業(yè)、北京創(chuàng)世愿景、中南集團(tuán)、魯能集團(tuán)、K2地產(chǎn)、盛安建設(shè)集團(tuán)、三里屯3.3服飾大廈物業(yè)、北京恒通國際創(chuàng)新園（UCP）、華騰實(shí)業(yè)總公司、北京風(fēng)景晟寶物業(yè)（中國大唐）、中油陽光物業(yè)北京分公司等。醫(yī)療、通訊：中國解放軍國防大學(xué)醫(yī)院、東明婦幼保健院、榮成市婦幼保健院、正大天晴藥業(yè)集團(tuán)、安徽天鵝湖口腔醫(yī)院、壹加壹整形醫(yī)院、新加坡安東國際、容申國際、星后傳奇、重慶美禪醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院、天津紅日藥業(yè)集團(tuán)、中國移動、廣州移動、河北移動、長春一汽通信、邯鄲電信、石家莊電信、邁普技術(shù)等?？萍?、服務(wù)：京東方科技集團(tuán)有限公司、漢能集團(tuán)、小米科技、金伯利鉆石（卓越管理訓(xùn)練營、超級導(dǎo)購訓(xùn)練營）、農(nóng)夫山泉（管培生訓(xùn)練營）、長春一汽模具、雅迪電動車、北京高能時代環(huán)境技術(shù)股份有限公司、傲華新能源科技（德國）、盤古七星酒店、嘉苑飯店（鐵科院）、鄭州成功駕校、北京閩龍?zhí)沾伤囆g(shù)館、馨居尚裝飾、菡萏怡景裝飾、九奧教育集團(tuán)－極客數(shù)學(xué)幫、眾信旅游、廣汽順捷物流公司、果園老農(nóng)、安徽奧翔奧迪、本溪環(huán)球健身俱樂部等。高校、企業(yè)大學(xué)：國家電投領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院、農(nóng)銀大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、浙江師范大學(xué)、鄭州大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)、安徽外國語學(xué)院等。
高端商務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)
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