課程描述INTRODUCTION
購物中心精細(xì)化管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：張志東
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
購物中心精細(xì)化管理培訓(xùn)
課程大綱：
第一節(jié)：購物中心開發(fā)階段的營運管理（需要重點講述）
開發(fā)階段的營運管理，需要應(yīng)對的問題有商業(yè)資金壓力大、收益培育期長、專業(yè)團(tuán)隊培養(yǎng)、客戶資源儲備、實際運營曲折五大難題。
1、開業(yè)前營運管理文件的編制及報批
2、招商營運部：《籌備期營運工作倒計時計劃表》、《工作銷項清單》、《物料準(zhǔn)備清單》《裝修守冊》、《統(tǒng)一經(jīng)營管理守冊》、《租戶手冊》、《營業(yè)員手冊》、《營運管理工作操作指引》
3、營運管理資料的檔案建立
4、商戶進(jìn)場裝修及現(xiàn)場管控
初審商戶裝修資料、工程對接、手續(xù)辦理、制定手則，租戶進(jìn)場現(xiàn)場管控及驗收
5、建立營運服務(wù)窗口
建立總服務(wù)臺、確定標(biāo)準(zhǔn)流程、物料采購與調(diào)試、收費項目的對接工作
6、、團(tuán)隊組建與培訓(xùn)
招商人員崗位轉(zhuǎn)調(diào)的設(shè)定、招商轉(zhuǎn)營運人員安排、人員培訓(xùn)
7、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作
開業(yè)前的檢查和整改工作、服務(wù)管控（營業(yè)服務(wù)管理、投訴、各種表單）正常營運演練、開業(yè)慶典活動、其它注意事項
第二節(jié)：購物中心開發(fā)階段的營運管理（需要重點講述）
開發(fā)階段的營運管理，需要應(yīng)對的問題有商業(yè)資金壓力大、收益培育期長、專業(yè)團(tuán)隊培養(yǎng)、客戶資源儲備、實際運營曲折五大難題。
1、開業(yè)前營運管理文件的編制及報批
2、招商營運部：《籌備期營運工作倒計時計劃表》、《工作銷項清單》、《物料準(zhǔn)備清單》《裝修守冊》、《統(tǒng)一經(jīng)營管理守冊》、《租戶手冊》、《營業(yè)員手冊》、《營運管理工作操作指引》
3、營運管理資料的檔案建立
4、商戶進(jìn)場裝修及現(xiàn)場管控
初審商戶裝修資料、工程對接、手續(xù)辦理、制定手則，租戶進(jìn)場現(xiàn)場管控及驗收
5、建立營運服務(wù)窗口
建立總服務(wù)臺、確定標(biāo)準(zhǔn)流程、物料采購與調(diào)試、收費項目的對接工作
6、、團(tuán)隊組建與培訓(xùn)
招商人員崗位轉(zhuǎn)調(diào)的設(shè)定、招商轉(zhuǎn)營運人員安排、人員培訓(xùn)
7、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作
開業(yè)前的檢查和整改工作、服務(wù)管控（營業(yè)服務(wù)管理、投訴、各種表單）正常營運演練、開業(yè)慶典活動、其它注意事項
第三節(jié)：購物中心開發(fā)階段的營運管理（需要重點講述）
開發(fā)階段的營運管理，需要應(yīng)對的問題有商業(yè)資金壓力大、收益培育期長、專業(yè)團(tuán)隊培養(yǎng)、客戶資源儲備、實際運營曲折五大難題。
1、開業(yè)前營運管理文件的編制及報批
2、招商營運部：《籌備期營運工作倒計時計劃表》、《工作銷項清單》、《物料準(zhǔn)備清單》《裝修守冊》、《統(tǒng)一經(jīng)營管理守冊》、《租戶手冊》、《營業(yè)員手冊》、《營運管理工作操作指引》
3、營運管理資料的檔案建立
4、商戶進(jìn)場裝修及現(xiàn)場管控
初審商戶裝修資料、工程對接、手續(xù)辦理、制定手則，租戶進(jìn)場現(xiàn)場管控及驗收
5、建立營運服務(wù)窗口
建立總服務(wù)臺、確定標(biāo)準(zhǔn)流程、物料采購與調(diào)試、收費項目的對接工作
6、、團(tuán)隊組建與培訓(xùn)
招商人員崗位轉(zhuǎn)調(diào)的設(shè)定、招商轉(zhuǎn)營運人員安排、人員培訓(xùn)
7、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作
開業(yè)前的檢查和整改工作、服務(wù)管控（營業(yè)服務(wù)管理、投訴、各種表單）正常營運演練、開業(yè)慶典活動、其它注意事項
第四節(jié)：購物中心培育期營運管理重點（需要重點講述）
購物中心開發(fā)大的不同就在于需要考慮商業(yè)營運。
營運管理應(yīng)不斷主動、適時地調(diào)整經(jīng)營布局、優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)、形成經(jīng)營優(yōu)勢。
1、開業(yè)評估及品質(zhì)管理
總結(jié)和評估、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客流分析、商戶配合、企劃活動等
2、營運信息管理
營運基礎(chǔ)信息、營運狀況信息、品牌資源信息、各類營運信息數(shù)據(jù)報表
3、市場調(diào)研管理
同行業(yè)競爭對手調(diào)研、消費者調(diào)研、商戶調(diào)研
4、業(yè)態(tài)調(diào)整及品牌調(diào)整管理
分析與評估、關(guān)注商戶經(jīng)營狀況、控制空鋪率、經(jīng)營過程中品牌調(diào)整
5、經(jīng)營規(guī)范及環(huán)境管理
巡場管理與制度、營運標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的管理、環(huán)境管理
6、推廣管理
第五節(jié)：購物中心成熟期營運管理重點（需要重點講述）
在購物中心運作方面，營運管理是商業(yè)項目持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，做好商業(yè)項目后期的物業(yè)管理與營運管理，才能使商業(yè)項目逐漸步入持續(xù)穩(wěn)定從而得到市場的認(rèn)可。
1、信息化管理完善
2、重大營運事件管理
3、商戶資質(zhì)管理
4、建立標(biāo)準(zhǔn)收費流程
5、實行預(yù)警管理
6、經(jīng)營期業(yè)態(tài)調(diào)整及品牌調(diào)整
7、商業(yè)運營數(shù)據(jù)的分析的手段
8、租賃管理及調(diào)整
9、完善客戶關(guān)系及客訴管理
10、品牌危機管理
11、多種經(jīng)營管理
12、團(tuán)隊綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與培養(yǎng)
購物中心精細(xì)化管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/229327.html
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- 張志東