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情商管理 培訓(xùn)

課程背景：
情商作為一種非智力因素，對(duì)一個(gè)人的事業(yè)成功非常關(guān)鍵。曾經(jīng)有專(zhuān)家指出：20%的智商+80%的情商，是職場(chǎng)成功的因素。著名實(shí)業(yè)家李嘉誠(chéng)提出“用智商解決問(wèn)題，用情商面對(duì)問(wèn)題”。本課程致力于提升情商的方法，構(gòu)建情商的能力，運(yùn)用大量職場(chǎng)案例和實(shí)用工具，解決工作生活面臨的切實(shí)問(wèn)題，使得學(xué)員能夠面對(duì)一些棘手問(wèn)題、利益訴求、指責(zé)誤會(huì)等等，提升學(xué)員在企業(yè)內(nèi)部的影響力，創(chuàng)造更多的績(jī)效。

課程收益：
.認(rèn)知情商，找到提升情商的方向
.學(xué)習(xí)共情溝通技術(shù)、構(gòu)建自己的高情商的基本能力
.了解自我，學(xué)會(huì)情商的自我管理
.提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動(dòng)
.提升在領(lǐng)導(dǎo)者的組織影響力

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中層以上管理者或者35歲以上
課程方式：授課 + 標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試 + 問(wèn)題場(chǎng)景再現(xiàn) + 互動(dòng)體驗(yàn) + 案例分享

課程大綱
第一講：感受情商
1. 情商高的人有哪些特點(diǎn)？
視頻：情商高與情商低的表現(xiàn)
2. 情商的定義和來(lái)源
3. 關(guān)于“中國(guó)式情商”的誤區(qū)和情商“讓他人舒服”的論述
4. 工作和生活中情商低的五大表現(xiàn)
測(cè)試：《標(biāo)準(zhǔn)工作情商測(cè)試》

第二講：構(gòu)建高情商的核心能力——共情力
一、共情力的自我感知
小測(cè)試：遇到這種情景，你的反應(yīng)和回應(yīng)是什么？
1. 不同的回應(yīng)方式體現(xiàn)了：每個(gè)人在“共情力”方面的現(xiàn)有狀態(tài)
2. 理論模型：共情力潛意識(shí)應(yīng)對(duì)的五大模式以及表現(xiàn)
3. 自我感知：你的共情力狀態(tài)體現(xiàn)在哪種模式為主

二、共情力的構(gòu)建
1. 共情力的核心：感受和需要
2. 感受力構(gòu)建的四個(gè)步驟：SAVE法（看見(jiàn)、接納、表達(dá)、回應(yīng)）
1）以上圖片分別是什么感受
2）這些感受可能的情境是什么
3）案例中六個(gè)對(duì)話(huà)場(chǎng)景是如何更好的表達(dá)出他人的感受的
4）怎樣回應(yīng)感受
3. 回應(yīng)需要的三個(gè)步驟：SEE法（看見(jiàn)、詢(xún)問(wèn)、回應(yīng)）
1）我們?nèi)祟?lèi)通常都有什么樣的需要？
案例練習(xí)：遇到這種場(chǎng)景，你如何用一分鐘時(shí)間說(shuō)服他人？
案例分析：看見(jiàn)他人的需要不容易，如何做才能更好的看見(jiàn)他人的需要？
案例分析：協(xié)調(diào)部門(mén)間的利益，面對(duì)不同訴求，如何對(duì)待和滿(mǎn)足不同的需求？
案例：工作中兩例案例和生活中的一例案例
2）這樣的對(duì)話(huà)問(wèn)題是什么？
3）他人的什么感受沒(méi)有被看見(jiàn)？什么需要沒(méi)有被滿(mǎn)足？
4）你會(huì)怎樣回答？

第三講：情商的自知和自我管理
一、情商之自知
1. 討好型人格如何提高情商
1）界限：界限不明，將他人的感受背負(fù)在自己身上。
工具：分離&界限
2）方法：建立自我的感受
2. 指責(zé)型人格人如何提高情商
1）*：事件 -“故事”- 感受
工具：故事情節(jié)背后的創(chuàng)傷我和防御我
2）方法：指責(zé)型人格人際交往中，*的五個(gè)步驟
案例：和他人交往中的誤會(huì)
3. 冷漠型人格如何提高情商
1）覺(jué)察行為背后的潛在的對(duì)他人的不合理的期待
案例：面對(duì)他人的指責(zé)及誤會(huì)，不知道如何應(yīng)對(duì)從而討好、指責(zé)、冷漠，還有別的方法嗎？

二、情商之自我管理
1. 控制評(píng)判思維
2. 學(xué)會(huì)接納不同
3. 誰(shuí)痛苦誰(shuí)改變
4. 不被別人勾到

第四講：高情商的人際溝通和交往
一、他人表達(dá)的時(shí)候：關(guān)注他人的感受和需要
1. 情商低的錯(cuò)誤：指責(zé)、誅心、給建議、評(píng)判、證明自己對(duì)、討好
2. 好的傾聽(tīng)：好奇、中立、關(guān)注、溫暖
工具：傾聽(tīng)的3R
案例：老員工和新經(jīng)理的故事；下屬不愿意出去拜訪客戶(hù)
二、正確的表達(dá)自己
1. 不會(huì)表達(dá)自己：沒(méi)有意識(shí)、不敢表達(dá)、沒(méi)有能力
2. 解決方案：不理所當(dāng)然、直接表達(dá)自己的感受、自我表達(dá)的四個(gè)框架
工具：不傷害他人的自我表達(dá)的四個(gè)步驟
練習(xí)：其他部門(mén)的同事來(lái)問(wèn)公司已經(jīng)發(fā)文的問(wèn)題

三、針對(duì)需要的提問(wèn)
1. 問(wèn)細(xì)節(jié)、問(wèn)感受、問(wèn)需要
案例分析：新到一個(gè)部門(mén)做管理，下屬配合度不高怎么辦？
案例分析：下屬對(duì)管理者有心理戒備和顧慮，很難完全敞開(kāi)心扉，真誠(chéng)溝通，如何能讓員工真正放下顧慮，表達(dá)出內(nèi)心真實(shí)感受和想法？
練習(xí)：面對(duì)下屬提出的關(guān)于薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效、加班等棘手問(wèn)題，怎么辦？
四、高情商的十大表現(xiàn)

情商管理 培訓(xùn)