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金牌班組長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)班

【課程背景】
飛速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，90、95后員工正逐漸成為職場(chǎng)主力。隨著新生代員工走入職場(chǎng)，傳統(tǒng)管理模式正在面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。90后員工快速成長(zhǎng)的訴求如何滿足？95后員工多樣化需求如何實(shí)現(xiàn)？新生代員工對(duì)KPI不感興趣如何管理？骨干員工離職率高是代表什么？這些困惑正在基層團(tuán)隊(duì)顯現(xiàn)：?jiǎn)T工越來越?jīng)]有激情；員工越來越?jīng)]有動(dòng)力；達(dá)成績(jī)效指標(biāo)越來越難……
本課程立足于人本主義管理理念，結(jié)合講師豐富的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐，運(yùn)用引導(dǎo)式培訓(xùn)方法調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參與者的參與體驗(yàn)，賦能學(xué)員心智，認(rèn)清角色，實(shí)現(xiàn)管理理念和管理方式的新突破，提升激發(fā)自己與團(tuán)隊(duì)的能力，學(xué)會(huì)運(yùn)用管理機(jī)制提升團(tuán)隊(duì)的驅(qū)動(dòng)力，最終提升基層班組持續(xù)高績(jī)效的能力。

【課程目標(biāo)】
1.認(rèn)識(shí)自身角色定位，履行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的職責(zé)
2.有效激發(fā)自己和員工的積極性、主動(dòng)性
3.掌握與團(tuán)隊(duì)多樣化員工有效溝通，高效執(zhí)行力落地方法
4.提升班組長(zhǎng)班組問題解決的能力，從機(jī)制上解決班組驅(qū)動(dòng)力
5.掌握班組問題分析解決的五大方法

【學(xué)員對(duì)象】
基層班組長(zhǎng)，基層管理者
【課程時(shí)間】
2-3天
【授課形式】
引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、小組討論、個(gè)案演練、情景模擬、角色扮演、影視分析等

【課程模塊】
模塊一：班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知：直面現(xiàn)實(shí)問題，管人從“人性出發(fā)”
說明：本模塊重點(diǎn)幫班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理的現(xiàn)狀和問題，引導(dǎo)班組長(zhǎng)從自身心智角色改變出發(fā)，從“人性出發(fā)”進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理
一、透視公司基層團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀：
1、公司業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，任務(wù)壓力大
2、下屬怠工問題越來越明顯
3、員工眼高手低，能力與工作不匹配
4、不服從管理
二、從人性出發(fā)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理——影響別人，先改變自己
（一）管理者心智改變
（二）班組長(zhǎng)五大角色
（三）班組機(jī)制建設(shè)

三、班組長(zhǎng)管理理念的轉(zhuǎn)變
（一）不同的管理風(fēng)格產(chǎn)生的不同管理結(jié)果
（二）運(yùn)用以人為本的理念開展管理
（三）傳統(tǒng)管理問題分析
四、班組長(zhǎng)公司角色定位與工作職責(zé)
（一）角色定位：上傳下達(dá)，執(zhí)行第一
（二）班組長(zhǎng)公司現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)。
（三）班組長(zhǎng)對(duì)新形勢(shì)下管理職責(zé)的認(rèn)知
（四）班組長(zhǎng)對(duì)自己角色的定位與公司現(xiàn)狀的結(jié)合把握。
五、班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理與時(shí)俱進(jìn)——團(tuán)隊(duì)積極性提升
（一）如何激發(fā)新生代員工——人的九大需求
（二）團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)力從何而來——6大維度22個(gè)驅(qū)動(dòng)因素
（三）班組氛圍提升的五大方法——轉(zhuǎn)化落地工具化
（四）團(tuán)隊(duì)激發(fā)的妙招——天使輪的魔力

案例：班組長(zhǎng)場(chǎng)景案例1：張帆的管理困擾
張帆擔(dān)任一個(gè)團(tuán)隊(duì)的班組長(zhǎng)多年了，他曾多次獲得公司嘉獎(jiǎng)，然而最近這兩年，他遇到了越來越多的煩惱。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，工作越來越難做，上級(jí)下達(dá)的任務(wù)像一座大山一樣壓在每一個(gè)團(tuán)隊(duì)身上，屬員覺得任務(wù)太重了，陷入牢騷和抱怨中，班組長(zhǎng)成了夾心餅干，對(duì)上要接受任務(wù)，對(duì)下還要想盡辦法動(dòng)員大家去完成。想當(dāng)年張帆也是個(gè)技術(shù)高手，只要有任務(wù)就充滿激情千方百計(jì)去完成，哪像現(xiàn)在這些人這么不上進(jìn)！張帆真恨不得自己不干這個(gè)小CEO，還去當(dāng)技術(shù)高手算了！
說起這些下屬，張帆更是一肚子委屈，手下的好幾位骨干員工跳槽了，而新招聘的年輕人都是90/95后，他們眼高手低，還不服從管理，上班時(shí)間凈玩游戲，你話說輕了人家不在乎，話說重了敢當(dāng)眾頂撞，拍屁股就走人。張帆覺得這一代年輕人實(shí)在不可理喻。
公司領(lǐng)導(dǎo)和張帆談過話，期待他“與時(shí)俱進(jìn)，再展雄風(fēng)”，張帆不是那種甘心混日子的人，可他不知道怎么改變，面對(duì)這個(gè)現(xiàn)狀，他覺得自己的路似乎越來越窄。

模塊二:班組長(zhǎng)管理技能提升：壓力和情緒管理
說明：本模塊重點(diǎn)幫班組長(zhǎng)正確認(rèn)識(shí)自己和隊(duì)員的壓力情緒來源，以及如何正確看待壓力，掌握壓力情緒處理的實(shí)用方法。
一、壓力情緒的認(rèn)知
（一） 壓力情緒的定義
（二） 壓力情緒的特性
1.壓力是必然存在的
2.壓力有好處也有壞處
3.壓力也是動(dòng)力
4.壓力需要發(fā)泄
5.壓力具有非理性
6.壓力是一個(gè)過程
（三） 觀察下屬的壓力與情緒的關(guān)系
1.面部表情
2.肢體語言
3.語氣語調(diào)
4.行為模式

二、班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)壓力應(yīng)對(duì)4種行為：
（一）*：互動(dòng)三要素“自我、他人、環(huán)境”
（二）管理中的四種應(yīng)對(duì)模式：
（三）第五種模式——焦點(diǎn)法（ORID）
三、班組長(zhǎng)的自我壓力調(diào)節(jié)：解決問題
（一）調(diào)節(jié)情緒四步
（二）解決情緒壓力的兩大實(shí)用方法——實(shí)踐體驗(yàn)
（三）*解決之道：全力以赴工作，解決問題獲得成長(zhǎng)，收獲工作的快樂

模塊三：班組長(zhǎng)的管理技能提升：高效溝通之對(duì)內(nèi)、對(duì)上、與平行溝通，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效
說明:本模塊重點(diǎn)讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到高效溝通的方法及原則,進(jìn)行換位思考,處理好與上司溝通與下屬溝通及水平溝通跨部門溝通的三類問題和技巧，最終提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的目的。
一、班組長(zhǎng)的溝通心理模型：認(rèn)識(shí)自己，理解他人，包容團(tuán)隊(duì)
（一）人際風(fēng)格四種風(fēng)格：為什么有的人一見如故，有的人一見就煩
1.力量型
2.影響型
3.和諧型
4.完美型
（二）人際風(fēng)格四種風(fēng)格的特點(diǎn)：理解他人，讓溝通更順暢，工作更出色
（三）班組人才一覽表：了解性格差異后，你看待身邊的人有何變化
（四）人際風(fēng)格的靈活運(yùn)用：學(xué)習(xí)性格的四門功課：洞見、洞察、修煉、影響
二、向上溝通：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
2.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

三、水平溝通：怎樣與同級(jí)溝通、跨部門溝通
1、水平溝通的注意事項(xiàng)：怠多頭多人溝通、溝通沒有頭緒、溝通沒有目標(biāo)、溝通沒有反饋、本位主義嚴(yán)重
2、水平溝通的優(yōu)點(diǎn)：縮短辦事流程，提高工作效率、互理體諒，換位思考。提高員工的內(nèi)部交流，提高滿意度。
3、水平溝通的三大要點(diǎn)：1、積極主動(dòng)2、開誠(chéng)布公3、從他人角度出發(fā)
四、班組長(zhǎng)有效溝通的黃白金法則
工具：《互動(dòng)三要素模型》、《人際風(fēng)格模型》
練習(xí)：
1.角色扮演：自我、他人、情境之間的相互影響
2.討論發(fā)布：不同性格的優(yōu)勢(shì)與過當(dāng)
3.漫游掛圖：不同性格的溝通要點(diǎn)與沖突處理

班組長(zhǎng)場(chǎng)景案例4：對(duì)各種類型下屬無能為力的李雷
班組長(zhǎng)李雷每天最頭疼的事，就是和手下這幫脾氣秉性各不相同的下屬溝通，本來自己就有很多煩心事，還要花大量時(shí)間去應(yīng)對(duì)隊(duì)員們的各種奇葩行為。
這天開完例會(huì)，李雷布置完工作，要求大家開始迅速行動(dòng)，抓緊按計(jì)劃完成任務(wù)，李雷很希望看到大家立即行動(dòng)的狀態(tài)，他覺得這才是一支卓越團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的風(fēng)貌，可是再看手下這幾個(gè)人：剛才在會(huì)上公然頂撞李雷的業(yè)務(wù)骨干劉強(qiáng)，拿起公文包戴上帽鏡就跑了，鬼知道他是去工作了還是去干別的了？總是戴著眼鏡鄒著眉頭的陳思，他倒是準(zhǔn)備了一下材料，這個(gè)人總是要把工具包和行程單整理的完美無瑕才肯行動(dòng)，也太強(qiáng)迫癥了吧！平時(shí)嘻嘻哈哈滿不在乎的姜麗，照舊拿出她的畫妝包去了洗手間，這個(gè)人成天大大咧咧，經(jīng)常耽誤事！溫平最老實(shí)巴交，讓干啥就干啥，可這個(gè)慢性子推一下動(dòng)一動(dòng)，不逼急了凡事都懶懶散散，不緊不慢……
李雷看著這些下屬，痛苦的拍了下頭，這種情況一支持續(xù)著，大會(huì)小會(huì)說了幾次，李雷還沖他們都發(fā)了脾氣，可一點(diǎn)也不見效，甚至變本加厲。“該得和他們談?wù)劻耍?rdquo;李雷對(duì)自己說，可是一想起之前溝通的種種不順暢，又對(duì)自己搖搖頭，唉！面對(duì)這些各不相同的下屬，怎么談才有效呢？李雷一臉愁容…

模塊四、管理技能提升：有效溝通之教練式管理者
說明：本模塊重點(diǎn)幫班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，了解到自己工作的重要性，形成教練式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
一、丹尼爾·戈?duì)柭念I(lǐng)導(dǎo)力六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1.愿景型
2.標(biāo)桿型
3.命令型
4.民主型
5.教練型
6.和諧型
二、班組長(zhǎng)以教練的身份進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理
1.教練式溝通輔導(dǎo)的好處——讓員工成長(zhǎng)
2.教練式溝通輔導(dǎo)心智與話術(shù)
三、怎樣與部下進(jìn)行溝通
1.贊揚(yáng)部下的技巧
2.批評(píng)部下的方法
3.與下屬談話的ORID流程
工具：《五大角色框架圖》、《邏輯層次框架圖》、《教練工具模版》
練習(xí)：
1、案例討論：六大風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)與缺失
2、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)與分享：班組長(zhǎng)的邏輯層次
3、現(xiàn)場(chǎng)操練：引導(dǎo)與教練工具的實(shí)操訓(xùn)練

案例：班組長(zhǎng)場(chǎng)景案例2：任勞任怨的劉力
劉力是公司里的技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司技術(shù)比武中名列前茅。劉力所在的部門主管調(diào)崗后，領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為部門主管。
劉力愛思考，好鉆研，技術(shù)方面的問題很少能難得倒他。自從擔(dān)任部門主管后，劉力更加任勞任怨。不管是設(shè)備檢修還是運(yùn)行維護(hù)，每天從早忙到晚，卻從無怨言。
劉力還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛說話。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，公司開會(huì)他很少發(fā)言，部門的早會(huì)也只是簡(jiǎn)短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、部門成員幾乎沒有什么來往。部門成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，他很少、也沒有時(shí)間注意到。他認(rèn)為管理者最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說，每天都有那么多工作要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，是浪費(fèi)時(shí)間。

模塊五：班組問題分析與解決——管理技能提升
說明:本模重點(diǎn)讓學(xué)員學(xué)會(huì)班組問題解決的套路，并就集中重點(diǎn)的問題進(jìn)行解決.
一、聚焦目標(biāo)、標(biāo)高效執(zhí)行——班組執(zhí)行力提升
1. 執(zhí)行力解讀——執(zhí)行力是個(gè)什么問題?
2. 提升執(zhí)行力的4R系統(tǒng)
3. 提升執(zhí)行力的方法——4R落地方案
二、班組問題解決之——豐田之法
（一）什么是問題，問題分類
（二）豐田之法的八大步驟
（三）豐田問題之法的靈魂
三、班組問題分析解決之——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
（一）用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法激發(fā)團(tuán)隊(duì)的共同智慧
（二）引導(dǎo)大家的正能量發(fā)揮
（三）引導(dǎo)大家對(duì)工作中遇到問題的分析，找出影響任務(wù)執(zhí)行的關(guān)鍵問題
（四）引導(dǎo)大家對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行反饋
四、班組問題解決之——案例管理法
五、班組問題解決之——成功實(shí)踐萃取法

班組長(zhǎng)場(chǎng)景案例5：被領(lǐng)導(dǎo)吹毛求疵的王強(qiáng)
王強(qiáng)是一名班組長(zhǎng)，一直自認(rèn)為工作很努力，領(lǐng)導(dǎo)交代事情從來都認(rèn)真地完成，就算加班也沒有怨言?？墒穷I(lǐng)導(dǎo)卻很少表揚(yáng)他,總提出更高要求。
有一次王強(qiáng)接到個(gè)任務(wù)，撰寫團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，他忙了兩個(gè)晚上終于趕出了報(bào)告，滿以為領(lǐng)導(dǎo)會(huì)表揚(yáng)工作效率高給予嘉獎(jiǎng)。卻不料遭到非常嚴(yán)厲的批評(píng)。原來王強(qiáng)不心把一項(xiàng)重要數(shù)據(jù)點(diǎn)錯(cuò)了，分析結(jié)論出現(xiàn)偏差。領(lǐng)導(dǎo)大發(fā)雷霆，痛斥他工作不認(rèn)真，辜負(fù)了上級(jí)的栽培，要求重新去寫這份報(bào)告。
王強(qiáng)從領(lǐng)導(dǎo)辦公室出來后，心情非常低落。他覺得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他有很深的成見，總是吹毛求疵，就算這次數(shù)據(jù)出錯(cuò)是自己的問題，領(lǐng)導(dǎo)也不該么留情面！看來在個(gè)領(lǐng)導(dǎo)手下不會(huì)有前途了，干脆跳槽算了！可是現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)這么嚴(yán)峻，也不能很快找到好工作。這些煩惱讓王強(qiáng)郁悶不已。

模塊六、班組長(zhǎng)管理技能提升：塑造班組文化的能力
說明：本模塊目標(biāo)是提升班組長(zhǎng)運(yùn)用文化來管理班組的能力，達(dá)到增強(qiáng)班組凝聚力、責(zé)任心、協(xié)同力，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)班組持續(xù)的高效。
一、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的共識(shí)
1.高峰訪談：人生中成功突破的經(jīng)歷，提煉在那個(gè)時(shí)刻是什么品質(zhì)支持他成功的
2.小組共識(shí)
3.團(tuán)隊(duì)共識(shí)
4.行為引導(dǎo)：在當(dāng)下我們提倡什么行為反對(duì)什么行為？
三、團(tuán)隊(duì)愿景描繪
1.通過引導(dǎo)卡隱喻：描繪三年后的四川移動(dòng)是什么樣？看到聽到什么？那時(shí)你在干什么？這個(gè)畫面對(duì)你意味著什么？（情懷與身份）
2.小組分享每人的畫面愿景
3.小組提煉每個(gè)人愿景的關(guān)鍵詞，分類
4.共識(shí)愿景關(guān)鍵詞、并用語言描繪3年的愿景（造句）
5.小組在共識(shí)造句基礎(chǔ)上集體畫出四川移動(dòng)未來3年的愿景
三、實(shí)現(xiàn)愿景的能力與行動(dòng)方案（教練引導(dǎo)）
1.要實(shí)現(xiàn)我們的愿景，實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值，那我們當(dāng)下要提升的能力有哪些？（小組共識(shí)）
2.要實(shí)現(xiàn)我們的愿景，在能力得到大幅提升的下我們?cè)摬扇∧男┬袆?dòng)方案？（當(dāng)下我們要怎么突破）
四、班組文化墻建設(shè)

案例六：班組長(zhǎng)場(chǎng)景案例6：被團(tuán)隊(duì)文化管理困擾的劉鵬
劉鵬所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在公司已經(jīng)很多年了，其中有很多資深的老員工，工作積極性不是很高，經(jīng)常很多任務(wù)布置下去，屬員拖沓延誤、效率不高的情況經(jīng)常發(fā)生，有時(shí)候還會(huì)因?yàn)閱T工各自為戰(zhàn)影響班組目標(biāo)的完成。
最近，班組里一位員工接受駐村任務(wù)，她的工作只有小王能接手，劉鵬找到小王告訴她準(zhǔn)備接手駐村員工的任務(wù)，但小王一口拒絕，毫無轉(zhuǎn)圜的余地。劉鵬很生氣，直接命令小王接受。劉鵬很是困惑，大家都是一個(gè)班組的，怎么就不能理解他的工作難處呢？怎么就不能幫把手把這個(gè)任務(wù)完成呢？

課程回顧與總結(jié)
（一）用聚焦式溝通技術(shù)回顧課程
（二）答疑、總結(jié)、分享、提升
（三）課后行動(dòng)計(jì)劃與效果評(píng)估
注：
引導(dǎo)式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)基于現(xiàn)場(chǎng)解決問題，因此實(shí)際授課中會(huì)視學(xué)員情況調(diào)整內(nèi)容模塊，以達(dá)成更好培訓(xùn)效果，歡迎學(xué)員帶著現(xiàn)實(shí)問題來到課堂！

金牌班組長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)班