職場(chǎng)商務(wù)精英必修課《禮儀素養(yǎng)與職業(yè)風(fēng)范》精華班
講師：王雅波 瀏覽次數(shù)：2540
課程描述INTRODUCTION
北京素養(yǎng)禮儀培訓(xùn)
· 客服經(jīng)理· 外貿(mào)經(jīng)理· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 總經(jīng)理· 副總經(jīng)理
培訓(xùn)講師：王雅波
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京素養(yǎng)禮儀培訓(xùn)
課程內(nèi)容：
第一篇、禮儀內(nèi)涵與通則
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，從更開(kāi)闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來(lái)。引導(dǎo)學(xué)員如何針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無(wú)形中；同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個(gè)課程的基石。
1對(duì)生命權(quán)的尊重——
乘車(chē)的位次？
陪行的位次？
守時(shí)的含義？
邀約的禮儀與禁忌？……
2、 對(duì)自由權(quán)的尊重
舉手投足間禁忌的由來(lái)
電話(huà)的管理與禁忌
尊卑位次禮儀及其由來(lái)
電梯禁忌
聲音的教養(yǎng)……
3、 對(duì)社交人格權(quán)的尊重
奉茶、席次、問(wèn)候、握手、介紹的尊卑次序/
4、對(duì)隱私權(quán)的尊重
交談禁忌 識(shí)別語(yǔ)境 小心對(duì)方的雷區(qū)
恭維也要講究方式
成全別人，成就自己
4、中西文化下禮儀細(xì)節(jié)比較——女士?jī)?yōu)先與尊老愛(ài)幼
第二篇：場(chǎng)合著裝禮儀
使學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用，理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度，掌握如何讓形象為溝通去服務(wù)。 “好看”未必會(huì)產(chǎn)生好感。
1、 形象的功能與目的
表達(dá)關(guān)切、尊重
表達(dá)積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
2、 商務(wù)形象
發(fā)型要求與禁忌
妝容的尺度
鞋襪搭配
正裝的要求與選擇
3、 社交正裝
何為得體？
過(guò)猶不及——著裝中的得體與分寸
優(yōu)雅的空間與距離
第三篇：氣質(zhì)與儀態(tài)訓(xùn)練
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個(gè)人的形象問(wèn)題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何通過(guò)無(wú)聲的身體語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作來(lái)傳遞積極、樂(lè)觀(guān)、自信和視覺(jué)美感，從而獲得他人*程度的認(rèn)同。
1、 積極、樂(lè)觀(guān)、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足
2、 消極的身體語(yǔ)言
3、 眼神的教養(yǎng)
4、 目光的優(yōu)雅空間
5、 示意禮（頷首禮）
6、 回應(yīng)禮
7、 引領(lǐng)禮儀
第四篇：電話(huà)禮儀與禁忌
1、 讓聲音具有畫(huà)面感
2、 電話(huà)的管理——身邊的人最重要
3、 數(shù)量與價(jià)值成反比——短信的禮儀與禁忌
4、 “等兩秒”的修養(yǎng)——掛斷電話(huà)的禮儀與禁忌
5、 減輕他人精神上的等待時(shí)間
6、 細(xì)節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)
第五篇：商務(wù)拜訪(fǎng)與接待禮儀
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚(yú)得水揮灑*。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
本篇通過(guò)大量真實(shí)的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則，更深層次的了解人性，從而找出恰當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ健?/span>
1、 不同場(chǎng)合守時(shí)的含義——會(huì)晤、會(huì)議、宴請(qǐng)
2、邀約目的與涵義
3、自我介紹的“空間魅力”
4、居間介紹禮儀
5、亮明自己的身份，亮明同事的身份
6、稱(chēng)呼的藝術(shù)
7、握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別？
8、名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面？如何保護(hù)自己的臉面？
9、別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美
10、真誠(chéng)最重要——別讓客套流于客套
11、僅有善意是不夠的
第六篇：餐飲文化
國(guó)人的餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……
1、中餐風(fēng)格解讀——讓的文化
2、西餐風(fēng)格解讀——美的表達(dá)
3、成全他人的好意——點(diǎn)菜禮儀
4、餐桌上盤(pán)碗杯箸，都有講究
5、如何把握熱情的尺度
7、咖啡禮儀——如何點(diǎn)咖啡？
咖啡禮儀與禁忌
9、敬酒與辭酒的藝術(shù)
11、結(jié)賬的智慧（東西方異同比較分析）
第七篇：溝通&實(shí)踐
將學(xué)員帶入商務(wù)接待、拜訪(fǎng)中的真實(shí)情境，要求學(xué)員運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識(shí)從容應(yīng)對(duì)和處理，綜合檢驗(yàn)學(xué)員運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題和隨機(jī)應(yīng)變的能力，從而引發(fā)學(xué)員對(duì)禮儀、素養(yǎng)、溝通更為深度的思考。
講師簡(jiǎn)介
王雅波
千千禮儀創(chuàng)辦人、首席禮儀講師；
千千師資學(xué)院 院長(zhǎng)
世界大運(yùn)會(huì)國(guó)際禮儀宣導(dǎo)師
中國(guó)沉香文化博物館 禮儀導(dǎo)師
重慶“新家長(zhǎng)報(bào)”禮儀專(zhuān)題講師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì) 理 事
國(guó)家教育部“禮儀培訓(xùn)師”資格認(rèn)證師資部講師
西安交大MBA、西南財(cái)大MBA、北大匯豐特約禮儀講師
國(guó)內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、商超，女性禮儀顧問(wèn)。
在深圳、廣州、佛山、南昌、西安、無(wú)錫、瀘州、新鄉(xiāng)、徐州、麗江、太原、長(zhǎng)治等地多次舉辦大型公開(kāi)課，深獲好評(píng)。
個(gè)人經(jīng)歷：
天津商業(yè)大學(xué),北京禮儀學(xué)院
全球慈善基金聯(lián)合總會(huì) 禮儀顧問(wèn)
曾獲天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽第一名；
曾就職于深圳市政協(xié)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)外事接待工作；
曾任著名外企高層管理者和高端媒體主持人；
天津電視臺(tái)“青年大世界”特約嘉賓；
《中國(guó)*報(bào)》（人民日?qǐng)?bào)）、《了望中國(guó)》特約記者，多次主持高端人物訪(fǎng)談；
英資集團(tuán)高層經(jīng)理，創(chuàng)辦“品位女人俱樂(lè)部”、“商務(wù)精英英語(yǔ)論壇”；
《東莞日?qǐng)?bào)》----“禮儀課堂”專(zhuān)欄開(kāi)創(chuàng)者和主筆；
學(xué)員眼中的優(yōu)雅女神，從政協(xié)的外事接待，到外企高管，再到媒體的高端訪(fǎng)談?dòng)浾?，這些豐富的職場(chǎng)體驗(yàn) 為成為出色的禮儀講師奠定了堅(jiān)實(shí)的不可或缺的實(shí)踐基礎(chǔ)，也使得她在日后應(yīng)對(duì)和處理復(fù)雜商務(wù)活動(dòng)難題時(shí)，能輕松給出最恰當(dāng)?shù)淖顚?shí)用的禮儀解決方案。 12年間，雅波老師指導(dǎo)了數(shù)萬(wàn)名職場(chǎng)精英，并成功為大量商務(wù)（政務(wù)）活動(dòng)制定解決方案。
北京素養(yǎng)禮儀培訓(xùn)
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