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新時(shí)代主人翁管理提升培訓(xùn)

授課時(shí)長：一天培訓(xùn)（6小時(shí)/一天）
授課方式：采用講師講述、案例分析、工具運(yùn)用、分組討論、互動答疑、情景模擬、頭腦風(fēng)暴等方式
課程大綱：
第一板塊  認(rèn)知-團(tuán)隊(duì)管理的主人翁意識拓展
1.1管理事業(yè)思考問題隔離、因素分析
你在團(tuán)隊(duì)管理中的困惑和主要問題有什么？
1.2呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理的意識拓展
主人翁潛意識的啟發(fā)：為自己而工作VS 為工作而工作
方方面面：目的、價(jià)值、壓力
管理二字的核心啟發(fā)

1.3呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理的角色認(rèn)知
員工對團(tuán)隊(duì)長的12個不滿
團(tuán)隊(duì)長對員工的12個不悅
1.4團(tuán)隊(duì)管理錯誤定位
角色錯誤定位
表現(xiàn)錯誤定位
尺度錯誤定位
1.5呼叫中心團(tuán)隊(duì)中的主人翁
角色認(rèn)知-“執(zhí)、教、姆“
團(tuán)隊(duì)競爭力提升的執(zhí)行者、推動者、變革者
員工的業(yè)務(wù)教練、績效伙伴、拉拉隊(duì)長
團(tuán)隊(duì)服務(wù)中的管家、保姆
1.6管理者應(yīng)具備的三種能力的平衡比例
行為能力、決策力、執(zhí)行力

第二板塊  情商-主人翁團(tuán)隊(duì)管理的必備技能
2.1員工的需求與員工的細(xì)分
基本、信息、情感、精神需求
四類行為精準(zhǔn)細(xì)分的目的
2.2團(tuán)隊(duì)中“主動方”與“被動方”的行為分析
活潑型、力量型
友好型、完美型
2.3 團(tuán)隊(duì)管理中的關(guān)鍵時(shí)刻
EOAC模型的靈活應(yīng)用
如何讓員工產(chǎn)生歸屬感
難忘、愉快、互動點(diǎn)打造

2.4打造全方位高情商有效溝通
2.4.1對下-員工執(zhí)行力提升的有效工作安排
不良安排的幾種方式
有效工作安排的“自主工作法”
“自主工作法”的五個要點(diǎn)
-下達(dá)、復(fù)述、討論、尋求、闡明
2.4.2平行-高情商表現(xiàn)的日常溝通
傾聽的四層含義、兩個層次、四個技巧
聽與問的結(jié)合及溝通風(fēng)格的把握
“聽問”之蘇格拉底法則的應(yīng)用
2.4.3對上-上級喜歡的高情商反饋
Johari Window-自我意識的發(fā)現(xiàn)
如何給予反饋
接受反饋的要點(diǎn)
工作匯報(bào)的要點(diǎn)及展現(xiàn)方式
與上司商討問題
反饋的“電梯原則”及“市井語言”

第三板塊  培養(yǎng)-主人翁團(tuán)隊(duì)管理的員工培養(yǎng)能力
3.1培養(yǎng)的概念深究
智與恕的啟發(fā)
培養(yǎng)中的“指點(diǎn)迷津“、“沉默不語”與“指手畫腳”
3.2員工培養(yǎng)的六個選擇七個意義
批評&建議、說教&身教、享受&受罪
封閉&開放、仇視&感激、緘默&活躍
3.3員工培養(yǎng)的原則與步驟
抓住成人學(xué)習(xí)的心理需求-道理VS故事
“一心一意“的劣勢
“三心兩意“的優(yōu)勢
員工輔導(dǎo)培養(yǎng)的步驟（PRP-I）及演練
3.4培養(yǎng)對象與階段的細(xì)分
四個時(shí)期的對象劃分-熱血期、黑暗期、成長期、職業(yè)期
“意、能、信”的六種對象分類
“指、懷”的四象限分析
3.5員工培養(yǎng)的六合一
關(guān)懷、啟發(fā)、回饋、計(jì)劃、激勵、感染

第四板塊  精管-主人翁意識的時(shí)間管理及氛圍管理
4.1團(tuán)隊(duì)長時(shí)間需要管理嗎？
時(shí)間去哪了-對時(shí)間的分析
時(shí)間回來了-時(shí)間管理、計(jì)劃管理
4.2時(shí)間管理的六大原則
設(shè)、要、專、授、拒、拖
4.3六大激勵舉措的氛圍管理
4.3.1關(guān)愛式激勵
如何激發(fā)員工適當(dāng)?shù)囊蕾嚫?br /> 激發(fā)依賴感的關(guān)愛式激勵
員工不想離開你的關(guān)愛
學(xué)會當(dāng)下屬的庇護(hù)人
關(guān)鍵時(shí)候拉人一把
善待性格耿直的下屬
區(qū)別對待優(yōu)越感下屬
案例：廈門電信的班長
案例：“煲湯“的藝術(shù)
案例：游戲的魅力

4.3.2尊重式激勵
如何激發(fā)員工工作的價(jià)值感
激發(fā)價(jià)值感的尊重式激勵
員工感謝你的尊重
尊重的定義及定位
管理中不需要的表揚(yáng)與批評
命令讓對方變成工具
案例：某大型金融企業(yè)員工的感謝
4.3.3贊美式激勵
如何激發(fā)員工個人的自信心
激發(fā)自信心的贊美式激勵
員工贊美你的贊美
贊美的目的
贊美的步驟及技巧
案例：有第三方在場的贊美
案例：有效贊美的不贊美員工本人
4.3.4競爭式激勵
如何激發(fā)員工的工作戰(zhàn)斗力
激發(fā)戰(zhàn)斗力的競爭式激勵
“鯰魚效應(yīng)” 利用
老員工努力工作的意義及目的
新員工努力工作的意義及目的
案例：保險(xiǎn)公司的兩個極端團(tuán)隊(duì)

4.3.5寬容式激勵
如何激發(fā)員工的責(zé)任感和抗壓力
激發(fā)員工的責(zé)任感和抗壓力的寬容式激勵
過于精明能干的領(lǐng)導(dǎo)，不易培養(yǎng)出好的下屬
員工“被支援”與“被需要”
寬容加引導(dǎo)，既不給魚也不教釣魚
案例：《延禧宮略》的皇后與魏瓔珞
案例：員工的犯錯和不讓員工犯錯
4.3.6發(fā)展式激勵
員工的欲望及好奇
如何激發(fā)員工對公司的欲望及好奇
“畫餅”的藝術(shù)及層面
“畫餅”的目的
懂得“畫餅”的是好領(lǐng)導(dǎo)
如何運(yùn)用三給政策-給舞臺、給機(jī)會、給幫扶
案例：保險(xiǎn)公司員工被害妄想癥
案例：看不到前景就走的員工
案例：愛一定要表達(dá)出來

新時(shí)代主人翁管理提升培訓(xùn)