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物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人培訓

課程背景：
職業(yè)經(jīng)理人作為企業(yè)的中堅力量，是達成企業(yè)戰(zhàn)略目標的源動力。管理工具是由管理者使用的，直接或者間接作用于管理對象，能夠幫助管理者實現(xiàn)管理目標的有形的事物。管理工具的本質(zhì)是管理規(guī)律發(fā)生作用所需條件的物化準備，是管理者自身功能的延伸和放大。管理工具是管理者最好的幫手，是管理者管理水平高低的標志。本項目課程旨在幫助職業(yè)經(jīng)理人梳理管理學知識并掌握管理工具，構(gòu)筑系統(tǒng)管理思維，提升管理認知和綜合能力。
課程收益：
1、幫助管理者系統(tǒng)思考自己應該做什么?怎樣做?
2、提升管理者的專業(yè)技能和處理工作問題的能力；
3、實現(xiàn)知行合一的訓練效果。

課程大綱 ：
第一部分 目標管理——一步到位的目標管理法
一、SMART法——堅持制訂目標的基本準則
二、6W3H法——分析并細化既定目標
三、OEC管理法——日事日清、日清日高
案例：萬科OEC工作法
第二部分  時間管理——合理利用時間，提高工作效率
一、象限時間管理法——規(guī)劃并合理利用時間
二、80/20法則——合理分配工作時間
三、5W1H分析法——學會如何提高工作效率

第三部分  工作執(zhí)行——事情不但要做對，還要做到位
一、麥肯錫工作方法——正確地做事，更要做正確的事
二、ECRS分析法——高效工作比努力工作更重要
三、標桿瞄準——以實際行動彌補自身不足
案例：萬科物業(yè)管理工作細化執(zhí)行與模板
第四部分 過程控制——細節(jié)質(zhì)量決定工作品質(zhì)
一、SOP——掌控關鍵點，指導并規(guī)范日常工作
二、QC小組法——以QC小組的形式提高工作質(zhì)量
三、PDCA循環(huán)——循序漸進地改進工作質(zhì)量
案例：PDCA在物業(yè)中的應用

第五部分 問題改善——問題還可以這樣解決
一、頭腦風暴法——與團隊成員一起集思廣益
二、SWOT分析法——客觀而準確地分析現(xiàn)實情況
三、5why”分析法——識別因果關系鏈，防止問題重演
第六部分 高效溝通——實施無障礙的團隊交流
一、安德森心理實驗——用真誠打開對方心扉
二、“喬哈里窗”溝通法——團隊交流要及時進行反饋
三、7±2法則——條理化、清晰化的語言表述更有吸引力

第七部分 員工學習——教得好，才會學得好
一、員工技能矩陣——有秩序地改善員工作業(yè)技能
二、教練型指導——協(xié)助員工順利發(fā)展的指導策略
三、經(jīng)驗總結(jié)法——總結(jié)并推廣團隊先進經(jīng)驗
第八部分  團隊氣氛——人人都是贏家的團隊關系
一、第一印象原理——良好職場禮儀為你贏得人際空間
二、優(yōu)勢互補——精誠合作，搭建與同事互利共贏的橋梁
三、人際六度空間——苦心經(jīng)營，建立職場關系網(wǎng)

第九章 員工激勵——適時激勵，團隊更有活力
一、感情激勵法——以情感關懷激發(fā)員工的工作熱情
二、榜樣激勵法——樹立一個榜樣，帶動整個團隊
三、壓力管理曲線——保持適度壓力，工作才會有動力
四、情緒管理技術——做情緒的主人，保持自信心

物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人培訓