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支行長(zhǎng)核心技能培訓(xùn)

課程大綱
第一部分支行長(zhǎng)自我管理
支行長(zhǎng)角色定位
支行長(zhǎng)角色分析
企業(yè)追求的是什么
你喜歡的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
認(rèn)知你的管理風(fēng)格
支行長(zhǎng)自我管理
樹(shù)立管理者的成就動(dòng)機(jī)
建立管理者的成功信念
NLP中的思維模式
支行長(zhǎng)的情商管理
支行長(zhǎng)的自我保鮮

第二部分支行長(zhǎng)執(zhí)行力提升
執(zhí)行力基礎(chǔ)
什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？
執(zhí)行力的四要素
支行長(zhǎng)的執(zhí)行心態(tài)
跨過(guò)傷心坡
網(wǎng)點(diǎn)關(guān)懷文化建設(shè)
執(zhí)行的工具和方法
狼性原則、猴子管理、鏡子思維
支行長(zhǎng)長(zhǎng)的決策能力提升
高效執(zhí)行力之團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升
團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：七巧板團(tuán)隊(duì)管理

第三部分網(wǎng)點(diǎn)班務(wù)管理技巧
班前早會(huì)
如何召開(kāi)一個(gè)充滿激情的班前會(huì)
演練
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施管理
網(wǎng)點(diǎn)外圍秩序
門楣招牌、時(shí)間牌、招牌燈
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)功能區(qū)設(shè)置
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)聲、光、色、味道
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)宣傳物品、服務(wù)設(shè)施
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理
網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)的基本原則與要求
如何提高客戶服務(wù)的滿意度
貴賓客戶識(shí)別引導(dǎo)
客戶分流引導(dǎo)技巧
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程梳理
網(wǎng)點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題話術(shù)研究
客戶懷疑銀行卡被盜刷
客戶存單變保單
柜面人員拒絕客戶辦理存折
開(kāi)戶搭售銀行卡產(chǎn)品
假幣被收繳
客戶受詐騙轉(zhuǎn)賬損失
理財(cái)產(chǎn)品收益與預(yù)期不符
自助設(shè)備存款吞鈔
客戶聲稱要媒體曝光
...

第四部分支行長(zhǎng)銷售能力提升之《銷售心經(jīng)》
第一模塊：什么是銷售
什么是銷售
影響客戶信任的四大因素
由陌生到熟悉技巧：建立你的熟人社會(huì)
企業(yè)客戶的利益、政府客戶的利益、個(gè)人客戶的利益
銷售心經(jīng)第一條：一切消法皆從“信”起，皆由“利”終；
第二模塊：情報(bào)
企業(yè)客戶的情報(bào)獲?。嚎蛻舻某錾怼㈥P(guān)鍵人、價(jià)值鏈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)
企業(yè)客戶的決策鏈認(rèn)知及客情維護(hù)技巧
政府客戶的情報(bào)獲取：四大班子、四級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
個(gè)人客戶的情報(bào)獲取：客戶素質(zhì)評(píng)估表
客戶性格分析
客戶拜訪目標(biāo)設(shè)定
客戶拜訪演練
銷售心經(jīng)第二條：兵馬未動(dòng)，“情報(bào)先行”；
第三模塊：接近客戶
三度/3Q修煉
第一印象技巧：拜訪客戶時(shí)的三勤和三不
寒暄技巧：接近客戶的三板斧
關(guān)系維護(hù)技巧：緣故法、發(fā)展你的信徒
銷售心經(jīng)第三條：“同流”才能“交流”，

第四模塊：客戶需求深耕
客戶心中的價(jià)值等式
客戶心理決策過(guò)程
客戶拿單的四大標(biāo)準(zhǔn)
*需求挖掘技巧
如何從企業(yè)現(xiàn)金管理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題挖掘需求
從企業(yè)應(yīng)收賬款管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
從企業(yè)項(xiàng)目投資與項(xiàng)目管理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，挖掘需求
企業(yè)項(xiàng)目融資安排發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
銷售心經(jīng)第四條：善戰(zhàn)者，必先“善藏”；
第五模塊：產(chǎn)品呈現(xiàn)與成交
呈現(xiàn)說(shuō)得越多，客戶聽(tīng)的越少
故事講訴法：人生如戲，全靠演技
NFBR法：從產(chǎn)品呈現(xiàn)到應(yīng)用體驗(yàn)
產(chǎn)品呈現(xiàn)的建議
叫好的是“看客”，挑剔的是“買主”；
客戶的FUD
識(shí)別客戶的成交信號(hào)
應(yīng)對(duì)客戶異議的技巧
成交八法
銷售心經(jīng)第五條：話有三說(shuō)，“巧說(shuō)為妙”。

支行長(zhǎng)核心技能培訓(xùn)