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隨著電力企業(yè)三集五大的逐漸落實(shí)深化，企業(yè)在管理運(yùn)行方面正發(fā)生著深刻的轉(zhuǎn)變和提升，要求各級(jí)管理者必須適應(yīng)新的管理里體系和流程，這對(duì)各級(jí)管理干部的工作方式、工作能力和綜合技能提出了更高的要求。電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理日趨規(guī)范化和集約化，對(duì)管理者和各級(jí)干部提出了與之相適應(yīng)的能力素質(zhì)新需求，具體就是“自信、能力、溝通、創(chuàng)造、合作、忠誠(chéng)”的“6C”型和擁有“五多五少”品質(zhì)的符合人才。本課程旨在通過(guò)圍繞“6C”型和擁有“五多五少”品質(zhì)人才的要求，從管理者角色認(rèn)知和能力素質(zhì)培養(yǎng)特別是綜合溝通能力等方面有效提升電力企業(yè)各級(jí)管理者的管理素質(zhì)和水平。

1.通過(guò)管理者素養(yǎng)提升課程學(xué)習(xí)：

2.明確管理者的角色定位

3.明確管理者的責(zé)任與職責(zé)

4.提升管理者綜合素養(yǎng)

5.樹(shù)立卓越管理者的目標(biāo)感

6.提升管理者的管理效能

7.掌握 管理者必備的溝通基本技能；

8.通過(guò)專業(yè)訓(xùn)練立即掌握并學(xué)會(huì)應(yīng)用有效的溝通技巧和方法；

 

問(wèn)題解決型實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

豐富、貼切的案例分享

生動(dòng)活潑、引人入勝的課堂氛圍

獨(dú)特的技能訓(xùn)練型講授風(fēng)格

【課程時(shí)長(zhǎng)】:2天（12小時(shí)）

 

一.企業(yè)渴求卓越的職業(yè)管理者！

1.何謂“管理者”？

2. 管理者的特質(zhì)

3. 管理者的核心素養(yǎng)

二.管理者的角色定位

1.管理者的多重角色

2.管理者的職責(zé)

3.管理者的核心職責(zé)

4.管理者的常見(jiàn)誤區(qū)

5.企業(yè)各層級(jí)管理者的訴求

6. 管理者的績(jī)效評(píng)價(jià)原則

三.管理者能力與素質(zhì)要求

1.管理者的能力結(jié)構(gòu)

2.管理者的三大管理能力

3.不同的管理層次的能力傾向

4.管理者五項(xiàng)基本能力修煉

5.管理者必須克服的七種習(xí)慣

6.做“6C”型卓越管理者

7、成為“五多五少”優(yōu)秀管理干部

小結(jié)：

 

一、認(rèn)識(shí)和了解溝通

1、有效溝通的過(guò)程模型

溝通的定義

溝通的層次

溝通過(guò)程模型

2、溝通在管理上的功能

可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)

可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧

可以使管理者洞悉真相、排除誤解

可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感

可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾

可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力

可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享

可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

二、組織中溝通的障礙及其后果

1、組織溝通過(guò)程中常見(jiàn)的障礙

2、對(duì)溝通效果的影響

溝通質(zhì)量不高，造成一知半解

誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論

無(wú)法正常交流信息

相互推諉

3、對(duì)執(zhí)行力的影響

三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法

1、原因分析

2、提升溝通效果的解決之道

 

1、溝通的六大原則

2、溝通始于贊美

3、充分雙向交流

4、堅(jiān)持積極傾聽(tīng)

5、有效表達(dá)方式

6、恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式

五、組織工作協(xié)調(diào)與溝通

1、組織工作協(xié)調(diào)的基本原則

應(yīng)有的態(tài)度與作為

與同事溝通基本原則

用溝通代替命令

工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)

2、有效改善工作中的溝通關(guān)系

1、工作作風(fēng)：

2、關(guān)注行為背后的意義：

3、組織中人與人相處之道：

4、建立良好的組織人際關(guān)系的“三心二意”:

5、改善組織總?cè)穗H關(guān)系的六個(gè)步驟

步驟一：分析對(duì)方的性格以及他們對(duì)自己的印象。

步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。

步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨?，相處時(shí)避重就輕。

步驟四：留意及控制自己的行為。

步驟五：引導(dǎo)他人的行為。

步驟六：檢討雙方的交往。

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