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常用管理工具培訓(xùn)

【課程背景】
工欲善其事、必先利其器！管理工作更是如此，科學(xué)管理理論發(fā)展了100余年，高效的激勵(lì)、會議、問題分析與解決等各方面的工具總結(jié)出了不計(jì)其數(shù)，為了更好地幫助學(xué)員用好這些工具，本課程結(jié)合實(shí)際案例，對這些經(jīng)典工具進(jìn)行一一呈現(xiàn)，幫助學(xué)員管理、領(lǐng)導(dǎo)能力提升，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效管理。
【課程收益】
1、有效激勵(lì)：掌握有效的正面、負(fù)面反饋，塑造員工行為，增進(jìn)員工關(guān)系；
2、行為干預(yù)：面對不同的員工，采取不同的方式；
3、高效會議法：頭腦風(fēng)暴的運(yùn)用；
4、豐田思考法：豐田持續(xù)高利潤的秘訣，囊括IE7大手法、8大浪費(fèi)等工具在的高效思考法。

【課程特色】
工具化：原理、原則、工具缺一不可，知其然知其所以然；
體驗(yàn)化：課程中大量體驗(yàn)活動，幫助學(xué)員加深認(rèn)知、強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果；
落地化：課程導(dǎo)出學(xué)員問題解決方案及行動計(jì)劃，企業(yè)追蹤改善項(xiàng)目成果，使課程內(nèi)容落地，幫助企業(yè)增效降本。
【課程對象】企業(yè)中基層管理人員、高潛人員等
【課程時(shí)長】1天（6小時(shí)）

【課程大綱】
一、管理現(xiàn)狀分析
1、管理的核心？
1）管人理事還是管事理人
演練：如何打開對方的拳頭
2）管理的核心-塑造員工行為
案例：工資對績效的影響
3）雙因素原理
4）馬斯洛需求層次

二、有效激勵(lì)
1、欣賞
1）欣賞他人
視頻：泰迪的故事
演練1：欣賞他人的練習(xí)
2、高頻正向反饋
1）塑造員工行為模型
案例：張經(jīng)理減肥成功的案例
2）兩種反饋形式
案例：訓(xùn)猴、訓(xùn)海豚
3）塑造行為的正向反饋

3、負(fù)面反饋
1）負(fù)面反饋的作用
2）負(fù)面反饋工具-BIC
演練：負(fù)面反饋
4、行為干預(yù)
1）行為干預(yù)問卷解讀
演練：填寫行為干預(yù)問卷、計(jì)算分值
2）干預(yù)六步法
案例：審訊犯人的流程
3）不同情境下的干預(yù)方法
案例：對應(yīng)場景中的干預(yù)方法說明
4）ORID深度匯談
演練：ORID對話

三、高效會議-頭腦風(fēng)暴
1、會議前的準(zhǔn)備
1）如何有效激發(fā)創(chuàng)意
2）打造安全的氛圍
2、頭腦風(fēng)暴法
1）頭腦風(fēng)暴的流程
2）頭腦風(fēng)暴的原則
演練：實(shí)戰(zhàn)演練-頭腦風(fēng)暴法

四、豐田工作改善之道
1、豐田持續(xù)高利潤的秘密
1）豐田、大眾的數(shù)據(jù)對比
2）5個(gè)為什么找尋原因
案例：折扣商場的核心
2、改善的概念
1）何謂改善
視頻：《螞蟻的改善》
2）創(chuàng)新的分類
3、問題的定義
1）問題意識
演練1：找出圖片中的問題
演練2：找出現(xiàn)場的問題
2）問題的概念
3）問題的分類

五、豐田思考法
1、豐田思考法的步驟
1）PDCA與8步驟
2）何謂工具
2、發(fā)現(xiàn)問題
1）7個(gè)視角做比較
2）職能人員發(fā)現(xiàn)問題的方法
3）透過浪費(fèi)找問題
演練1：找出視頻中的浪費(fèi)
4）三個(gè)維度聚焦問題
5）問題“可視化”
案例：不良率、產(chǎn)量達(dá)成率、OEE的可視化
討論：發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作現(xiàn)場的問題

3、把握現(xiàn)狀
1）層別法
案例：不良的分層法
2）4W分層法
3）明確優(yōu)先級
4）三現(xiàn)主義
討論：客訴超標(biāo)的問題點(diǎn)
5）職能人員的三現(xiàn)主義
案例：報(bào)告經(jīng)常被打回？
4、設(shè)定目標(biāo)
討論：小王的目標(biāo)
1）設(shè)定目標(biāo)的誤區(qū)
2）定量、定性設(shè)定目標(biāo)
3）設(shè)定目標(biāo)的要點(diǎn)
討論：如何修改培訓(xùn)目標(biāo)？

5、找出真因
演練1：哪一個(gè)可能性更大？
1）找出真因的前提
2）特性要因圖
3）5個(gè)為什么
4）檢查真因
案例：員工為什么漏檢？
5）找出真因的要點(diǎn)
演練1：畫出魚骨圖
6、建立對策
1）頭腦風(fēng)暴法
2）提出對策的10個(gè)視角
3）ECRS
案例：流水線的改善
4）確定優(yōu)先級
5）建立對策的要點(diǎn)
演練1：頭腦風(fēng)暴

7、實(shí)施對策
8、確認(rèn)效果
9、固定成果
1）標(biāo)準(zhǔn)化的意義
案例：麥當(dāng)勞的味道
2）水平展開
3）改善的循環(huán)

六、總結(jié)與答疑

常用管理工具培訓(xùn)