項(xiàng)目溝通管理培訓(xùn)
講師：魏及淇 瀏覽次數(shù)：2600
課程描述INTRODUCTION
項(xiàng)目溝通管理培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：魏及淇
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
項(xiàng)目溝通管理培訓(xùn)班
課程大綱
一、溝通的基礎(chǔ)概念
1、溝通的重要意義
2、溝通的基本原理
1.發(fā)布方：
2.接受方
3.概念
4.編碼
5.媒介
6.解碼
7.理解
形成溝通干擾因素的原因多種多樣，重要的來(lái)自三個(gè)客觀背景：
.價(jià)值觀念，
.文化背景，
.專業(yè)領(lǐng)域，
3、溝通的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
.準(zhǔn)確性
.完整性
.及時(shí)性
4、溝通的五個(gè)要素
5、信息溝通的形式
6、信息溝通的渠道
7、信息溝通的程序
8、信息溝通的格式
二、溝通計(jì)劃的編制
1、溝通計(jì)劃編制過(guò)程
.確定溝通的干系人
.信息需求的時(shí)效性
.項(xiàng)目本身的特點(diǎn)
.參與人員的素質(zhì)
.溝通工具的功效
.項(xiàng)目管理計(jì)劃
2、溝通計(jì)劃需求分析
3、溝通計(jì)劃編制方法
4、溝通計(jì)劃實(shí)例分享
三、增進(jìn)溝通的效果
1、項(xiàng)目經(jīng)理的角色
1.推動(dòng)者
2.傾聽者
3.解釋者
4.談判者
5.協(xié)調(diào)者
6.仲裁者
項(xiàng)目經(jīng)理四個(gè)基本素質(zhì)：
.準(zhǔn)確定位
.清晰表述，
.有效聆聽
.應(yīng)付沖突
2、溝通中的過(guò)濾器
.語(yǔ)言文化
.智力水平
.重視程度
.組織架構(gòu)
.歷史因素
.記憶損耗
3、識(shí)別溝通的障礙
.空間距離
.噪音干擾
.缺乏完備的信息
.缺乏順暢的溝通渠道
.缺乏共同的溝通平臺(tái)
.惡意態(tài)度和權(quán)術(shù)游戲
.使用語(yǔ)言不當(dāng)和非語(yǔ)言信息不當(dāng)
.選擇時(shí)間和地點(diǎn)不當(dāng)
4、增進(jìn)溝通的效果
一是打造基礎(chǔ)，
二是理順環(huán)節(jié)，
三是提高技巧。
創(chuàng)建溝通平臺(tái)
理順溝通渠道
提高溝通技巧
.贊美對(duì)方
.移情入境
.輕松幽默
.袒胸露懷
.求同存異
.深入淺出
5、提高聆聽的技巧
.開始盡量少說(shuō)多聽
.對(duì)話時(shí)始終目光交流
.主動(dòng)運(yùn)用反饋的技巧
.學(xué)會(huì)多元化的思維方式
.求同存異、和平共處
6、團(tuán)隊(duì)的有效溝通
.建立溝通渠道，
.構(gòu)建緊密矩陣
.保證溝通質(zhì)量
.排除溝通障礙
.促成意見統(tǒng)一
.籌備有效會(huì)議
7、產(chǎn)生沖突六因素
.進(jìn)度計(jì)劃
.資源分配
.優(yōu)先級(jí)別
.技術(shù)觀點(diǎn)
.行政導(dǎo)向
.人際關(guān)系
8、解決沖突五形式
1.強(qiáng)制執(zhí)行
2.主動(dòng)解決
3.調(diào)和斡旋
4.撤退回避
5.妥協(xié)折衷
四、報(bào)告與會(huì)議管理
1、口頭報(bào)告的形式
.口頭匯報(bào)
.口頭建議
.口頭請(qǐng)示
2、書面報(bào)告的形式
.績(jī)效報(bào)告
.建議報(bào)告
.評(píng)估報(bào)告
.文稿形式
.報(bào)表形式
.圖形形式
范例分析：各種報(bào)告的寫作
3、書面報(bào)告的技巧
.第一個(gè)層次是概要部分
.第二個(gè)層次是主體部分
.第三個(gè)層次是附件部分
范例分析：項(xiàng)目管理各種公文、報(bào)表編寫訓(xùn)練
4、會(huì)議籌備與管理
.啟動(dòng)會(huì)議
.評(píng)審會(huì)議
.協(xié)調(diào)會(huì)議
.策劃會(huì)議
.會(huì)前的籌備就是項(xiàng)目的啟動(dòng)和策劃
首先要論證會(huì)議的必要性（WHY）
要確定會(huì)議的目的（WHAT）
確定會(huì)議的參加者（WHO）
擬定時(shí)間表（WHEN）
確定會(huì)議的地點(diǎn)和場(chǎng)所（WHERE）
后準(zhǔn)備會(huì)議的材料（MATERIALS）
.會(huì)議間的管理，就是項(xiàng)目的實(shí)施和控制。
首先是控制時(shí)間
其次是控制主題
然后是控制秩序
后是控制成果
.會(huì)議的收尾，相當(dāng)于項(xiàng)目的收尾。收尾工作包括：
整理會(huì)議紀(jì)要或決議
范例分享：會(huì)議紀(jì)要的寫法
傳達(dá)會(huì)議精神或執(zhí)行會(huì)議的決定
將會(huì)議的文件存檔
5、會(huì)議溝通的優(yōu)劣
會(huì)議溝通的優(yōu)點(diǎn)：
會(huì)議溝通的缺點(diǎn)：
6、書面溝通的優(yōu)劣
.經(jīng)理書面布置工作，下達(dá)命令，員工書面匯報(bào)工作，反饋績(jī)效信息；
.員工書面申請(qǐng)資源，申請(qǐng)假期，經(jīng)理書面審核批準(zhǔn)資源，批準(zhǔn)假期；
.經(jīng)理對(duì)員工書面表?yè)P(yáng)，書面批評(píng)，員工對(duì)經(jīng)理書面總結(jié)，書面檢討；
.員工辭職，向經(jīng)理遞交書面辭呈，經(jīng)理裁員，書面解雇，書面開除。
書面溝通的優(yōu)點(diǎn)：
書面溝通的缺點(diǎn)：
7、網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)劣
.相對(duì)于會(huì)議溝通方式
.相對(duì)于書面溝通方式
.相對(duì)于電話溝通方式
五、項(xiàng)目的文檔管理
1、檔案系統(tǒng)的建立
2、檔案的檢索系統(tǒng)
項(xiàng)目溝通管理培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/232710.html
已開課時(shí)間Have start time
- 魏及淇
[僅限會(huì)員]
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