贏在舉手投足間——工作生活禮儀
講師：王惠 瀏覽次數(shù)：2538
課程描述INTRODUCTION
工作生活禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王惠
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
工作生活禮儀培訓(xùn)
【課程背景】
家庭禮儀，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來說，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
《贏在舉手投足間》課程將圍繞個人形象管理ABC原則，從接客待客禮儀、溝通交談禮儀、賓客宴請招待禮儀、穿著禮儀等四個方面進(jìn)行重點(diǎn)講解。通過學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會觀察，提升人際敏感度，學(xué)會更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動手優(yōu)化，學(xué)會根據(jù)場合、時間、地點(diǎn)、角色、信息搭配服裝的行動之手；一顆心：把握細(xì)節(jié)，學(xué)會借助肢體語言建立親和力的同理心。
【課程收益】
通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；
通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。
通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能提升綜合素養(yǎng)。
（備注：可根據(jù)學(xué)員實際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學(xué)習(xí)
【課程時長】1天 6小時天
【課程大綱】
第一講：有“禮”走遍天下
一、生活禮儀的重要性
二、瞬間取得好印象的三大語言--神奇的55/38/7定律
三、文化與禮儀的價值
第二講：塑造你的視覺語言
一、儀態(tài)--啟動你的無聲語言學(xué)會讀心術(shù)
（一）眼神的交流--有溫度的傳遞
（二）表情的渲染--笑容是你的第一奢侈品
（三）站姿的傳遞--站出自信與成功感
（四）走姿的象征--走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)
（五）正確的坐姿--坐出高貴、平和與尊重感
（六）手勢的含義--你的手也會說話
二、儀容--差之毫厘謬以千里
（一）交往過程中容易忽略的儀容細(xì)節(jié)
（二）男士與女式在商務(wù)中的儀容禁忌
三、儀表--穿出適合的氣質(zhì)
（一）服裝的分類
（二）男性“形象魅力”
1、襯衫--著襯衫的禁忌
2、領(lǐng)帶
（1）領(lǐng)帶花紋中的秘密
（2）打領(lǐng)帶的注意事項
3、著西裝時扣子的禁忌
4、配飾
（1）皮鞋的顏色、款式
（2）襪子顏色、面料及穿著禁忌--三大禁忌
（3）皮帶的顏色及款式要求--三色法則
（4）公文包的選擇要素--三一定律
（三）女性 “形象魅力”
1、套裙
（1）套裙的色彩
（2）套裙的款式
（3）套裙的尺寸
2、配飾
（1）腳下風(fēng)情――制式皮鞋
（2）高檔品味――飾品
（3）不可或缺――絲襪
3、女裝著裝搭配的8大禁忌
第三講：禮儀中接待細(xì)節(jié)把控
一、距離的奧秘
（一）四種距離的界定（游戲引入）
（二）四種距離的巧妙應(yīng)用策略
二、迎接禮儀
（一）迎接的對等原則
（二）主隨客便原則
（三）迎接的“先來”原則
三、握手-這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
（一）標(biāo)準(zhǔn)握手的要領(lǐng)
（二）握手的禁忌
（三）握手判斷性格
四、稱謂禮儀--稱謂中看出交往態(tài)度
（一）稱謂中你容易出的錯
（二）中國稱謂原則
五、名片的遞送-先尊重自己的名片，別人才會尊重你
（一）遞送名片的五大時機(jī)
（二）遞送名片的關(guān)鍵技巧
（三）名片的遞送順序
六、介紹禮儀-記憶從介紹的那一刻開始
（一）自我介紹的三要素
（二）為他人做介紹的技巧
（三）集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)
七、引導(dǎo)禮儀-永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/span>
（一）上下樓梯的引導(dǎo)方式
（二）搭乘電梯的禮儀
（三）轉(zhuǎn)角指引禮儀
八、接待的座次禮儀-讓合適的人坐在合適的位置
（一）相對式房間的待客座次
（二）并列式房間的待客座次
（三）乘坐商務(wù)汽車的座次
（四）餐桌的座次安排
九、送別禮儀
（一）送別客人的規(guī)格
（二）送別客人的方式
（三）送別的“后走”原則
十、通訊禮儀--手機(jī)、座機(jī)、郵箱、微信
（一）如何用互聯(lián)網(wǎng)的思維去管理你的人脈
（二）手機(jī)、座機(jī)、郵箱、微信的人聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
（三）郵件的起草
十一、禮品饋贈禮儀
（一）饋贈原則
（二）如何恰如其分的送出禮品
（三）禮品種類全攻略
（四）如何收禮和還禮
十二、奉茶禮儀
（一）奉茶提醒你的態(tài)度
（二）奉茶中不應(yīng)忽略的細(xì)節(jié)
十三、*禮儀
（一）會揮桿還要懂禮儀
（二）巧在球場“搞定”人
第四講：宴請時應(yīng)注意的禮儀
一、中餐宴請接待禮儀
（一）宴會前期準(zhǔn)備工作
（二）中式宴請的尊位確定、位次排序
（三）中餐餐具及使用
（四）中餐點(diǎn)菜
（五）中餐進(jìn)餐禮儀
二、西餐宴請接待禮儀
（一）西餐的特色和主要類別
（二）西餐宴請的特點(diǎn)和程序
（三）西餐擺臺與座次安排
（四）西餐點(diǎn)酒與點(diǎn)菜
（五）西餐餐具和酒具的使用
（六）吃西餐的禮儀
三、飲酒禮儀
（一）禮儀斟酒有學(xué)問
（二）飲好開頭兩杯酒
（三）敬酒的方式及注意事項
（四）掌握臨時祝酒的絕招
（五）獨(dú)樹一幟的祝酒詞*感染力
（六）文明勸酒要見機(jī)行事
（七）機(jī)智敬酒有良方
（八）擋酒技巧：成為酒桌上的長清客
四、餐后禮儀
（一）如何離席
（二）如何記賬
（三）如何送客
五、茶飲、咖啡禮儀
（一）泡茶禮儀的六大要素
（二）倒茶禮儀的七大要素
（三）受茶禮儀的三大要點(diǎn)
（四）喝茶禮儀的四大要點(diǎn)
第五講：工作中的溝通策略
一、溝通中的五感六覺
（一）溝通中的感官思維
（二）溝通中“五感”的運(yùn)用
（三）溝通中“六覺”的運(yùn)用
二、溝通四大流程
（一）望--如何察言觀色
（二）聞--聽出動機(jī)，聽出尊重，聽出策略
（三）問--探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式
（四）說--想清楚與說明白
工作生活禮儀培訓(xùn)
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