如何與高端客戶，決策者愉快相處—— 高端客戶接待禮儀
講師：陳彥希 瀏覽次數(shù)：2548
課程描述INTRODUCTION
高端客戶接待禮儀培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：陳彥希
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高端客戶接待禮儀培訓(xùn)課
課程大綱：
第一印象到固定印象流程
首次見面--言談舉止--專業(yè)技能--修養(yǎng)素質(zhì)--溝通展示--固化形象與定位
第一部分：第一印象的職業(yè)形象定位：拜訪禮儀
一、拜訪要素
二、同頻拜訪秘碼
1、職業(yè)的形象禮儀
2、專業(yè)的職業(yè)體態(tài)
3、品牌加持的高端感
三、問候與稱呼禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴
四、握手禮儀——職場(chǎng)握手那些事，你知道的未必是正確的
故事案例分享：常見的職場(chǎng)男女握手誤解
第二部分：言談舉止展示
1、坐的禮儀
2、講話溝通的形象設(shè)計(jì)定位
3、禮貌話語(yǔ)的固定搭配：
二、接待禮儀
1、高規(guī)格接待
2、低規(guī)格接待
3、禮儀的距離
4、引領(lǐng)禮儀
5、接待參觀禮儀
三、商務(wù)場(chǎng)合--介紹禮儀
四、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡
五、贏得好感潤(rùn)滑劑——贊美禮儀
贊美現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評(píng)
第三部分：專業(yè)技能展示
1、話術(shù)技巧設(shè)置
2、從裝修到茶藝，從收藏到時(shí)政新聞
3、從個(gè)人愛好到性格特點(diǎn)
4、業(yè)務(wù)溝通進(jìn)展嵌入，跟蹤
5、舉重若輕的收尾
二、面對(duì)高端客戶，如何說話會(huì)更受歡迎
三、會(huì)傾聽才能贏得溝通
1、增加客戶表達(dá)欲望的傾聽要領(lǐng)
2、傾聽時(shí)增加好感的身體語(yǔ)言
3、傾聽后贏得客戶好感的必殺技
案例分享：用心贏心
四、誠(chéng)信禮儀
1、遵守承諾——不過分承諾
第四部分：修養(yǎng)素質(zhì)展示
一、時(shí)間禮儀
1、理解并尊重別人的時(shí)間顆粒度
2、時(shí)間觀念來自意識(shí)
案例分析：首富的時(shí)間顆粒度
1、電話約談技巧，開口禮儀設(shè)計(jì)
2、用餐禮儀展示：
中餐禮儀
西餐禮儀
3、坐車聚會(huì)禮儀展示
4、野外活動(dòng)及野餐禮儀展示
A、野外物資儲(chǔ)備及AB方案
B、野餐禮儀展示
C、應(yīng)急狀況處理
5、體育活動(dòng)禮儀展示
6、其他活動(dòng)禮儀展示
“高素養(yǎng)定位”遵循原則：組織者、被服務(wù)的享受、被尊重的感受。
三、茶水禮儀
四、乘坐電梯禮儀
五、位次禮儀
1、會(huì)議位次
2、乘車位次
3、辦公室接待位次
六、合影禮儀
1、中外合影禮儀
2、合影中的儀態(tài)禮儀
3、合影后禮儀
第五部分：溝通展示
1、與高端客戶溝通的話題規(guī)劃
2、業(yè)務(wù)嵌入技巧
A第一個(gè)要求：從程度上來講——顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確。
b第二個(gè)要求：從范圍上來講——除了知道自己的主業(yè)以外，還要知道其它很多周邊的智能。
c第三個(gè)要求：從立場(chǎng)上來講——你是幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。
d第四個(gè)要求：從效果上講——你的客戶是永遠(yuǎn)的客戶而不是只來一次
3、話題禁忌
4、有收有放，有始有終，有因有果
5、服務(wù)是一種美好的曖昧
第六部分：固化形象與定位
1、始終如一的職業(yè)形象感
2、自始至終的專業(yè)感
3、從頭到位的親和力
4、無(wú)所不能的好搭檔
5、一直美好的距離感
高端客戶接待禮儀培訓(xùn)課
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- 陳彥希
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