員工的心理管理與高情商溝通
講師：王沛 瀏覽次數(shù)：2565
課程描述INTRODUCTION
心理管理與高情商溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王沛
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
心理管理與高情商溝通培訓(xùn)
課程背景：
面臨轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，要求員工不僅具有較強的業(yè)務(wù)能力，還需要有極強的自我管理的和自我驅(qū)動的動力，而情商包含了自我了解、自我管理、自我激勵、認(rèn)知他人的情緒和處理人際關(guān)系等五個方面，提高情商對于員工的自我成長和工作管理都會有較好的幫助。
如何讓自己成為高情商的人？
如何增強自我承受壓力的能力？
如何增強對挫折和突發(fā)事件的抵抗力？
如何培養(yǎng)正向積極的情商管理能力？
如何處理好企業(yè)內(nèi)部錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系？
情緒與壓力本身不是問題
如何面對壓力、管理情緒才是問題
適度的壓力給我們前進(jìn)的動力
得當(dāng)?shù)那榫w管理可以變成我們輕松、快樂的能力
用心理學(xué)整合式方式，從全新視野構(gòu)建
有效的思維及行為模式
讓你看到更多可能性……
課程收益：
1.讓真相呈現(xiàn)，掃除、清理覆蓋在我們關(guān)系上的心靈灰塵/負(fù)面情緒，打開自我枷鎖，解開原生家庭里的結(jié)。會放掉我們頭腦里固著的成見、收回投射，重新發(fā)現(xiàn)溝通中的力量，連接生命源頭，獲取支持力量。
2.讓我們不再沉溺在頭腦的故事里，不再糾結(jié)在自己自編自導(dǎo)自演的劇情里，不再流連在喋喋不休的念頭里，讓關(guān)系以本來的模樣呈現(xiàn)
3.打造中心員工從優(yōu)秀到卓越,從卓越到奇跡的轉(zhuǎn)變。
4.通過全面調(diào)整員工的心態(tài)、激發(fā)員工的工作熱情、減少抱怨、借口。
5.使受訓(xùn)人員能提高溝通與談判技巧，增強職場競爭力，提高自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯綜復(fù)雜的商務(wù)活動中游刃有余，知己知彼，找到切入點，與客戶良性互動，從而與客戶建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。更好的助力推廣業(yè)務(wù)，步步高升。
課程對象：各類人員及企事業(yè)單位全體員工
授課方式：互動、講授、發(fā)問、頭腦風(fēng)暴、案例分析、工具測試、角色扮演
課程大綱/要點：
一、認(rèn)知情緒
1.互動：一個人有多少種情緒？
2. 對情商EQ和智商IQ的認(rèn)知
3.認(rèn)識情商的五個方面
4.心態(tài)與情商管理
5.如何做一個高情商的人？
6.常見的求生存溝通模式
二、情緒與壓力的真正來源
1.決定情緒的信念系統(tǒng)，做情緒的主人
2.家庭如何影響人，家庭規(guī)條人生腳本、12項禁令等，影響輪：重要他人對你一生的影響
3.家庭生活年表，家庭重塑
4.啟示：價值連城的金條&絕望的主婦
5.對抗負(fù)面情緒與壓力的十二個前提假設(shè)
6.換個角度來看情緒和壓力
7.解讀情緒密碼--情緒不為人所知的秘密
三、如何管理自我情緒
1.忍受？發(fā)泄？逃避？都不是辦法
2.消除、淡化、運用、配合四大方法相結(jié)合
3.改變信念系統(tǒng)、處理身份層次、提升思維能力
4.管理自我情緒，有效推動自我
練習(xí)：逐步抽離法--有效覺察自我
四、如何處理他人情緒
1.交換、懲罰、冷漠、說教為什么沒有效果
2.了解和承認(rèn)他人的情緒
3.情緒與角色認(rèn)知：個人情緒與工作情緒
4.職場人際溝通方式體驗（P．A．C交互式人際關(guān)系）
5.EQ型情緒處理：接受、分享、肯定、策劃
練習(xí)：感知位置平衡法--換位思考
五、負(fù)面情緒的正面力量
1.看到負(fù)面事件的正面意義，建立新的思維模式
2.八大負(fù)面情緒的正面運用方法
3.情緒的鐘擺效應(yīng)
分享：從認(rèn)知到管制
六、認(rèn)清溝通的本質(zhì)
1.*冰山理論
2.在冰山體驗中的轉(zhuǎn)化
3.人格溝通動力分析（了解形成目前溝通模式的原因、應(yīng)對方式）
4.分析每個人的人格模型（感覺通道量表測評）
5.人格動力源于哪里（測評＋潛意識繪畫）
6.清空信念系統(tǒng)（觀點的轉(zhuǎn)化）
7.轉(zhuǎn)化未完成的期待
七、職場中的溝通演練
1.異議處理之LSCPA 傾聽LListen 分擔(dān)SShare 確認(rèn)Clarify 陳述Present 要求Ask 忽視法
2.有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
3.處理不滿、抱怨、投訴過程中的傾聽技巧?
4.傾聽的一般注意點(案例分析:區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣)
5.聽出客戶的不滿、采取不同的處理策略
6.處理不滿、抱怨、投訴過程中說的技巧
7.處理客戶反饋過程中的身體語言
案例研討:客戶服務(wù)過程中如何提升感染力
心理管理與高情商溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/234098.html
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- 王沛
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