贏在工作－員工職業(yè)能力篇
講師：陳恭華 瀏覽次數(shù)：2544
課程描述INTRODUCTION
員工職業(yè)能力培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：陳恭華
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工職業(yè)能力培訓(xùn)
課程大綱：
一、團(tuán)隊(duì)組建與融合
開場游戲
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：（組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示）
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能
關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”的基本理念
團(tuán)隊(duì)競賽：高屋建瓴
團(tuán)隊(duì)合作對個(gè)人與組織的好處
團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)利與職責(zé)
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征
團(tuán)隊(duì)配合解決問題的角色
情景模擬：北極生存
1＋1>2，一定嗎？
三角迷城
案例－三角迷城
團(tuán)隊(duì)的不良討論模式
團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)的程序
三、良好溝通技能
良好溝通的作用
體會(huì)溝通：戶外游戲－盲人行動(dòng)
良好溝通的特征
雙向性（雙向性、摒棄溝通中的干擾和障礙）
明確性（稱贊他人時(shí)該怎么辦、修正對方行為時(shí)該怎么辦）
談行為不談個(gè)性：課堂練習(xí)－區(qū)分行為、個(gè)性陳述句
積極聆聽（開放式問題、積極應(yīng)答、節(jié)錄其意、積極沉默）
課堂訓(xùn)練
工作過程中的溝通
正面回饋
修正性回饋
負(fù)面回饋
與上級溝通要點(diǎn)
與同事溝通要點(diǎn)
情景訓(xùn)練：小王的任務(wù)
四、目標(biāo)管理技能
目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的“關(guān)鍵要素”
目標(biāo)管理的基本思想
目標(biāo)的四個(gè)特征
明確性、可衡量性、個(gè)別性、實(shí)際性
課堂練習(xí)：目標(biāo)理解練習(xí)單
針對目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃
行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)涵
目標(biāo)工作單
制定目標(biāo)工作單的步驟
課堂練習(xí)：制定目標(biāo)工作單
五、時(shí)間管理技能
時(shí)間管理的核心問題
時(shí)間管理的原因
時(shí)間計(jì)算練習(xí)
關(guān)于時(shí)間利用的幾個(gè)數(shù)字
時(shí)間管理的核心
M1～M4事件
工作價(jià)值矩陣）
課堂練習(xí)：你的事件分類
行事月歷與待辦單
滾動(dòng)計(jì)劃法
行事月歷制定方法
使用待辦單的原因
待辦單的制作方法
六、復(fù)雜問題分析與解決技能
案例討論：我家的草坪怎么了？
什么是問題
理解什么是問題
什么是問題解決？
案例討論：王屏山的考勤
問題解決的六個(gè)步驟
案例分析：服務(wù)滿意度的改善
常用問題持續(xù)解決工具簡介
頭腦風(fēng)暴法
魚骨圖法
可控可變分析法
力場分析法
七、復(fù)雜業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理技能
案例分析：大地公司消費(fèi)者市場調(diào)研項(xiàng)目
制作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目工作分析結(jié)構(gòu)圖
工期的確定與整體時(shí)間的計(jì)算
節(jié)點(diǎn)圖的繪制
時(shí)間進(jìn)度分析與調(diào)整
八、人際交往技能
職場內(nèi)如何贏得合作
課堂測試：人際交往能力測試
構(gòu)筑健康人際關(guān)系的心態(tài)
經(jīng)營職場內(nèi)的人際關(guān)系
建立職場外的人際關(guān)系
九、良好商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀的基本概念
商務(wù)禮儀的定義
良好商務(wù)禮儀的好處
商務(wù)禮儀的原則
個(gè)人形象
行為舉止
服飾
儀表
綜合演練之一
辦公禮儀
電話禮儀
辦公室禮儀
外出禮儀
綜合演練之二
社交禮儀
問候禮儀（問候、握手）
介紹禮儀（作為主方、作為客方、作為中間方）
交換名片流程（取名片、遞名片、接名片、看名片、收名片、放名片）
會(huì)面禮儀實(shí)例演示
交談禮儀實(shí)例演示
其他常見禮儀
使用通信工具禮儀
電梯禮儀
進(jìn)出門禮儀
員工職業(yè)能力培訓(xùn)
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