卓越管理人員情商管理
講師：朱綱 瀏覽次數(shù)：2536
課程描述INTRODUCTION
管理人員情商管理培訓
培訓講師：朱綱
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理人員情商管理培訓
管理者的管理情商（EQ）涵蓋：
1、管理者的管理效能：從IQ走向EQ；
2、管理者的自我角色認知：管理者如何更好的理解自身的工作角色，找到工作的核心方向和內(nèi)驅(qū)力；
3、管理者壓力下的自我情緒調(diào)適和壓力舒解：在壓力下如何學會舒緩自身的壓力情緒并給自己的心靈松綁；
4、管理者的有效人際溝通和他人情緒輔導：如何通過有效溝通及主動管理他人的情緒以創(chuàng)建更和諧、更積極的工作人際環(huán)境；
5、管理者的AQ(逆境商數(shù)) 修煉：如何引導管理者用更積極的心態(tài)和有效策略來應對挫折和逆境，并在逆境中學會自我激勵和激勵、影響他人即逆境商數(shù)（AQ）等。
管理情商（EQ）和逆商（AQ)幫助管理者解決企業(yè)中人的問題，通過提高管理者的管理情商來消除企業(yè)內(nèi)部對員工績效產(chǎn)出產(chǎn)生消極影響的人為因素，更 好的把握員工的心理資本，以達到員工穩(wěn)定、持續(xù)高績效產(chǎn)出的管理目標。管理者乃至每個員工個體的情商（EQ）對于企業(yè)而言，也是一種不容易忽視的資源，它 同樣可以獲取效益，賺得利潤。
管理情商（EQ）與逆商（AQ）課程不僅可以啟發(fā)管理者一種前瞻的管理理念，更能引發(fā)管理者對管理思維、方法以及管理態(tài)度上一些新的思考。
課程的宗旨：讓企業(yè)管理更人本、更健康、更輕松、也更有效！
課程大綱
第一部分：從IQ走向EQ：EQ與企業(yè)管理
管理情商（EQ）影響個人工作態(tài)度與管理效能，杰克;韋爾奇、比爾;蓋茨、松下幸之助、李開復等，都是世人公認的高情商（EQ）管理大師。
1、情商（EQ）的緣起：由智商（IQ）引發(fā)的思考；
2、一個IQ高手與一個EQ高手的不同人生路徑：比爾;蓋茨與比爾;克林頓的比較;
3、管理失敗的原因分析
4、管理新趨勢：管理情商（EQ）影響管理效能;
5、互動：測一測你的工作EQ指數(shù)
第二部分：高EQ管理者的管理心態(tài)調(diào)整
管理者的團隊管理角色決定了其必須的開放、創(chuàng)新、責任以及服務下屬的心態(tài)。
1、問題互動：如何消除影響員工績效穩(wěn)定的人為因素？2、管理者管理角色認知；3、各種不良管理心態(tài)剖析；
第三部分：高情商管理者的自我情緒調(diào)適
高情商（EQ）管理者的一個突出特點是：自覺與自律。
1、生命無法承受之重：企業(yè)管理者工作壓力來源分析；
2、壓力自我診斷：測一測你的壓力指數(shù)；
3、有效應對壓力的常見3大措施比較；
4、埃德加;施恩（Edgar Schein）的壓力應對4步驟；
5、有效壓力應對案例分析；
6、看不見的心魔 – 壓力下消極情緒的殺傷力；
7、情緒自我管理三部曲 ：
① 知己：與自己的心靈對話 ;
第三只眼 – 跳出自己的盒子 ;
如何體察和感知自己的情緒變化;
情緒自我省察案例分享；
② 知彼：找出情緒源;
真正的情緒源探析;
情緒調(diào)控中的ABC理論;
情緒認知中的非理性信念；
③ 找到出口：如何恰當表達自己的情緒；
有效緩解和釋放情緒壓力的技法分享：
反應式情緒處理技法
– 如何在工作現(xiàn)場里第一時間對情緒進行處理
呼吸法
自我積極對話法
肌肉松弛法
積極式生理、知覺放松技法
– 如何在日常的工作和生活中學會舒解壓力并放松自己
運動減壓法（愛德蒙德生理放松14法）
視覺/聽覺放松法
冥想法
。。。。。。
逆境/挫折中的有效壓力情緒調(diào)控案例研析
1、風格不合的上司
2、升職遇挫
3、工作中的爭吵
4、首因效應的后果
第四部分：高EQ管理者的他人情緒感知和有效溝通
高情商（EQ）的中層管理者不僅是一個溝通能手，更是體察和駕馭他人情緒的高手。
1、問題互動：工作環(huán)境中他人的情緒和感受我們能否獲知和感受得到？
2、締造人際互動高情商（EQ）的四大動力主題；
3、關(guān)注他人的SOLER微觀技能；
4、讀心觀察術(shù) – 從非語言信息中了解他人的情緒和內(nèi)心真實感受;
5、傾聽- 最有效的溝通和共情方式：傾聽的5個層次及有效傾聽的行為表現(xiàn);
6、走進他/她的頻道 – 管理溝通中的差異理解與同理；
7、知彼解己，積極反饋；
第五部分：高情商（EQ）管理者的上、下屬情商
高情商（EQ）的管理者能*地處理好上下屬關(guān)系，獲取他們更多的信任和支持，更好的達成工作上的協(xié)調(diào)和同步，進而帶動團隊的積極效應。
1、不要因為你是上司 -- 高情商管理者如何與下屬相處
把下屬當人看；
做下屬的鏡子和導師；
永遠不要覺得自己是最聰明的；
多提問題，少下指令；
對下屬的激勵與認同；
2、和上司的“魚水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司
鋒芒畢露不如含而不發(fā)；
與上司的溝通頻率與匯報技巧；
適當?shù)暮浚?/span>
換位思考與壓力分擔；
3、互動討論區(qū)：高情商(EQ)上司應用什么樣的批評和發(fā)火方式更有效？
第六部分：管理者的逆境商數(shù)（AQ）
高情商管理者在挫折和逆境中總能以積極的心態(tài)和有效的應對策略幫助自己和他人順利地渡過難關(guān)。
1、問題討論：人為什么會有挫折恐懼癥？
2、何謂AQ（逆境商數(shù)）？
3、管理者如何應對挫折和逆境:
A.從容以對 -- 逆境總是難免的；
B.失之東隅，收之桑榆 – 挫折的兩重效應；
C.鷹的再生 – 拓寬你的舒適帶；
D.學會反思和變通 – 突破你的行為和思維習慣；
E.在安逸中預見危機 – 不斷提升你的生涯目標；
F.學會借力 – 激活你的社會支持體系；
G.調(diào)整你的生活方式 – 給自己一個健康的身體和心理；
4、逆境中的積極心態(tài)：
A.杰里說：請把我當活人醫(yī)！ – 每個人都有選擇態(tài)度的自由；
B.瑪麗; 簡與派克魚街市場 -- 逆境中生成你的腦腓加工廠。
結(jié)束部分：贏在影響力
管理者：贏在影響力而非權(quán)力。只有自身充滿能量的、積極的管理者才可以去影響和激勵別人。
1、霍桑實驗與內(nèi)模擬試驗：和諧創(chuàng)造團隊高績效；
2、管理情商（EQ）：締造多贏、人本的管理模式
管理人員情商管理培訓
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