高績效員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練營
講師：蘇建超 瀏覽次數(shù)：2535
課程描述INTRODUCTION
員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：蘇建超
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)
課程大綱：
1.高績效員工的認知與挑戰(zhàn)
我們要能回答：作為一個高績效的企業(yè)員工，如何認知自己的角色定位，應(yīng)該具備哪些職業(yè)素質(zhì)和要求，如何從職業(yè)素養(yǎng)的角度提升自身的基本素質(zhì)，以及將面臨怎樣的環(huán)境沖擊和挑戰(zhàn)？
Contents/內(nèi)容
優(yōu)質(zhì)的員工職業(yè)素養(yǎng)從哪里開始?
高績效企業(yè)員工必備的核心素質(zhì)
員工日常工作中存在的幾大盲區(qū)
高績效企業(yè)員工的四大基本要素
高績效企業(yè)員工當(dāng)今面臨的挑戰(zhàn)
案例分析：“海跑”帶來的啟迪
2.高績效員工職業(yè)形象修煉
我們要能回答：客戶是通過員工的表現(xiàn)來理解企業(yè)的文化和素質(zhì)，尤其是在一些商業(yè)場合，員工的形象就是企業(yè)形象，因此員工的職業(yè)禮儀就變得格外重要，如何規(guī)范員工的職業(yè)禮儀？如何實現(xiàn)團隊整體形象的有效提升？
Contents/內(nèi)容
優(yōu)質(zhì)的職業(yè)禮儀能夠給帶來什么
高素質(zhì)企業(yè)員工的儀容禮儀修煉
高素質(zhì)企業(yè)員工的儀表禮儀修煉
高素質(zhì)企業(yè)員工的儀態(tài)禮儀修煉
高素質(zhì)企業(yè)員工的語言禮儀修煉
高素質(zhì)企業(yè)員工的電話禮儀修煉
日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀應(yīng)該注意事項
案例分析：這里究竟是誰的錯呢？
3.高績效員工情緒管理技術(shù)
我們要能回答：情緒決定著企業(yè)員工的工作質(zhì)量。如何控制自己的情緒？如何化解客戶的情緒因素？如何使自己快樂的工作？如何變被動的工作為主動工作？
Contents/內(nèi)容
剖析—你的消極情緒究竟從哪里來
如何有效的掌控你心境和情緒反應(yīng)
如何高效率把握你的外在生理狀態(tài)
如何真正地理解注意力的現(xiàn)實應(yīng)用
如何從積極的問題中挖掘個人潛力
高績效員工管理自身情緒幾大方法
案例分析：來自一線員工小王煩惱
4.高效團隊內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)
我們要能回答：掌握深層次溝通的技巧，如何了解對方的內(nèi)心真實想法，如何通過溝通手段來打造內(nèi)部組員之間的相互溝通協(xié)調(diào)性、以及與不同部門之間的溝通高效性。
Contents/內(nèi)容
企業(yè)內(nèi)部的溝通決定外部服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)員工優(yōu)質(zhì)溝通協(xié)調(diào)價值二重性
高績效員工溝通協(xié)調(diào)三大核心要素
高績效員工溝通協(xié)調(diào)四大基本工具
員工實現(xiàn)高效率溝通五大潤滑用語
高效率員工內(nèi)外溝通六大狀態(tài)同步
情景模擬：究竟誰的表現(xiàn)是最出色
5.高績效員工六大常用工具
我們要能回答：如何認知團隊成員之間的高效率組合，如何管理你的上司，如何高效率管理你的下屬，如何對員工進行情緒和期望值管理，如何增進團隊內(nèi)部的效能和效率，
Contents/內(nèi)容
你在團隊中究竟扮演什么角色呢
高績效員工如何高效率管理上司
高績效員工如何高效率管理下屬
高績效員工如何管理自己的情緒
高績效員工如何高效率激勵對方
高績效員工如何應(yīng)用期望值管理
高績效員工日常工作的時間管理
案例分析：期望值—對方微笑策略
6.企業(yè)內(nèi)部的沖突處理技術(shù)
我們要能回答：企業(yè)團隊沖突具有兩面性，如何認知沖突的真正內(nèi)涵？如何去激發(fā)良性沖突？如何才能避免惡性沖突？用怎樣的策略來處理日常工作中出現(xiàn)的沖突？如何提升企業(yè)的團隊績效？
Contents/內(nèi)容
如何認知企業(yè)內(nèi)部員工之間沖突
沖突管理應(yīng)該遵循四大基本原則
找出團隊沖突產(chǎn)生的三大發(fā)源點。
掌握管理沖突前對沖突分析技術(shù)。
處理團隊內(nèi)部沖突五大基本策略
處理團隊內(nèi)部沖突三大有效工具
案例分析：阮經(jīng)理與王經(jīng)理的博弈
7.把握高績效員工發(fā)展之路
我們要能回答：一個卓越的企業(yè)員工一定要能夠進行完善的自我管理，針對目前市場狀況，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，如何進行自我機會把握？
Contents/內(nèi)容
調(diào)試力決定企業(yè)高績效員工發(fā)展
學(xué)會科學(xué)規(guī)劃自身未來職業(yè)生涯
職業(yè)價值觀和信心把握是根本點
職業(yè)道德是高績效員工發(fā)展基礎(chǔ)
擁抱未來—?拋出你的職業(yè)之錨
影視案例分析：一個企業(yè)員工自白
TrainingStyle/培訓(xùn)方式：
突出案例分析、注重模擬演練、重構(gòu)知識脈絡(luò)、幽默生動講授
員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/235017.html
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- 蘇建超
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