員工滿意度培訓(xùn)
講師：王改云 瀏覽次數(shù)：2556
課程描述INTRODUCTION
員工滿意度培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王改云
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工滿意度培訓(xùn)
課程大綱：
第一部分：認(rèn)識(shí)員工滿意度
一、員工滿意度
1、員工滿意度概念
2、員工滿意度指數(shù)
3、員工幸福指數(shù)
4、滿意度的作用、意義
二、影響員工滿意度因素
1、工作環(huán)境
2、工作群體
3、工作內(nèi)容
4、企業(yè)背景
5、個(gè)人觀念
6、公平性
7、薪酬、績(jī)效及職業(yè)發(fā)展
三、提升滿意度的企業(yè)方向
1、建立以人為本的企業(yè)理念
2、創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境
3、為員工提供發(fā)展、提高能力的機(jī)會(huì)
四、管理員工滿意度的目的
1、滿意程度與工作效率的關(guān)系
2、滿意度的相對(duì)性
3、員工關(guān)注度的作用
第二部分：滿意度調(diào)查
一、滿意度調(diào)查的必要性
1、員工滿意度是團(tuán)隊(duì)精神的參考
2、滿意度是有效的績(jī)效評(píng)估工具
二、三種調(diào)查方式
1、訪談?wù){(diào)查
2、問(wèn)卷調(diào)查
3、抽樣調(diào)查
三、調(diào)查工具
1、工作描述指數(shù)法
2、工作滿意度指數(shù)量表
3、明尼蘇達(dá)滿意度調(diào)查量表
4、*需求滿意調(diào)查表
5、工作說(shuō)明量表
6、SRA員工調(diào)查表
7、工作診斷調(diào)查表
8、工作滿足量表
9、洛克、阿莫德和菲德曼量表
四、員工滿意度調(diào)查流程
1、是否需要實(shí)施員工滿意度調(diào)查項(xiàng)目
2、管理層決定
3、具體實(shí)施問(wèn)題設(shè)計(jì)
4、調(diào)查方法選擇
5、過(guò)程中注意重點(diǎn)
6、確認(rèn)最終問(wèn)卷并測(cè)試
7、員工滿意度調(diào)查的宣傳
8、員工自身參與
9、調(diào)查結(jié)果的解釋
10、分享結(jié)果
第三部分：?jiǎn)T工滿意度管理
一、科學(xué)地管理工作
1、如何進(jìn)行工作分析
2、如何編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)
3、如何編寫(xiě)工作規(guī)范
4、如何做好工作分配
5、如何設(shè)計(jì)工作的挑戰(zhàn)性
6、如何增加工作的多樣性
7、如何增加工作時(shí)間的靈活性
8、如何使工作場(chǎng)所更加舒適
9、如何增加工作的趣味性
二、幫助員工成長(zhǎng)
1、如何幫助員工建立工作角色
2、如何幫助員工建立良好的人際關(guān)系
3、如何幫助員工增強(qiáng)能力
4、如何培養(yǎng)員工的自信
5、如何建立員工的自尊
6、如何開(kāi)發(fā)員工的創(chuàng)造力
7、如何培養(yǎng)員工的合作精神
8、如何培養(yǎng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
三、做好日常管理
1、如何關(guān)愛(ài)員工
2、如何向員工授權(quán)
3、如何命令員工
4、如何巧用贊揚(yáng)
5、如何對(duì)待員工的過(guò)失
6、如何替員工護(hù)短
7、如何適當(dāng)批評(píng)員工
8、如何進(jìn)行會(huì)議管理
四、公平考核與薪酬
1、如何考核員工
2、如何進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)價(jià)面談
3、如何進(jìn)行薪酬調(diào)查
4、如何設(shè)計(jì)體現(xiàn)員工績(jī)效的工資制度
5、如何提供以人為本的工資
6、如何把握薪酬管理的公平原則
五、有效激勵(lì)員工
1、員工氣質(zhì)與激勵(lì)
2、人才類別與激勵(lì)
3、引爆員工潛力的實(shí)用法則
4、如何處理員工的抱怨
5、激勵(lì)員工士氣的15種技巧
六、與員工有效溝通
1、如何與員工溝通
2、與員工溝通時(shí)的語(yǔ)言技巧
3、取得員工的信任
4、突破與員工溝通的心理障礙
七、組織內(nèi)沖突的管理
1、調(diào)解沖突的心態(tài)和技巧
2、化滿意度中的阻力為助力
員工滿意度的盲點(diǎn)
員工不滿意的心理因素
管理者面對(duì)反對(duì)者的心態(tài)
4、打造和諧的上下級(jí)關(guān)系
和氣生“才”的好老板
與老板唱反調(diào)
5、用談判化解滿意度沖突
培訓(xùn)總結(jié)
員工滿意度培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/235070.html
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