電力服務(wù)禮儀規(guī)范
講師：楊瑞萍 瀏覽次數(shù)：2561
課程描述INTRODUCTION
電力服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范課程培訓
培訓講師：楊瑞萍
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電力服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范課程培訓
授課內(nèi)容
觀看教學片：某省電力公司窗口人員服務(wù)行為規(guī)范教學片之儀容禮儀
圖片糾錯：哪些細節(jié)不到位呢？
單元一：服務(wù)禮儀的內(nèi)涵
現(xiàn)場發(fā)問：什么是服務(wù)禮儀？
為什么要學習服務(wù)禮儀？
它能夠給工作和生活帶來什么？
品牌形象識別的四個維度
單元二：儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝
儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方
營業(yè)廳服務(wù)人員儀容規(guī)范要求（男士、女士）
抄表人員儀容規(guī)范要求
單元三：儀表禮儀——打造完美職業(yè)形象
圖片糾錯：常見著裝誤區(qū)點評
（運用一組 在電力公司拍攝的著裝不規(guī)范圖片要求學員進行現(xiàn)場點評，加深授課印象）
（運用 在營業(yè)廳運營管理中的5S管理-崗前形象檢查表讓學員進行自我形象檢查，并可以帶入日常工作管理當中）
職業(yè)著裝的TPO原則：時間、地點、目的
供電公司品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標準
西裝的穿著
裙裝的穿著須知
襯衫與套裝的配搭
鞋子與襪子的選擇等
品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）
配飾選擇搭配的標準——物不過三
配飾的顏色搭配與禁忌
服務(wù)人員儀表規(guī)范要求（男士、女士）
單元四：儀態(tài)禮儀——風度修養(yǎng)的體現(xiàn)
觀看視頻：某省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽禮儀專場競賽片段
觀看教學片：某省電力公司服務(wù)行為規(guī)范教學片之儀態(tài)禮儀
分析點評：如沐春風的空姐儀態(tài)
供電公司品牌形象的儀態(tài)要求
舉手投足得體、語氣語調(diào)溫暖、表達職業(yè)幽默
微笑服務(wù)——讓客戶有家的感覺
如何讓您的眼神更有親和力
服務(wù)人員的舉止禮儀
鞠躬禮動作及應(yīng)用場合
欠身禮儀應(yīng)用場合
手勢禮儀（指引、引導、示座等手勢）
實戰(zhàn)訓練及過關(guān)考核
分組演練：
1、服務(wù)人員崗前自我形象檢查表
2、音樂冥想微笑訓練--告別“面具”臉
3、訓練優(yōu)雅的站姿--“五紙親密訓練法”
4、訓練優(yōu)雅的坐姿--“天鵝訓練法”
5、訓練優(yōu)雅的行姿--“高貴的遐想”
6、訓練鞠躬禮、欠身禮、手勢禮儀
過關(guān)考核
1、服務(wù)人員儀容儀表過關(guān)考核
2、服務(wù)人員儀態(tài)禮儀過關(guān)考核
電力服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范課程培訓
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/235214.html
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- 楊瑞萍
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