不一樣的《有效溝通》
講師：陳辟濠 瀏覽次數(shù)：2534
課程描述INTRODUCTION
有效溝通 培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：陳辟濠
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效溝通 培訓(xùn)
課程大綱
第一篇、認(rèn)識(shí)溝通的本質(zhì)
一、決定溝通水平的兩個(gè)要素
a)溝通風(fēng)格與人的內(nèi)在觀念有關(guān)：認(rèn)識(shí)人心
1、人心的本質(zhì)
2、人日常煩惱的根源
3、人際緊張和沖突的根源
責(zé)任推斷模型
b)溝通風(fēng)格與組織文化環(huán)境有關(guān)：建立組織、團(tuán)隊(duì)、員工目標(biāo)協(xié)同的組織環(huán)境
組織、團(tuán)隊(duì)、員工目標(biāo)關(guān)系模型
二、正確的觀念是人際和諧與有效溝通的基礎(chǔ)
a)人際互動(dòng)的模型（7種人際互動(dòng)關(guān)系）
b)人類生活方式模型（5種生活方式）
c)舍棄錯(cuò)誤的觀念，選擇正確的生活觀念和生活方式
d)個(gè)人自我溝通是人際溝通的前奏和基礎(chǔ)
第二篇、溝通基礎(chǔ)知識(shí)
一、溝通的基礎(chǔ)
a)溝通的要素
b)溝通的過程
c)溝通的核心
二、溝通的3個(gè)基本原理
a)同步與連續(xù)原理
b)過去-現(xiàn)在-將來(lái)原理
c)角色扮演原理
三、溝通的本質(zhì)：暨“一道”溝通模型
a)影響溝通的3個(gè)社會(huì)學(xué)因素分析
b)影響溝通的9個(gè)心理學(xué)因素分析
第三篇、有效表達(dá)
一、表達(dá)的障礙
二、表達(dá)的工具
a)語(yǔ)言表達(dá)
b)非語(yǔ)言表達(dá)
c)事件表達(dá)
三、有效表達(dá)的方法
a)表達(dá)之前要問的3個(gè)問題
1、真正想要傳遞什么信息？
2、接收信息的對(duì)象誰(shuí)？有什么特點(diǎn)？
3、如何才能最有效地傳遞信息？
b)信息的種類
c)語(yǔ)境分析方法
1、社會(huì)環(huán)境
2、時(shí)間與空間環(huán)境
3、溝通對(duì)象分析
d)信息編碼的3個(gè)原則
1、5W2H原則——適用于事實(shí)類信息
2、金字塔原則——適用于思想觀點(diǎn)類信息
3、真實(shí)開放原則——適用于情感類信息
e)選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
1、表達(dá)方式選擇模型
四、有效表達(dá)的7個(gè)導(dǎo)航工具
a)有禮——避免對(duì)方的防御性反應(yīng)
b)有利——激發(fā)對(duì)方的興趣
c)有理——獲得對(duì)方的認(rèn)可
d)適度——讓對(duì)方感到舒適
e)生動(dòng)——在對(duì)方頭腦中產(chǎn)生圖象
f)清晰——讓信息在對(duì)方頭腦中生根
g)自信——讓自己充滿激情地表達(dá)
第四篇、準(zhǔn)確理解
一、理解的3大障礙
二、準(zhǔn)確理解的技能之一：傾聽
a)傾聽的3大原則
b)傾聽的3種方式
c)傾聽的6個(gè)技巧
d)無(wú)法有效傾聽的4種原因
三、準(zhǔn)確理解的技能之二：解讀6種非語(yǔ)言信息
四、準(zhǔn)確理解的技能之三：有效閱讀的方法
第五篇、有效溝通的前提：建設(shè)一個(gè)合作型的組織環(huán)境和良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
一、組織內(nèi)部的人際互動(dòng)模式
二、人際關(guān)系發(fā)展的10個(gè)階段
三、制訂自己的組織內(nèi)部溝通戰(zhàn)略
四、建立和深化自己的人際關(guān)系網(wǎng)
a)建立和發(fā)展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的5種場(chǎng)合
b)深化信任關(guān)系的4種方法
五、中國(guó)式溝通：
a)以中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)來(lái)引領(lǐng)自己的心靈
1、儒家：和諧的哲學(xué)
2、道家：適應(yīng)的哲學(xué)
3、佛家：達(dá)人達(dá)己的哲學(xué)
b)以受到普遍贊譽(yù)的做事風(fēng)格，來(lái)樹立自己的形象
六、組織內(nèi)部溝通原則
a)確立自己的生活方式：
1、放棄比較型生活方式，建立享受型或者社會(huì)合作型生活方式。
b)根據(jù)生活方式確立自己在組織內(nèi)部面對(duì)各種不同對(duì)象時(shí)的溝通原則
1、與上級(jí)、下屬、同事溝通的原則
第六篇、實(shí)戰(zhàn)演練：7種管理情境中的溝通難題解決方法案例分析
一、溝通分析與溝通管理工具匯總
a)人類的五種生活方式模型——適用于建立自己的價(jià)值觀和生活哲學(xué)
b)責(zé)任推斷模型（歸因模型）——適用于自我溝通
c)表達(dá)之前要問的3個(gè)問題——適用于設(shè)計(jì)表達(dá)的思路
d)溝通要素模型——適用于語(yǔ)境分析
e)“一道”溝通模型（包含有關(guān)溝通的五組心理學(xué)和社會(huì)學(xué)概念）——適用于語(yǔ)境分析
f)適當(dāng)表達(dá)方式選擇模型——適用于語(yǔ)境分析與表達(dá)方式選擇
g)金字塔原理——適用于清晰表達(dá)和全面理解
h)表達(dá)的7個(gè)原則——適用于控制表達(dá)的過程
i)理解的3大原則——適用于控制傾聽的過程
j)人際互動(dòng)理論——適用于發(fā)展和深化人際關(guān)系
k)組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人目標(biāo)均衡模型——適用于建立合作型的組織環(huán)境
二、案例深度分析：7個(gè)管理情境中面臨的溝通難題以及解決方法探索
a)績(jī)效管理
b)不勝任人員崗位調(diào)整
c)討論有爭(zhēng)議性的問題
d)解決問題與決策
e)說服和影響他人
f)解決矛盾和沖突
g)會(huì)議管理
有效溝通 培訓(xùn)
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- 陳辟濠
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