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陳辟濠現(xiàn)任亞洲咨詢(xún)與培訓(xùn)發(fā)展協(xié)會(huì)常務(wù)理事；中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)注冊(cè)高級(jí)管理咨詢(xún)顧問(wèn)；中山大學(xué)總裁高級(jí)MBA研修班客座教授；ETT卓越培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)創(chuàng)編人/主訓(xùn)師；深圳市依德倫企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司首席顧問(wèn)；EHRM人力資源管理實(shí)務(wù)體系培訓(xùn)創(chuàng)編人/主訓(xùn)師；HR暢銷(xiāo)書(shū)《命脈》作者及VCD《企業(yè)命脈》演講者. 【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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零售企業(yè)如何做跨界服務(wù)？

零售企業(yè)在實(shí)施跨界服務(wù)的過(guò)程中，首要任務(wù)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研。了解消費(fèi)者多元化和個(gè)性化的消費(fèi)需求，挖掘跨界的潛在契合點(diǎn)，具體操作如下。 一、融合業(yè)態(tài)。零售企業(yè)可與其他行業(yè)如餐飲、娛樂(lè)、教育、健康等領(lǐng)域深度融合。例如在商場(chǎng)開(kāi)設(shè)書(shū)店、

黎冰 2382 瀏覽次數(shù)

老板們不要去討好所有的顧客，這是一個(gè)很愚蠢的做法

老板們不要去討好所有的顧客，這是一個(gè)很愚蠢的做法。有顧客喜歡你，就有顧客討厭你，讓所有的人都喜歡的不是產(chǎn)品，那是人民幣。想把產(chǎn)品賣(mài)給全天下所有的人，也就意味著沒(méi)有人真正為你去買(mǎi)單，心越大越不賺錢(qián)。服裝舉個(gè)案例。 第一類(lèi)人，對(duì)品牌特別忠

彭龍 2352 瀏覽次數(shù)

如何去提升客戶(hù)的就診體驗(yàn)，達(dá)到一個(gè)最佳的轉(zhuǎn)換和客戶(hù)的回頭率。

如何提升客戶(hù)的就診體驗(yàn)，口腔診所如何去提升客戶(hù)的就診體驗(yàn)。達(dá)到一個(gè)最佳的轉(zhuǎn)換和客戶(hù)的回頭率。 第一個(gè)事情，要做的就是搭建三角陣型。口腔診所之所以服務(wù)不好，之所以客戶(hù)不愿意來(lái)，其中有一個(gè)最重要的原因就是醫(yī)生和護(hù)士，因?yàn)榇蟛糠值臅r(shí)間是在做

黎冰 2326 瀏覽次數(shù)

員工服務(wù)態(tài)度差怎么解決？

你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有員工服務(wù)態(tài)度差，對(duì)顧客愛(ài)答不理，能躲就躲。作為老板的你，說(shuō)也不知道怎么說(shuō)，扣錢(qián)也不知道該不該扣。你要是遇上這樣的問(wèn)題，你是不是也感覺(jué)很無(wú)奈呢？再去用了積分量化管理這個(gè)方法。這樣的問(wèn)題就變得非常好解決了。 因?yàn)橛蟹e分的獎(jiǎng)扣，服

黎冰 2441 瀏覽次數(shù)

【職場(chǎng)提升】?jī)?yōu)秀銷(xiāo)售人員，必須謹(jǐn)記這10條！

銷(xiāo)售人員不僅業(yè)績(jī)好，被顧客喜歡，被店長(zhǎng)喜歡，在同事間也有好人緣，這并不是無(wú)緣無(wú)故的。一般而言，這些銷(xiāo)售人員都具有以下職業(yè)素養(yǎng)：     1、多面帶笑容，多與顧客交談 實(shí)體業(yè)是依賴(lài)于顧客而存在的。與其他店鋪相比

馮宗紅 2338 瀏覽次數(shù)

銷(xiāo)售不要排斥客戶(hù)的異議，要多去分析

很多銷(xiāo)售人員在挖掘用戶(hù)需求，建立客戶(hù)關(guān)系以及產(chǎn)品的呈現(xiàn)的環(huán)節(jié)都做的非常出色，可往往到了最后這個(gè)異議處理的這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中?？蛻?hù)說(shuō)價(jià)格太貴了，我還想再考慮一下，你們家的品牌我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，別人家給我的優(yōu)惠力度更大，遇到上述情景怎么辦？客戶(hù)的異議就像是

張振華 2378 瀏覽次數(shù)

我們要建立客戶(hù)檔案

有這樣一家企業(yè)，他是從一個(gè)非常小的婦產(chǎn)科診所，經(jīng)過(guò)三年的時(shí)間，做成了一家綜合性的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。除了有他們的專(zhuān)業(yè)背景，專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生，專(zhuān)業(yè)的體系之外，我個(gè)人認(rèn)為他們最重要的就是在客戶(hù)管理上做的非常扎實(shí)，更適合我們這類(lèi)中小規(guī)模的企業(yè)學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@種客戶(hù)管

勞慧明 2357 瀏覽次數(shù)

一招教你做到客戶(hù)零差評(píng)

你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，處理客戶(hù)投訴其實(shí)是一件非常重要的事情，你做了100件好事沒(méi)用，只要有一件壞事被一個(gè)人抱怨，你的口碑可能就被砸了。我們有一套處理投訴的方法論，我分享給你，你學(xué)會(huì)了也能做到零差評(píng)，關(guān)鍵要做好以下三點(diǎn)。 1、叫做先處理情緒后處

胡爽姿 2342 瀏覽次數(shù)