五星場景化商務(wù)禮儀
講師：肖貝璟 瀏覽次數(shù)：2624
課程描述INTRODUCTION
場景化商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：肖貝璟
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
場景化商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)
課程背景：
"做人先學(xué)禮”，禮儀教育通常是人生的第一課。
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
從人際交往的角度來看，禮儀是社會交往的潤滑劑和黏合劑，會使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處。
從商務(wù)場合的角度來看，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突。
從企業(yè)角度來看，企業(yè)員工都是各自公司的一張名片，別人通過對這張名片的認識，從主觀上聯(lián)想該企業(yè)的綜合實力、發(fā)展理念和企業(yè)文化。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在品牌和形象的競爭。良好的商務(wù)禮儀能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。
本課程通過專業(yè)精心的五星場景化課程設(shè)計，引導(dǎo)學(xué)員深入學(xué)習(xí)、針對培養(yǎng)和反復(fù)訓(xùn)練，精心打造學(xué)員職業(yè)化形象，培養(yǎng)員工社交和溝通技巧，并養(yǎng)成時時處處有禮的行為習(xí)慣。
課程時間： 1天，6小時/天
授課對象：商務(wù)活動參與者，企業(yè)服務(wù)團隊，中基層管理人員，職業(yè)經(jīng)理人
授課方式：知識講授，互動激發(fā)、游戲?qū)?，案例分享，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)等
課程收益：
理解禮儀的涵義和內(nèi)容，提升對禮儀的認知
從儀容、儀表、儀態(tài)三個角度提升和重塑職業(yè)化形象
用五星場景化教學(xué)，形象理解商務(wù)禮儀的本質(zhì)，掌握商務(wù)場景下的核心技能
掌握職場社交秘訣，提升溝通協(xié)作能力，建立個人職業(yè)品牌形象
通過大量實戰(zhàn)練習(xí)，由知到行，理論落地轉(zhuǎn)化為行動
課程大綱：
第一章：禮儀概述
一、互動導(dǎo)入：您身邊的禮儀
二、禮儀釋義
1.禮儀的定義
2.禮儀的組成
3.禮儀的內(nèi)涵
三、如何理解商務(wù)禮儀
1.商務(wù)禮儀無處不在
2.商務(wù)禮儀的重要作用
第二章：職業(yè)形象
一、視頻導(dǎo)入：失禮的尷尬
二、儀容篇
1.頭發(fā)
影視熱劇中的職業(yè)女性發(fā)型示例
男神路線的職業(yè)男性發(fā)型示例
常見發(fā)質(zhì)問題與解決方案
2.面部
案例互動：這是一個看臉的世界
面部清潔標準順序流程
化妝工具對對碰
職場妝容完整版、簡化版、極懶版
標準化妝流程（含實操）：底妝、眉毛、眼影、睫毛膏、腮紅、口紅等
3.衛(wèi)生
關(guān)注五官、身體衛(wèi)生死角處理
互動討論
三、儀表篇
1.服裝的TPO著裝原則
2.服裝搭配知識
認識色彩的樣子——無彩色、有彩色
色彩的兩種搭配關(guān)系——協(xié)調(diào)色搭配、對比色搭配
女士職業(yè)服裝三種搭配方式——無彩色搭配、同類色搭配、主輔色搭配
3.男士西裝、襯衫穿著要點——標準顏色、標準搭配、標準穿法
4.如何識別服裝好的面料與做工
5.男女士鞋襪穿著要點
6.配飾四大原則——男士領(lǐng)帶、包包等，女士首飾、包包等
7.互動討論：趣味職業(yè)儀表自檢
四、儀態(tài)篇
1.人際交往的魔鬼數(shù)字：73855
2.視頻導(dǎo)入：精彩儀態(tài)視頻賞析
3.挺拔站姿——標準腳位、丁字腳位、標準手位、禮儀手位
4.端莊坐姿——女士五種端莊坐姿，男士兩種大氣坐姿
5.優(yōu)雅蹲姿——蹲姿及撿物品
6.風(fēng)度走姿——男女走姿要點
7.標準手勢——指引手勢、OK手勢、V手勢、豎大拇指手勢
8.豐富表情——真誠微笑、自然眼神、他人微表情分辨
9.互動：現(xiàn)場演練、實操
第三章：商務(wù)場合
一、場景1：商務(wù)會面
致意禮——點頭微笑、舉手致意、欠身致意
鞠躬禮——鞠躬角度、鞠躬身姿、鞠躬要點
握手禮——握手要點、握手禁忌、握手場景
擁抱禮——正式擁抱禮、非正式擁抱禮
自我介紹——10秒自我介紹法
介紹他人——如何快速記住TA
二、場景2：商務(wù)拜訪
提前預(yù)約
預(yù)先規(guī)劃
充分準備
提前到達
入門有禮
表達來意
感謝告辭
三、場景3：商務(wù)接待
1.前臺接待與服務(wù)禮儀
2.客人邀約與確認技巧
3.專業(yè)接站與行程服務(wù)
4.商務(wù)接待六大禮儀要點
開門禮儀——向內(nèi)開門、向外開門
奉茶禮儀——選茶、泡茶、端茶、飲茶
行進禮儀——雙人、多人、跟隨者、引導(dǎo)者
電梯禮儀——進電梯、出電梯、電梯中
樓梯禮儀——上樓梯、下樓梯
坐車禮儀——座次有序、服務(wù)有禮
5、商務(wù)饋贈禮節(jié)
四、場景4：商務(wù)會議
1.會議前籌備
明確會議宗旨和目標
成立會務(wù)組，明確人員職責(zé)分工
確定會議內(nèi)容、議程、流程及合理的時間安排
根據(jù)會議需要選定場地、擬定會議室布置方案
做好會務(wù)接待安排準備
充分準備好會議所需文件、資料、文具等
2.會議中服務(wù)
引導(dǎo)入場、就座
茶水、設(shè)備調(diào)試、文具提供、攝影攝像服務(wù)
隨時處理突發(fā)情況
合理有效的維護會場秩序（手機的處理）
3.會議中禮儀
會議主持人的禮儀
發(fā)言者的禮儀
聽眾的禮儀
4.會議后傳達與溝通
按會議記錄整理正規(guī)的會議紀要
正式發(fā)文/郵件通知需要了解會議精神、結(jié)論的人
會議檔案的建立
5.商務(wù)座次順序禮儀
會議現(xiàn)場座次
主席臺座次
簽字儀式座次
拍照禮儀
五、場景5：商務(wù)宴請
1.宴請前準備
2.宴請標準流程
3.宴請桌次順序原則
4.宴請座次順序原則
5.赴宴禮儀
6.中餐就餐禮儀
7.中餐敬酒禮儀
8.西餐餐具辨識、刀叉物語
9.西餐就餐禮儀
第四章：職場社交
一、互動案例：人際關(guān)系三A原則
二、職場社交語言要點
1.禮貌用語不離口
2.軟墊言辭要牢記
3.閑聊溝通有技巧
三、職場電話禮儀
1.接聽電話的禮儀
2.撥打電話的禮儀
3.代接電話的禮儀
4.互動：這一通電話問題出在哪里？
四、網(wǎng)絡(luò)通訊工具禮儀
1.聊天工具：QQ、微信等
2.傳真發(fā)送注意事項
3.郵件發(fā)送注意事項
五、辦公室禮儀
1.辦公室行為十要法則
2.辦公室行為十不要法則
六、與上司相處的技巧
1.做引起上司注意的員工
2.用職業(yè)化的言辭舉止給上司留下印象
3.上司尷尬時，要想辦法圓場
4.上司出錯時，不露痕跡地幫忙
5.匯報工作注意禮節(jié)
6.與異性上司保持距離
7.對同性上司親密有間
8.把對上司的意見轉(zhuǎn)化成建議
七、與同事相處的技巧
1.新員工不要鋒芒畢露
2.要多向老員工謙虛請教
3.受到器重時，要藏巧露拙
4.對同事要主動溝通、示好
5.不與同事過多言語爭辯
6.有了功勞和榮譽，不要獨享
7.對同事說“不”要有技巧
8.不要跟異性同事走得太近
9.不能忽略同事間的應(yīng)酬
八、互動：職場溝通、人際關(guān)系經(jīng)典案例分享
課程要點回顧
學(xué)員答疑
課程結(jié)束語
場景化商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/236138.html
