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商務(wù)禮儀及人際溝通技巧培訓(xùn)

培訓(xùn)目的及意義(Meaning）
隨著中國成為全球第二大GDP強(qiáng)國，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？
此課程是禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從商務(wù)活動(dòng)的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在商務(wù)社交場(chǎng)景中。

課程效果（Effect）
1、從“看、做、聽、問、說”五個(gè)方面，全方位提升商務(wù)接待的各項(xiàng)禮儀修養(yǎng)
2、掌握煤炭礦石行業(yè)商務(wù)活動(dòng)的全方位必備禮節(jié)
3、掌握商務(wù)接待、參觀廠區(qū)等各項(xiàng)禮儀
4、具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧
5、情緒管理、人際關(guān)系的情商技巧

課程對(duì)象（object）
各部門商務(wù)接洽人員
培訓(xùn)時(shí)限(Time) 2天，6小時(shí)/天
培訓(xùn)方法(Methods) 培訓(xùn)師主講，現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等

課程主體內(nèi)容（Main points）
第一章節(jié)：商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步
如何展現(xiàn)企業(yè)的禮儀風(fēng)范？如何在商務(wù)接待中營造專業(yè)的企業(yè)形象？如何在工作洽談、人際關(guān)系中塑造魅力氣場(chǎng)？為什么比怎么做更重要，在這一章節(jié)中我們一起從禮儀的道的層面，探究為何習(xí)禮?
視頻導(dǎo)入：變化的世界
頭腦風(fēng)暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)
1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀思考
煤炭行業(yè)的我們?yōu)楹涡枰Y儀？

2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界
1）禮的最高境界
2）儀的核心要素是什么
3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念
思考：是什么讓我懈怠了工作中尊重別人的心？
4、情商禮學(xué)的商務(wù)運(yùn)用
案例分享：《難忘的商務(wù)拜訪》
5、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo)：
在煤炭礦石行業(yè)中，禮儀是怎么理解運(yùn)用的？如何提升自己禮儀素養(yǎng)，從“動(dòng)能”也就是學(xué)員的價(jià)值點(diǎn)為基礎(chǔ)，進(jìn)行挖掘和調(diào)整。

第二章節(jié)：形象走在實(shí)力前——煤炭礦石行業(yè)職業(yè)形象塑造
正所謂好書要有好封面，個(gè)人形象就是企業(yè)形象的縮影和代表，在工作中，我們應(yīng)該展現(xiàn)怎樣的職業(yè)形象？對(duì)外接待活動(dòng)中，我們?nèi)绾瓮ㄟ^形象營造我方人員的專業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采？
1、企業(yè)接待拜訪——首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用
1）不同客戶心理喜好分類
2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
2、男士職業(yè)形象管理——尊貴、干練、值得信賴
視頻分享：商務(wù)場(chǎng)景的男士形象解讀
1）了解商務(wù)場(chǎng)合著裝等級(jí)
2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)男士儀容儀表
3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配

3、女士職業(yè)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1）穿對(duì)比穿美更重要
2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士儀容儀表
3）非生產(chǎn)崗位職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）非生產(chǎn)崗位的職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)
4、階段性總結(jié)及承上啟下
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：職場(chǎng)形象診斷工具10+1自測(cè)表
課程目標(biāo)：
通過老師講解+模特展示+演練形成標(biāo)準(zhǔn)化的形象規(guī)范，并提供每日考勤的形象部分規(guī)范工具做以管理參考

第三章節(jié)：行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)接待禮儀全景訓(xùn)練
工作中，面臨領(lǐng)導(dǎo)的視察、同行的交流、上下游企業(yè)的參觀活動(dòng)，無一不需要專業(yè)的禮儀行為表現(xiàn)出我方企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)，而在商務(wù)活動(dòng)中，細(xì)節(jié)決定一切成敗。
小組討論：我方人員見面前的接待準(zhǔn)備工作有哪些？
1、見面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 1）問候的藝術(shù)
2）得體的稱呼
3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對(duì)方

3、握手禮儀一握對(duì)手，永遠(yuǎn)是朋友
1）握手七絕唱誦演練
2）握手判斷人的性格
3）握手禮儀注意要點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練
4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始
1）名片接送六要素（大家來找茬）
2）現(xiàn)場(chǎng)分組演練糾錯(cuò)
案例分析：《名片帶來的大生意》

5、廠區(qū)接待參觀禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2）商務(wù)接待的廠區(qū)參觀路線
3）商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格）
4）禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5）上下樓梯禮儀
6）商務(wù)接待座次禮儀
7）電梯禮儀
8）乘車禮儀
9）會(huì)務(wù)接待的禮儀細(xì)節(jié)
完美印象：饋贈(zèng)什么樣的禮品才是畫龍點(diǎn)睛呢？

6、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1）宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)
2）座次的禮儀及點(diǎn)餐學(xué)問
3）喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
4）宴請(qǐng)禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）
電影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》
課程目標(biāo)：
根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況、地點(diǎn)、人員等，從領(lǐng)導(dǎo)接待、同行交流等不同場(chǎng)景進(jìn)行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)鍛煉

第四章節(jié)：商務(wù)接待及工作高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)
如何在商務(wù)洽談溝通中獲得主動(dòng)權(quán)？如何快速走進(jìn)客戶的心門？如何減少工作中的溝通成本？獲得同事及領(lǐng)導(dǎo)的支持？……這一切問題的答案都在本章節(jié)中
1、溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)
1）溝通的定義
2）溝通的四把萬能金鑰匙
2、DISC之不同性格分析——知己知彼
工具測(cè)試：運(yùn)用專業(yè)DISC測(cè)評(píng)工具進(jìn)行測(cè)試
1）洞悉人性：DISC四型性格解析
2）D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道
討論練習(xí)：我身邊的人、事、如何溝通？
3）I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道
討論練習(xí)：（同上）
4）S平和型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格
討論練習(xí)：（同上）
5）C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格相處之道
總結(jié)練習(xí)：遇見不同的人如何區(qū)分和對(duì)待

3、如何拉近與客戶的關(guān)系——聽的技巧
思考：聆聽尋找客戶心理訴求
1）服務(wù)傾聽的那些事：案例分析
2）服務(wù)傾聽中常見障礙
4、如何讓客戶更喜歡——說的技巧
1）高手都會(huì)的肯定技巧
2）親和力聲音的表達(dá)：怎么說比說什么重要
3）同理心的運(yùn)用
課程目標(biāo)：
在商務(wù)活動(dòng)中，說話的比重尤為重要，本章節(jié)通過2套工具的運(yùn)用：1、DISC工具2、親和力聽說模型。從商務(wù)表達(dá)和溝通進(jìn)行全方位練習(xí)，快速提升商務(wù)溝通以及日常工作溝通的能力。

第五章節(jié)：場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)
1、以“話劇”方式進(jìn)行2天內(nèi)容綜合演練考評(píng)
2、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動(dòng)方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化
5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì)
課程目標(biāo)：
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果

商務(wù)禮儀及人際溝通技巧培訓(xùn)