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管理者情商修煉培訓(xùn)課

課程背景：
大量的研究數(shù)據(jù)表明，企業(yè)領(lǐng)袖和卓越的管理者往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒?，相反他們成功的秘訣是“情緒智能”即EQ。
數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，領(lǐng)導(dǎo)者的成功=20％的IQ+80%的EQ，而EQ不同于IQ，它并非與生俱來，是可以通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐逐步提高的。
在新的商業(yè)環(huán)境下，隨著8090后員工的增多，職場呈現(xiàn)了四個(gè)特征：信息多、變化快、個(gè)性化、開放性強(qiáng)。
很多領(lǐng)導(dǎo)者困惑：固有的經(jīng)驗(yàn)不再受用，強(qiáng)制性的權(quán)利不再被尊崇！領(lǐng)導(dǎo)者傳統(tǒng)的管理方式在進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)之后必須要加以轉(zhuǎn)變了，否則必將面臨被淘汰的危險(xiǎn)！
《管理者魔法情商修煉》幫助企業(yè)解決管理中人的問題，幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好的把握員工的情緒狀態(tài)，增強(qiáng)員工心理資本、激發(fā)員工的潛能，以達(dá)到人員穩(wěn)定、持續(xù)高效產(chǎn)出的組織目標(biāo)。面對(duì)21世紀(jì)管理心理學(xué)化的大趨勢，提升每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的情商對(duì)企業(yè)來說將勢在必行，刻不容緩！ 

課程目的：
.認(rèn)知情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系，高情商對(duì)卓越領(lǐng)袖特質(zhì)的影響；
.探討情緒的根源與意義，認(rèn)識(shí)心智模式對(duì)情緒的影響；
.知彼解己，提升領(lǐng)導(dǎo)者覺察力,學(xué)會(huì)覺察自己和下屬的情緒反應(yīng)；
.領(lǐng)導(dǎo)者掌握有效的情緒管理方法，幫助團(tuán)隊(duì)成員舒緩情緒；
.掌握良好的相處之道，更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，成為人性化領(lǐng)導(dǎo)者；
.歷練逆境/挫折下良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力，實(shí)現(xiàn)成長與突破；
.認(rèn)識(shí)壓力，有效掌握管理自身和下屬壓力的方法；

課程特色： 左右腦同時(shí)吸引、鞏固的互動(dòng)教學(xué)方式
1. 左腦教學(xué)
1）50%的課程講授：學(xué)會(huì)理性分析
2. 右腦教學(xué)
1）20%的學(xué)員潛意識(shí)思維調(diào)整體驗(yàn)：互動(dòng)體驗(yàn)
2）10%的案例分析/故事體悟：互動(dòng)體驗(yàn)
3）10%的影片欣賞/學(xué)員分享/講師點(diǎn)評(píng)：互動(dòng)體驗(yàn)
4）10%現(xiàn)場練習(xí)與演練：鞏固情景記憶
課程時(shí)間：?1-２天，6小時(shí)/天。
課程對(duì)象：中高層管理者，中基層儲(chǔ)備干部等

課程大綱
第一講：數(shù)領(lǐng)袖人物，還看情商——提升領(lǐng)導(dǎo)力從情商開始
一、魔法領(lǐng)導(dǎo)與情商
反思與討論：職場人士的四種生存亂象及其發(fā)展成因
1. 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是什么？
2. 領(lǐng)導(dǎo)者為什么需要高情商？
1）情商與管理的關(guān)系
2）情商高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的影響；
3）80／90后下屬特點(diǎn)及其管理挑戰(zhàn)
4）職場領(lǐng)導(dǎo)需具備的三商：智商，情商和逆商
5）中國領(lǐng)導(dǎo)者的情商現(xiàn)狀

二、不同領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格與情商的影響
1. 你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是哪一種？
工具：４Ｄ領(lǐng)導(dǎo)力測試
1）不同領(lǐng)導(dǎo)類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2）不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)情商的影響
案例１：父母情商不高對(duì)孩子的影響
案例２：甘地的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情商
案例３：唐太宗的玄武門之變

第二講：眾里尋她千百度——感知情商
一、認(rèn)識(shí)情商
1. 什么是情商？
2. 情商在成功中的重要性。
3. 情商對(duì)人生的意義
4. 二八法則的真相
5. 情商管理的核心？
6. 情商與情緒的關(guān)系
7. 提升情商的五個(gè)核心能力
8. 工具測試：你的情商有多高？ 

二、認(rèn)識(shí)情緒
1. 什么是情緒，情緒有多少種？
2. 情緒有哪些共性與特點(diǎn)？
3. 情緒的影響——故事演練：情緒污染
4. 情緒影響身心健康；
5. 情緒影響工作效率；
6. 情緒影響人際關(guān)系；
7. 有關(guān)負(fù)面情緒的認(rèn)知
1）負(fù)面情緒的的真相是什么？
2）探索負(fù)面情緒的正面意義
討論：負(fù)面情緒的創(chuàng)造性管理策略
小組游戲：九宮格繪畫。
8. 感受你的情緒
1）音樂欣賞、舞動(dòng)——體驗(yàn)情緒
2）心情涂鴉——表達(dá)情緒
3）你畫我猜——感受下屬的情緒

第三講：遇見未知的自己——覺察情緒
一、你從哪里來？——思考情緒
討論：是什么阻礙你輕松工作？
1. 是誰激怒了你？
2. 情緒真的是由外界事物造成的嗎？
3. 情緒感覺練習(xí)；
4. 操之在我：情緒ABC理論；
5. 外面沒有別人，只有你自己。

二、探索情緒的發(fā)動(dòng)機(jī)——隱藏的心智模式
1. 情緒是如何發(fā)展出來的？
2. 心智模式的構(gòu)造
3. 身、心、靈的關(guān)系和對(duì)人生的影響
4. 尋求愛、認(rèn)可與贊賞的隱藏動(dòng)機(jī)與痛苦陷阱
5. 原生家庭對(duì)我們的影響
6. 人腦思維與五大感官的關(guān)系
工具掌握：樹枝人結(jié)構(gòu)圖
案例分析：1. 無故曠工的客戶經(jīng)理；2. 被下屬挑釁的張總
練習(xí)：思維模式的結(jié)構(gòu)圖

三、情商管理的根本——建立積極向上的心智模式
1. 心智模式的形成
2. 想法與感受的關(guān)系
3. 感受決定行為
4. 破解心智模式的運(yùn)作原理
工具：心智模式口訣圖
案例分析：
1. 主管會(huì)議上一匯報(bào)工作就思路混亂的張經(jīng)理；
2. 看到其中一個(gè)同事就心慌的劉經(jīng)理

第四講：我的情緒我做主——調(diào)控情緒
一、常見的情緒管理方法
1. 通常人們對(duì)待情緒的態(tài)度；
2. 通常人們對(duì)待情緒的方式；
3. 有效處理情緒的良方；

二、治標(biāo)的方法（急救法）
1. 消除：宣泄（原生態(tài)的獅子、拍拍打打不是罪）、情緒保險(xiǎn)箱；
2. 淡化：現(xiàn)場抽離法、逐步抽離法、改變經(jīng)驗(yàn)元素法、生理平衡法；
3. 配合：接受內(nèi)心的情緒，做最能配合情緒的事．

三、治本的方法（解脫之道）
1. 改變：改變信念系統(tǒng)法、轉(zhuǎn)輪法、接受自己法
2. 穿透：不批判，不抗拒，帶著愛和覺知，全然的經(jīng)歷情緒，接納情緒；
3. 臣服：我看見，我接受，我放下。

第五講：讀你千遍不厭倦——處理下屬的情緒
一、同理心——進(jìn)入下屬內(nèi)心世界的鑰匙
1. 高情商的人，應(yīng)學(xué)習(xí)設(shè)身處地去了解別人的各種感受。
2. 下屬溝通之道——先處理心情，再處理事情
3. 同理心的五個(gè)要素
4. 聆聽所至，情商所在 
視頻：同理心案例分析
案例：李嘉誠與同理心

二、處理與下屬的情緒沖突
1. 人際沖突是生活的一部分，職場中人際沖突是不可避免。
2. 人際沖突中通常會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的情緒
3. 想要疏導(dǎo)別人情緒之前，必須深切地了解自己內(nèi)在的情感世界。
4. 認(rèn)識(shí)你的感覺——培養(yǎng)高度的情感智慧
練習(xí)一：
1. 感受詞匯知多少？
2. 正面情緒與負(fù)面情緒有哪些？
3. 情緒是不能被壓抑的，只應(yīng)被了解、標(biāo)明與疏導(dǎo)。
練習(xí)二︰感受詞匯練習(xí)
1. 情緒沖突中的五大調(diào)節(jié)步驟
2. 情緒調(diào)節(jié)“五大步驟”
3. 作為傾聽者的「回應(yīng)三步驟」
范例二：幫助被批評(píng)的小張的情緒調(diào)節(jié)步驟
1. 情感智慧“五大步驟”的情境模擬練習(xí)程序

三、如何面對(duì)挑釁者
1. 挑釁者三種特質(zhì)
2. 面對(duì)挑釁者的處理方式四步驟
3. 面對(duì)壓力人物挑釁者的處理方式
課程內(nèi)容回顧與總結(jié)
課程中使用到的工具：
1. 測試工具
2. 國際情商測試表
3. 課程中運(yùn)用工具掌握
4. 思維語言圖
5. 心智模式圖
6. 正面信念培養(yǎng)的兩個(gè)工具
7. 新自我形象模板
8. 感恩板
9. 課后作業(yè)：
1）真我練習(xí)
2）課后心得與實(shí)踐計(jì)劃

管理者情商修煉培訓(xùn)課