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行政助理實(shí)戰(zhàn)上海培訓(xùn)課程

課程背景：
商務(wù)活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位?！吨腔矍芭_(行政助理)實(shí)戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌握前臺接待禮儀，提升個人分析解決問題的能力，短時間獲得快速成長。

課程目的：
. 規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象
. 充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用
. 維護(hù)良好的公司形象

課程時數(shù)：1天
課程對象：前臺接待人員
課程特色：簡單、易學(xué)、實(shí)用。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習(xí)、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法，突出自我練習(xí)及親身體驗(yàn)的重要性！

課程大綱：
一:前臺員工的職業(yè)化要求（9:00.10:30）
對企業(yè)的作用
對個人的意義
前臺的工作職責(zé)
擁有的職業(yè)技能
態(tài)度影響行為
為晉升做好準(zhǔn)備
自畫像：自我認(rèn)知
討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)

二:專業(yè)的儀表（10:45.12:00）
職業(yè)形象的影響力
決定第一印象的因素
.個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系
職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表
.發(fā)型、臉部修飾及妝面要求
.口氣、體味、手部修飾要求
.站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力
.哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場合

三:商務(wù)接待禮儀（13:00.14:15）
微笑、目光禮儀（無聲）
問候、稱呼禮儀（有聲）
迎送、空間、引領(lǐng)、手勢禮儀（行為）
會客座次安排禮儀
奉茶、咖啡禮儀
遞物、接物禮儀
互動練習(xí)：接待未預(yù)約客戶

四:電話規(guī)范應(yīng)用（14:15.14:45）
電話撥打、接聽與轉(zhuǎn)接禮儀
禮貌接聽電話一覽表
手機(jī)短消息應(yīng)用禮儀
互動練習(xí)：如何拒絕“產(chǎn)品推銷”等電話
互動練習(xí)：魅力聲音訓(xùn)練

五:成為受歡迎的職場人（15:00.17:00）
辦公場合(環(huán)境)禮儀
.維護(hù)前臺區(qū)域整潔應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
建立前臺工作流程
區(qū)分與歸類
例如：文具和辦公耗材供給——申請、通知、發(fā)送、記錄
例如：定期完成相關(guān)報(bào)告或提供相關(guān)的數(shù)據(jù)——整理、歸檔、更新
例如：規(guī)范會議室使用——登記、協(xié)調(diào)、查看
會務(wù)組織接待規(guī)范
.會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會議結(jié)束
討論分享：如何協(xié)同組織跨部門“年會預(yù)備會議”
溝通禮儀及規(guī)范
.接受他人贊美贊揚(yáng)時
.與上司溝通禮貌需知
.與平級溝通注意事項(xiàng)
.與客戶溝通清晰原則

六:總結(jié)與行動計(jì)劃（17:00）

培訓(xùn)師—卜靜怡Jenny Bu
培訓(xùn)資質(zhì)
五大培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師
CIPT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
性格色彩密碼（FPA）授證講師
西蔓色彩授證培訓(xùn)師

職業(yè)經(jīng)驗(yàn)
曾任8年某知名跨國媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理
超過10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
近20年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn)
12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)
10年個人形象管理顧問經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)風(fēng)格
Jenny對每個人充滿著熱情、真摯和細(xì)膩的關(guān)懷，最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)百場培訓(xùn)演講的歷練，使得Jenny在培訓(xùn)中潛移默化地運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和見解，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)、在反思中成長。2004年至今，Jenny用了10多年時間，全面系統(tǒng)地研究關(guān)于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside & Outside的奇妙關(guān)系，不但讓學(xué)員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感，更讓學(xué)員能夠快速掌握處理或解決人際關(guān)系中的困惑與沖突的技能。

擅長課程
實(shí)用商務(wù)禮儀、職業(yè)化視覺形象管理、商務(wù)溝通技能提升、壓力紓解及情緒管理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、智慧前臺實(shí)戰(zhàn)寶典、秘書助理職業(yè)化實(shí)務(wù)技能、有效演講技巧、性格色彩密碼應(yīng)用、魅力女性*等。

培訓(xùn)過的企事業(yè)單位
A、三菱商事、三菱電機(jī)、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統(tǒng)輪船、*(上海)、丹尼斯克、道達(dá)爾石油、英國石油(上廣深)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、*MFG.com、孚寶港務(wù)、先正達(dá)、貝爾. 阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(北上)、瓦克化學(xué)、德國肖特、德國德莎、德國德賽、德泊亭設(shè)計(jì)、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(北上廣)、賽生公司、飛利浦(北上)、伊萊克斯、荷蘭Web Power、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場調(diào)研、克瑞配料貿(mào)易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國際、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、貝克. 麥堅(jiān)時、德司達(dá)(上海)、和記黃埔、西門子(上海)、莊信萬豐、克朗斯、歐萊雅、兄弟集團(tuán)、TUV

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