課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：樂珈羽
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【課程前言】
禮儀代表一個人的修養(yǎng)，每個人都喜歡與有修養(yǎng)的人打交道。
隨著社會各界商務(wù)往來日漸頻繁，貫穿于這其中的不單單只是談判桌前的商務(wù)會議，也體現(xiàn)在商務(wù)接待、商務(wù)咨詢、商務(wù)交流等各個方面的信息的傳遞和表達(dá)。
商務(wù)交往中最為關(guān)鍵的因素莫過禮儀素養(yǎng)，它滲透在商務(wù)交往中的每個細(xì)節(jié)，因此商務(wù)禮儀自然成為建立商務(wù)關(guān)系的通行證、磨合商務(wù)關(guān)系的潤滑劑。商務(wù)禮儀最直觀的代表著個人職業(yè)素養(yǎng)，同時也代表著所在公司的形象，客戶會通過商務(wù)接洽者本人的素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)來評價其所在的公司！
因此，只有知悉并尊敬不同的商務(wù)禮儀才能更好的開展我們的商務(wù)接待工作。
【課程特點】
本課程分為兩條中心線：其一為通用禮儀，即所有崗位都要知悉的常規(guī)禮儀；其二為崗位禮儀，即針對各個不同崗位專業(yè)培訓(xùn)的一些禮儀內(nèi)容。
本課程的崗位禮儀部分又細(xì)分為三大版塊。其一為前臺接待禮儀，即關(guān)注接待的禮儀環(huán)節(jié)為重點；其二為咨詢接待禮儀，即關(guān)注溝通的禮儀環(huán)節(jié)為重點；其三為培訓(xùn)師禮儀，即關(guān)注呈現(xiàn)的禮儀為重點。
本課程還引入了禮儀心理學(xué)：學(xué)員們深入淺出的從心理角度出發(fā)讓自己的商務(wù)服務(wù)更加貼近客戶的心聲，在商務(wù)洽談的過程中，有效提高溝通表達(dá)能力，提升接待服務(wù)的優(yōu)秀品質(zhì)增加商務(wù)客戶對我們的認(rèn)同感。
【本系列課程對象】
培訓(xùn)企業(yè)咨詢?nèi)藛T、培訓(xùn)師、服務(wù)人員、接待人員
社會各界人士對本課程感興趣人員
【課程大綱】
第一部分：禮儀的含義及重要性
1、禮儀的含義
禮儀是向客戶端表達(dá)友誼和好感的符號
禮儀不但是個人職業(yè)素質(zhì)的在客戶前的表現(xiàn)，也是企業(yè)形象在客戶端的認(rèn)可
2、禮儀的重要性
禮儀創(chuàng)造與客戶端優(yōu)質(zhì)的溝通氛圍
禮儀促進(jìn)商務(wù)協(xié)作機(jī)遇，加強(qiáng)與客戶端溝通效果的良好性
第二部分：高端商務(wù)禮儀通用禮儀部分
儀容儀表禮儀
男士儀容儀表禮儀：妝容與發(fā)型、著裝與配飾
女士儀容儀表禮儀：妝容與發(fā)型、著裝與配飾
了解商務(wù)形象的分類：色彩，量感，風(fēng)格
如何在嚴(yán)肅的職業(yè)裝上，巧用飾品點睛加分
自我商務(wù)形象風(fēng)格的評估
高端男士商務(wù)西裝的選擇
男士優(yōu)質(zhì)商務(wù)西裝的品鑒
高端女士商務(wù)飾品的選擇
女士優(yōu)質(zhì)商務(wù)飾品的品鑒
儀態(tài)禮儀
男士商務(wù)禮儀中談吐與舉止
女士商務(wù)禮儀中談吐與舉止
女士站姿：八字步，丁字步、自然站姿，不良站姿
男士站姿：嚴(yán)肅場合站姿，會談交流時站姿，迎賓時站姿，不良站姿
女士坐姿：自然坐姿，雙腿斜放式，雙腿交叉式，前伸后屈式，架腿式
男士坐姿：正確坐姿要求與禁忌
蹲姿的禁忌：蹲姿六不要
高端商務(wù)儀態(tài)禮儀與空乘專業(yè)崗位儀態(tài)禮儀的區(qū)別
注目禮微笑禮點頭禮 握手禮
握手禮儀：商務(wù)握手禮膠皮手套式握手指點江山式握手軟魚式握手終結(jié)者式握手握手時眼神的把握
高端商務(wù)微笑禮儀與空乘專業(yè)崗位微笑禮儀的區(qū)別
介紹禮儀
自我介紹的幾種方式
需要開展自我介紹的商務(wù)場合
需要第三方介紹的商務(wù)場合
商務(wù)介紹的正確順序
商務(wù)介紹的正確態(tài)度和姿勢
商務(wù)介紹中需要注意時間的把握
商務(wù)介紹時需要注意的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
名片禮儀
單人遞交名片禮與接收名片禮
多人名片遞交與接收時的禮儀禮
高端名片禮儀：雙語名片
座次禮儀
“五為上”座次禮儀
雙人就座時*位置
多人就座時最侍位置
公共區(qū)域禮儀
電梯服務(wù)禮走廊服務(wù)禮化妝禮儀
溝通禮儀
商務(wù)溝通中的會談內(nèi)容注意事項
商務(wù)溝通中的會談目光正確視覺區(qū)間
商務(wù)溝通中的肢體語言的注意事項
送別禮儀
指引服務(wù)禮正確姿勢
乘車服務(wù)禮正確順序
送別服務(wù)禮正確做法
第三部分：高端商務(wù)禮儀崗位禮儀
前臺接待禮儀
適合接待崗位的妝容，發(fā)型
接待崗位的禮儀重點
接待崗位的商務(wù)飾品選擇
咨詢顧問禮儀
適合咨詢顧問崗位的妝容，發(fā)型
咨詢顧問崗位的禮儀重點
咨詢顧問崗位的商務(wù)飾品選擇
培訓(xùn)師禮儀
適合培訓(xùn)師崗位的妝容，發(fā)型
培訓(xùn)師崗位的禮儀重點
培訓(xùn)師崗位的商務(wù)飾品選擇
第四部分：高端商務(wù)禮儀禮儀心理學(xué)
1、禮儀心理學(xué)的意義
巧妙分析客戶的性格特點：有追求新穎的，有注重品牌的，有關(guān)注結(jié)果的，有潛在目標(biāo)的。不同性格的客戶，發(fā)現(xiàn)他們的潛在臺詞，挖掘他們語言表述下面的真正咨詢動機(jī)
掌握與不同性格客戶的溝通技巧，不同性格的客戶需要提供區(qū)別化的接待服務(wù)，通過性格的了解，提高溝通技能，在接待服務(wù)會談中巧妙加分
2、解釋性格心理學(xué)
性格心理學(xué)概念
性格心理學(xué)在工作中的幫助
各個性格的特點
3、洞見自我，洞察他人
了解自己的性格特點，讓自己的優(yōu)勢在工作上更好的發(fā)揮，提前規(guī)避自己的過當(dāng)給工作上帶來的阻礙
洞察他人/客戶的性格，尋找*溝通渠道，達(dá)到最有效的溝通結(jié)果
4、解釋各崗位性格心理的運(yùn)用
接待崗位：熱情有佳，注意規(guī)避情緒化
咨詢顧問崗位：全面技能，多要關(guān)注客戶之所想
培訓(xùn)師崗位：專業(yè)所在，技巧不能替代感受
培訓(xùn)公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)
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- 樂珈羽