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員工職業(yè)化能力提升培訓(xùn)

【課程特色】
1、講師職業(yè)化領(lǐng)域研究多年、經(jīng)驗(yàn)非常豐富：10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)歷，8年員工職業(yè)化研究經(jīng)驗(yàn)，10年新員工職業(yè)化培訓(xùn)經(jīng)歷，服務(wù)近700家企業(yè)，實(shí)施近1300場(chǎng)培訓(xùn)，走過(guò)180城市，學(xué)員近10000人；
2、多維度教學(xué)方式：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的課程設(shè)計(jì)+培訓(xùn)技巧+鮮活案例+沙盤(pán)演練，以問(wèn)題為導(dǎo)向，講經(jīng)驗(yàn)心得、重行為轉(zhuǎn)化，授課突出工具應(yīng)用，重點(diǎn)在于通過(guò)思維導(dǎo)圖練習(xí)和工具實(shí)操提升實(shí)戰(zhàn)能力，當(dāng)下反應(yīng)，即時(shí)點(diǎn)評(píng)；
3、內(nèi)容聚焦觀念導(dǎo)入、角色轉(zhuǎn)變與工作應(yīng)用：全面掌握新進(jìn)員工角色轉(zhuǎn)變的過(guò)程及方法，從觀念認(rèn)知和職業(yè)化能力提升兩方面快速提升新進(jìn)員工的職業(yè)化能力，注重實(shí)踐，為學(xué)員和公司同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值。
【實(shí)施方式】專(zhuān)題講授、案例分析、群策群力、現(xiàn)場(chǎng)演練、經(jīng)驗(yàn)分享、肢體活動(dòng)等
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程大綱】
第一單元、從優(yōu)秀到卓越：*的職業(yè)化蛻變
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代員工的自我角色定位
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自我管理職能新變化
2、優(yōu)秀員工的角色新定位
3、優(yōu)秀員工的崗位新職責(zé)
4、優(yōu)秀員工的如何應(yīng)對(duì)新變化
群策群力：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自我管理的新變化，您覺(jué)得如何去應(yīng)對(duì)？

二、職場(chǎng)人員儀表禮儀
導(dǎo)入：服飾是一種社會(huì)符號(hào)
1、職場(chǎng)男士如何選擇西裝以及穿著要領(lǐng)
（1）西裝的四大款式
（2）職場(chǎng)男士應(yīng)該怎樣選擇西裝
（3）讓你的單排扣西裝出精致感
（4）原來(lái)男士襯衫有如此多的講究
（5）男士西裝配飾大揭秘
（6）100-1=0，不容忽視的儀容整理
2、女性職業(yè)形象設(shè)計(jì)——讓你的收入多14%
案例分析：趙薇的服飾與范冰冰的服飾到時(shí)差異在哪？
（1）三色原則
（2）你必須知道的職場(chǎng)女性著裝標(biāo)準(zhǔn)
（3）制服的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
（4）職場(chǎng)妝容的“三重兩次“
（5）職場(chǎng)女性?xún)x容整理
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：現(xiàn)場(chǎng)檢查員工著裝及儀容標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)幫助糾正。

三、職場(chǎng)基本儀態(tài)禮儀規(guī)范
案例導(dǎo)入：電影片段案例
1、微笑禮儀
（1）“貴”在心態(tài)，“差”在一念
（2）五度微笑法
（3）練習(xí)微笑的兩種方法
2、眼神禮儀
（1）請(qǐng)注意保持眼神笑
（2）與人眼神交流的正確方法
3、男女職員標(biāo)準(zhǔn)站姿
4、男女職員標(biāo)準(zhǔn)坐姿
5、男女職員標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
6、男女職員標(biāo)準(zhǔn)走姿
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：練習(xí)微笑，眼神，坐立行走蹲的儀態(tài)禮儀，并且及時(shí)糾正

四、職場(chǎng)商務(wù)禮儀規(guī)范
案例導(dǎo)入：情節(jié)設(shè)置
1、如此簡(jiǎn)單的握手禮你做對(duì)了嗎？
（1）三種常見(jiàn)的錯(cuò)誤握手方式
（2）正確的握手方式
（3）誰(shuí)先伸手—職場(chǎng)&社交大不同
（4）以下握手方式禁止出現(xiàn)在職場(chǎng)
2、你會(huì)擁抱禮嗎？
3、學(xué)會(huì)擁吻禮—面對(duì)外籍客戶(hù)不再尷尬
（1）稱(chēng)謂禮儀
（2）國(guó)際通用稱(chēng)謂的小玄機(jī)
（3）適用于職場(chǎng)的其他稱(chēng)謂禮儀
（4）職場(chǎng)中*不能出現(xiàn)的稱(chēng)謂
4、介紹禮儀的四字原則

5、遞接名片的禮儀
（1）遞接名片按體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
（2）切忌憑感覺(jué)猜客戶(hù)姓名
6、引領(lǐng)禮儀
（1）如何帶客戶(hù)上下樓梯
（2）箱式電梯誰(shuí)先上下？
（3）滾動(dòng)式電梯的小法則
7、你會(huì)招待客戶(hù)嗎？
（1）招待禮儀三法則
（2）端茶倒水學(xué)問(wèn)大
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：布置會(huì)議場(chǎng)景，分組分角色模擬會(huì)議場(chǎng)景，練習(xí)基本儀態(tài)禮儀和接待儀態(tài)禮儀
8、接站時(shí)，你就是企業(yè)形象代言人
（1）接站行為三不要
（2）接站時(shí)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
9、提拿行李原來(lái)如此講究
10、并行時(shí)的引領(lǐng)禮儀

11、優(yōu)秀職場(chǎng)人員必須掌握的乘車(chē)禮儀
（1）轎車(chē)中哪一個(gè)是尊位
（2）你會(huì)請(qǐng)客戶(hù)上車(chē)嗎？
（2）不要忽略小小的關(guān)門(mén)動(dòng)作
12、學(xué)會(huì)溝通，讓你面對(duì)客戶(hù)不再尷尬
（1）贊美不是最好的溝通方式
（2）溝通之前請(qǐng)定位角色
（3）與客戶(hù)溝通的八字箴言
（4）一定要修正的溝通思維
（6）白金法則讓你成為交際高手
（7）溝通交談四不要
13、不要輕視打電話
（1）接電話的標(biāo)準(zhǔn)
（2）講電話的禮節(jié)
（3）掛電話的技巧
（4）回電話的時(shí)間

五、科學(xué)的工作方法之工作目標(biāo)管理
1、何謂自己的工作目標(biāo)
2、工作目標(biāo)制定的SMART原則
3、工作目標(biāo)制定的三種考量
4、工作目標(biāo)制定的六種技巧
5、工作目標(biāo)管理的思路、流程
6、工作目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)
7、工作目標(biāo)控制方法-工作監(jiān)督

六、基于GTD的高效工作模式和工作方法
1、認(rèn)清自己理清思路
行動(dòng)學(xué)習(xí)：我是個(gè)沒(méi)效率的“拖拉機(jī)”嗎？
2、明確工作事項(xiàng)、建立工作清單
3、如何進(jìn)行組織整理
4、如何同時(shí)處理復(fù)雜任務(wù)與多任務(wù)
5、如何建立高效工作好習(xí)慣

七、如何管理自己的情緒：陽(yáng)光心態(tài)正能量
1、什么是心態(tài)?什么是心態(tài)的二面性?
2、本我、自我、超我（她為什么會(huì)這么選擇？）
3、風(fēng)格三個(gè)不同維度造就不同心態(tài)
4、陽(yáng)光心態(tài)從哪里來(lái)？
5、陽(yáng)光心態(tài)細(xì)分的十二種心態(tài)
6、塑造陽(yáng)光心態(tài)的幾個(gè)工具
（1）改變態(tài)度
（2）學(xué)會(huì)享受過(guò)程
（3）活在當(dāng)下
（4）我的快樂(lè)我做主
（5）學(xué)會(huì)感恩
（6）相信這個(gè)世界你不是最倒霉的
（7）天堂、地獄由心造
（8）壓力太大的時(shí)候要學(xué)會(huì)彎曲
（9）陽(yáng)光心態(tài)的四個(gè)步驟
案例分析：特種兵的*之路

第二單元、1+1>2:團(tuán)隊(duì)融入、魅力溝通技巧與和諧的人際關(guān)系建立
一、團(tuán)隊(duì)融入與團(tuán)隊(duì)意識(shí)
1、何謂高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)
2、阻礙新員工融入團(tuán)隊(duì)的障礙
3、迅速融入團(tuán)隊(duì)的技巧
4、團(tuán)隊(duì)中的自我認(rèn)知
5、團(tuán)隊(duì)合作性我做起
6、團(tuán)隊(duì)合作精神塑造
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。

二、如何處理工作中的人際關(guān)系
1、如何贏得合作的人際關(guān)系
2、工作關(guān)系中的自我管理
3、注意團(tuán)結(jié)合作
4、學(xué)會(huì)積極配合
5、化解同事矛盾
案例分析：浙江電信集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理糟糕的一天？

三、如何與領(lǐng)導(dǎo)相處
1、工作中如何接受上級(jí)指令
2、工作中如何匯報(bào)工作
3、工作中如何與上司討論問(wèn)題
4、工作中如何發(fā)表異議
5、工作中如何接受批評(píng)
案例分析：安徽合肥移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)口技術(shù)人員與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法效果如何？

員工職業(yè)化能力提升培訓(xùn)